Стратегии лояльности клиентов и KPI эффективности

Мы говорили о стратегиях лояльности, стратегиях лояльности клиентов, мы наконец увидели, как основная масса компаний (около 80%) инвестирует менее 1,5 процентных пунктов на свой оборот, распределяя их по программам лояльности для своих клиентов.

Есть еще один факт, который, на наш взгляд, поразителен и который может заставить нас понять, как то, что мы сказали, к сожалению, является горькой правдой и, с другой стороны, еще больше подтверждает всю нашу работу, проделанную на сегодняшний день, то есть то, что по мнению опрошенных компаний, являются показателями эффективности стратегии лояльности или лояльности.

Как мы можем вывести из этого графика, находясь только на восьмом месте (мы повторяем восьмое место), мы видим, что ответом был ROI или возврат инвестиций.

Восьмое место в рейтинге 44% компаний означает, что только 4 из 10 операторов имеют в качестве ключевой ценности, которую необходимо тщательно контролировать, рентабельность инвестиций или рентабельность инвестиций - показатель, который позволяет вам действительно понять эффективность стратегии.

Вместо этого другие ответы носят очень общий или слишком общий характер и измеряют отдельные значения, такие как «коэффициент отклика на кампании», «совокупные показатели продаж», «статистика продаж». Веб-сайт"," Частота посещений сайта или нашего магазина электронная коммерция или «удовлетворенность потребителя»; то есть мы говорим о вещах, которые правильно и неприкосновенно измерять, но которые, однако, не должны быть слишком общими, а должны, напротив, иметь очень конкретное отношение к нашим стратегиям лояльности.

Следовательно, имея возможность измерить рентабельность инвестиций, составив четкую программу, которая действительно взаимодействует со своими пользователями или клиентами, которая вовлекает их в постоянные и непрерывные инициативы, чтобы привести их, более или менее, к возвращению к наша точка продажи, в нашем магазине в электронная коммерция, чтобы выполнять действия с добавленной стоимостью для нас.

Если вместо этого мы будем измерять чрезвычайно общие вещи, такие как те, которые мы только что упомянули, такие как частота посещений сайта, скорость отклика на кампании и т. Д. … Нас могут ввести в заблуждение.

Возможно, мы разработали стратегию, у которой есть важная скорость отклика на рекламную кампанию, но которая, не будучи привязанной к конкретным элементам (продукты, какие и сколько и т. Д.), Окупает инвестиции в кампанию и, возможно, я вместо этого иметь очень высокий отклик и повторение или увеличение частоты важных посещений.

Поэтому наиболее важными являются: увеличивайте бюджеты, доступные для программ лояльности (потому что мы видим, что они являются единственным выходом из конкуренции крупных торговых площадок), и эти бюджеты должны быть абсолютно измерены по главному, что представлено окупаемость инвестиций.

Следовательно, мы должны установить KPI, показатели мониторинга, которые должны стать нашим хлебом насущным, чтобы они могли дать нам понять, соответствуют ли то, что мы делаем, прилагаемые усилия, поставленным целям или нет. стратегия изложена априори.

Все разделы: Верность 2.0

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian
ошибка: Тревога: Контент защищен !!