Scopri l’app ecommerce per supermercati eCommerceVolution

Supermercato “Il Girasole”: la spesa quotidiana diventa un’esperienza personalizzata con eCommerceVolution®

Nel vivace tessuto urbano, dove la vita scorre veloce e le esigenze dei consumatori sono sempre più specifiche, il supermercato “Il Girasole” si distingue. Non è una delle grandi catene impersonali, ma un punto di riferimento per il quartiere, gestito con passione dalla famiglia Brambilla. Offrono qualità, convenienza e quel sorriso che fa sentire i clienti a casa. Tuttavia, la pressione della grande distribuzione si fa sentire: volantini aggressivi, promozioni massive, app sofisticate.

La famiglia Brambilla capisce che per competere e prosperare deve innovare, mantenendo però salda la propria identità e il rapporto di fiducia con la clientela. La scelta ricade su eCommerceVolution®, una piattaforma che promette di trasformare la spesa quotidiana in un’esperienza digitale coinvolgente e personalizzata, rafforzando la fidelizzazione e ottimizzando le operazioni.

Un investimento per il futuro: digitalizzazione con visione

Modernizzare un supermercato, anche se di quartiere, richiede risorse e una strategia chiara. La famiglia Brambilla, determinata a fare il salto di qualità, si affida alla consulenza di Sportello Impresa®. Gli esperti analizzano il modello di business, il bacino d’utenza, le potenzialità dell’eCommerce di prossimità e le opportunità offerte dalla fidelizzazione digitale. Viene redatto un business plan dettagliato che mette in luce come eCommerceVolution® possa diventare il motore della crescita futura, aumentando lo scontrino medio, la frequenza d’acquisto e la customer lifetime value. Grazie a questo piano strategico, Sportello Impresa® che ha organizzato il Business Plan in modo Vincente contribuendo a far prendere un finanziamento, di cui parte a fondo perduto all’attività commerciale, ha permesso di ottenere le risorse necessarie per implementare la piattaforma. Ma la tecnologia da sola non basta. Per sfruttare appieno il potenziale dei dati raccolti tramite l’app (preferenze, storico acquisti, interazioni), i Brambilla decidono di collaborare con Big Data Innovation Group®. Questo team di esperti si occupa di analizzare i flussi di dati, trasformandoli in insight preziosi. Utilizzando l’algoritmo proprietario 4BXR®, Big Data Innovation Group® aiuta “Il Girasole” a segmentare la clientela, a creare promozioni personalizzate automatiche, a ottimizzare la gestione delle scorte (fondamentale vista la varietà di prodotti deperibili) e a definire campagne di marketing mirate, agendo come un vero e proprio braccio strategico e operativo per la crescita digitale del supermercato.

L’App “Il Girasole”: la tua spesa a portata di smartphone

Nasce l’app “Il Girasole”, un’estensione digitale del supermercato, personalizzata con i colori caldi e il logo familiare. La home screen è dinamica: non solo offerte, ma anche ricette della settimana, notizie su nuovi prodotti locali, eventi in programma. L’obiettivo è renderla uno strumento utile e piacevole da usare ogni giorno.

La registrazione è semplice e veloce (e-mail, telefono, WhatsApp) e sicura grazie all’autenticazione a due fattori (OTP). Al primo accesso, un piccolo bonus di punti fedeltà dà il benvenuto. Chi aveva la vecchia “Carta Girasole” può importare i punti accumulati, garantendo continuità.

Un programma fedeltà che premia davvero: oltre la semplice raccolta punti

Il programma di fidelizzazione elettronico è il cuore dell’app, pensato per rendere ogni interazione gratificante e per incentivare comportamenti d’acquisto virtuosi.

• Accumulare punti, sbloccare vantaggi:
  • Spesa che premia: ogni euro speso genera punti, visibili in tempo reale sul profilo utente personalizzabile all’interno dell’app.
  • L’esempio di Laura, mamma lavoratrice: laura fa la spesa grossa una volta a settimana. Trova comodissima la funzione lista della spesa sull’app “Il Girasole”: mentre è in ufficio o la sera, aggiunge man mano i prodotti che le servono. Il giovedì riceve la notifica push del nuovo volantino digitale. Lo sfoglia direttamente dall’app, clicca sulle offerte che le interessano (es: pasta in promozione, detersivo scontato) e queste vengono aggiunte automaticamente alla sua lista o al carrello. L’algoritmo 4BXR® ha imparato che Laura acquista regolarmente pannolini e omogeneizzati. Questa settimana, sull’app le compare un banner mirato: “Laura, 50 punti extra ogni 2 confezioni di pannolini acquistate!“. Un incentivo perfetto. Aggiunge tutto al carrello e sceglie l’opzione click and collect per le 19:00. Riceve la notifica di conferma ordine dal supermercato (doppia conferma) e paga direttamente via app. Passa al “Girasole” all’uscita dal lavoro, ritira la spesa già pronta e vede i punti (inclusi quelli extra dei pannolini) accreditati. Un risparmio di tempo e un vantaggio concreto.
  • L’esempio di Mario, il cacciatore di offerte: Mario ama la convenienza. La sua sezione preferita dell’app è quella delle offerte last minute. Sa che lì può trovare prodotti freschi (pane del giorno prima, frutta matura, yogurt vicino alla scadenza) a prezzi imbattibili. Riceve notifiche push specifiche per questa sezione. L’app, analizzando i suoi acquisti, gli invia anche coupon personalizzati su prodotti a marchio del distributore o su categorie che acquista spesso in promozione. Mario partecipa volentieri anche ai brevi questionari (“Quanto sei attento alla data di scadenza?”, “Preferisci sconti in percentuale o 3×2?”) perché sa che ogni risposta gli fa guadagnare punti, che poi converte in coupon per ridurre ulteriormente il costo della sua spesa. Si sente un consumatore intelligente e premiato.
  • Promozioni a misura di cliente: eCommerceVolution® permette di creare target di acquisto (“Raggiungi 150€ di spesa questo mese e ottieni 300 punti bonus”) o di assegnare punti aggiuntivi su specifici prodotti o reparti in determinati periodi (es: “Punti doppi sui prodotti del reparto ortofrutta ogni mercoledì pomeriggio”). Queste iniziative, pianificate con Big Data Innovation Group® basandosi sull’analisi dei dati, vengono comunicate tramite banner in app e notifiche push mirate.
  • Il network della convenienza: il programma referral incentiva il passaparola. Invitando un amico a scaricare l’app e a fare il primo acquisto, entrambi ricevono punti. Il sistema influencer fino a 3 livelli premia ulteriormente chi riesce a creare una piccola rete di passaparola, riconoscendo punti anche sugli acquisti degli amici degli amici.
• Contenuti ed esperienze che vanno oltre la spesa:
  • Il supermercato a casa tua: per chi è nuovo del quartiere o semplicemente curioso, il tour virtuale a 360° è una funzione utilissima.
  • L’esempio di Sofia, appena trasferita: sofia si è appena trasferita nel quartiere. Trova “Il Girasole” tramite la geolocalizzazione dell’app. Prima di andarci fisicamente, esplora il tour virtuale. “Cammina” tra le corsie, clicca su un punto interattivo nel reparto macelleria e guarda un video del macellaio che consiglia un taglio di carne per l’arrosto. Clicca su un altro punto vicino alle casse e scarica il pdf del volantino della settimana. Si fa un’idea chiara della disposizione e dell’offerta, sentendosi più a suo agio per la prima visita.
  • Informazione e ispirazione: la sezione news e blog dell’app offre contenuti utili: ricette che utilizzano i prodotti in offerta, consigli nutrizionali, presentazioni di piccoli produttori locali partner del supermercato, informazioni su iniziative di sostenibilità.
  • Eventi che aggregano: l’app gestisce l’organizzazione di eventi in negozio: degustazioni di prodotti tipici (con prenotazione e conferma partecipazione via app), show cooking gratuiti, corsi di cucina per bambini (a pagamento, con vendita ticket online). Gli eventi vengono notificati e possono essere aggiunti al calendario personale. Questo trasforma il supermercato in un luogo di incontro e socialità.

Un eCommerce® flessibile per ogni esigenza

La funzione eCommerce® di “Il Girasole” è pensata per la massima flessibilità.

• Vendita personalizzata:
  • Prodotti frazionabili: al banco gastronomia o macelleria, è possibile ordinare prodotti a peso (es: 150 grammi di prosciutto, 3 etti di macinato). L’app eCommerceVolution® gestisce perfettamente queste quantità frazionabili, calcolando il prezzo esatto.
  • Ordini vocali e note: è possibile effettuare l’ordine dettandolo tramite messaggio vocale (“Lista spesa: un chilo di mele golden, due confezioni di latte parzialmente scremato, tre etti di grana padano grattugiato”). L’IA trascrive l’ordine per la doppia conferma. È anche possibile aggiungere note all’ordine (“Tagliare il prosciutto molto fine, per favore”).
• Consegna e ritiro:
  • Home delivery e Click & Collect: i clienti possono scegliere tra la consegna a domicilio (con spese di spedizione calcolate per comune o gratuite sopra una certa soglia) e il comodo click and collect in negozio.
  • Gestione multi-punto (se applicabile): se “Il Girasole” avesse più sedi, eCommerceVolution® permetterebbe la gestione separata degli stock e dei prezzi per ogni punto vendita, e persino lo spostamento degli ordini tra negozi per garantire la disponibilità.

Un servizio clienti attento e accessibile

L’attenzione al cliente è prioritaria, anche nella gestione dei problemi.

• Supporto organizzato:
  • Ticket di assistenza: qualsiasi problema (un prodotto mancante, una consegna in ritardo) viene gestito tramite ticket, assicurando tracciabilità e risposte tempestive.
  • Recensioni interne: il feedback post-acquisto tramite recensioni private (visibili solo ai Brambilla) permette di raccogliere opinioni sincere per migliorare continuamente il servizio, con domande personalizzabili per approfondire aspetti specifici.
• Accessibilità:
  • Assistente IA vocale: per domande rapide (“A che ora chiude il supermercato?”, “Avete il pane senza glutine?”) o per chi ha difficoltà a usare l’interfaccia touch, l’assistente IA con interazione vocale offre un supporto immediato e inclusivo.
  • L’esempio di Giovanni, cliente anziano: Giovanni preferisce fare la spesa di persona, ma a volte chiede al figlio di ordinargliela tramite app con home delivery. Ha imparato a usare l’assistente vocale IA per verificare se i suoi biscotti preferiti sono disponibili prima di chiedere al figlio di fare l’ordine. Riceve una risposta vocale chiara e si sente più autonomo nel gestire le sue necessità.

Conclusione: il supermercato del futuro è qui

L’implementazione di eCommerceVolution® ha permesso al supermercato “Il Girasole” di affrontare la concorrenza non solo sul prezzo, ma soprattutto sul valore della relazione con il cliente. La piattaforma ha trasformato la spesa da semplice transazione a un’esperienza digitale integrata, personalizzata e gratificante. Grazie a un programma di fidelizzazione multicanale, contenuti coinvolgenti, un eCommerce® flessibile e un servizio clienti accessibile, la famiglia Brambilla ha rafforzato il legame con la propria clientela, aumentato la frequenza d’acquisto e lo scontrino medio. L’analisi dei dati fornita da Big Data Innovation Group®, resa possibile dalla piattaforma e supportata dal finanziamento ottenuto tramite Sportello Impresa®, permette un’ottimizzazione continua delle strategie. “Il Girasole” dimostra che anche un supermercato di quartiere può diventare un leader nell’innovazione digitale, costruendo un futuro solido basato sulla fedeltà dei propri clienti e sulla capacità di offrire un servizio che va ben oltre la semplice vendita di prodotti.