Лучшее приложение для карт лояльности: откройте для себя eCommerceVolution

Узнайте, как eCommerceVolution® может помочь вашему бизнесу создать привлекательный программа лояльности для ваших клиентов, цифровых и продвинутых. Но это не лучшее приложение для карт лояльности, которое решало бы ваши проблемы само по себе и автоматически, если оно есть. Вовлечение клиентов - это лучший вид деятельности, на котором можно сосредоточиться и инвестировать для увеличения стоимости вашей компании с течением времени, регулярных продаж и максимизации вашего портфеля проданных продуктов. Но для этого вам необходимо создать сложную экосистему, которая позволит вам сделать отношения с вашими клиентами особенными и интерактивными.

Лучшее приложение для карт лояльности: несколько слов о том, что такое карта верности и для чего она нужна

Из Википедия: the Дисконтная карта это фундаментальный инструмент для реализации проектов реляционного маркетинга. Они представляют собой символ признания и идентификации потребителей, участвующих в программе лояльности.

Поскольку программа лояльности может обрести форму, за каждым карта верности существует надежное программное обеспечение, предназначенное для сбора данных о покупках, сделанных клиентами, их хранения и экстраполяции при необходимости.

Вы все еще уверены, что одного только лучшего приложения для карт лояльности достаточно?

Проще говоря, владелец магазина выпускает карты лояльности, чтобы сделать своих клиентов лояльными с помощью программы, которая в большинстве случаев предоставляет подарок в конце рекламного периода на основе ранее утвержденного каталога вознаграждений.

Обычно эти периоды продвижения длятся один год, но иногда некоторые дистрибьюторы разрешают собирать баллы в течение 2 лет или передавать баллы партнерам и т. Д.

Все механизмы для попытки «пробудить от оцепенения» - инструмент, который сейчас устарел, и единственная реальная добавленная стоимость сегодня - это отслеживание и хранение покупок клиентов, что почти никогда не используется многими.

Лучшее приложение для карт лояльности: Карта лояльности - устаревший инструмент

Периодически Nielsen, один из крупнейших мировых операторов по сбору данных о потребителях, разрабатывает сценарий, который он называет «Глобальным опросом», в рамках которого он описывает поведение потребителей с разных точек зрения.

Лучшее приложение для карт лояльности - глобальный опрос nielsen

Взяв тот, который связан с картами лояльности, мы видим, как 74% потребителей придерживается программ лояльности (программы лояльности), в то время как в ЕС и остальном мире средний показатель составляет 66%.

Однако внутри этого 74% мы находим хороший 44%, который участвует в нескольких программах лояльности от 2 до 5, а в 17% случаев - даже в более чем 6 программах лояльности одновременно.

Другой важный факт заключается в том, что потребительский 62% заявляет, что при прочих равных они предпочитают покупать там, где есть активированная программа лояльности.

Ты можешь читать здесь вся статья появилась на Repubblica.

Лучшее приложение для карт лояльности: Карта Fidelity Card в офлайн-торговле

Не желая анализировать многие другие данные, которых в некоторых случаях может даже стать слишком много, давайте сосредоточимся на двух макроэлементах (в свою очередь, состоящих из двух элементов каждый), которые должны заставить нас задуматься:

ПОЛОЖИТЕЛЬНО КОНДИЦИОНЕРНЫЕ ФАКТОРЫ

  1. На каждые 100 потребителей у 74 есть карты постоянного клиента нескольких брендов.
  2. На каждые 100 потребителей 62 человека направляют свои покупки в те магазины, в которых действуют программы лояльности.

ОТРИЦАТЕЛЬНО КОНДИЦИОНЕРНЫЕ ФАКТОРЫ

  1. На каждые 100 потребителей 44 участвуют одновременно в нескольких программах лояльности (от 2 до 5).
  2. На каждые 100 потребителей 17 участвуют более чем в 6 различных программах лояльности.

Вывод заключается в том, что, хотя 74 из 100 потребителей используют карты лояльности, 61 из них одновременно участвует в нескольких программах.

Верность неверности обслуживается.

Да, потому что в течение многих лет мы стремились дать людям понять, что карты и «X» бесплатных баллов против «Y» расходов не может быть достаточно для повышения лояльности клиентов… потому что это делают практически все.

Ждать! Я только что пересчитал карты верности в своем электронном кошельке (замечательная STOCARD), и вы хотите знать, в скольких программах я участвую?

34… Да, вы правильно поняли: 34; тридцать четыре.

Мы все время задаем один и тот же вопрос: нужна ли еще эта модель лояльности или лучше ее превзойти, чтобы перейти к чему-то более интересному?

Лучшее приложение для карт лояльности: 3 примера

В нашем посте натекущие программы лояльности и что не работает, мы привели несколько достаточно значимых примеров, чтобы прояснить, что проблема не в карте постоянного клиента, а в связанной с ней программе.

В этом посте мы описываем 2 параллельных вида деятельности в двух очень крупных сетях супермаркетов, в частности:

В данном случае мы взяли для примера:

КООП АЛЬЯНС 3.0

С 1 февраля по 31 декабря 2019 года (даже если они уже прошли) во всех своих супермаркетах и гипермаркетах в Венето, Ломбардии, Фриули, Марке и Абруццо он предлагал своим потребителям, просто делая покупки, баллы, которые они накапливали каждый раз. конкретный потребитель совершал покупки: с каждой покупкой потребителя «X» в одном из магазинов COOP, или ОНЛАЙН через EasyCoop или в других кооперативах-членах он начислял балл за каждый потраченный евро.

Кроме того, с партнерами можно было накапливать дополнительные баллы, чтобы упростить получение желаемого вознаграждения.

Также была возможность переводить баллы с одной членской карты на другую, и при каждой оплате членской картой можно было получить дополнительный балл за каждые 2, накопленные для этих единовременных расходов.

ДЛИННЫЙ S

Зарегистрируйтесь в программе лояльности, чтобы получать 2 балла за каждый евро, потраченный сверх порога в 5 евро, с немедленным выпуском балла FIDATY, личного, бесплатного и т. Д. На этом этапе мы говорим ... какие реальные преимущества должны заставить меня выбрать одного, а не другого конкурента, чтобы пойти за покупками?

Дисконтная карта

Q8 и ENI

Но мы хотим привести еще один пример из другого сектора, и для этого мы идем брать заправочные станции: и здесь мы находим 2 самых больших, Q8 ред Eni (старый Аджип).

Первый проводит классический сбор как в своей сети, так и в сети своего партнера, а второй, который всегда каждый «Х» расходов доставляет подарки, купоны, шансы на выигрыш и т. Д.

Также в этих двух случаях мы говорим о пассивных программах; что это значит?

  1. Они для всех одинаковые
  2. Это пользователь, который выбирает, когда и где заправляться, но, делая разные, но похожие предложения (каждый «X» я даю вам «Y»), они позволяют пользователю «просто» создать учетную запись, на которой воспринимает как удобнее и сориентировать покупки (в данном случае в основном поставки)

Это не способ сделать клиента лояльным, а наоборот.

Лучшее приложение для карт лояльности: как построить идеальную программу лояльности

Давайте ненадолго вернемся к числам, о которых мы говорили ранее, и к противоречиям, которые подсказывают путь, по которому нужно двигаться.

74 из 100 потребителей используют карту лояльности, но 61 из них участвует в нескольких программах.

Я даже достиг 34 (хотя и в большем количестве секторов)

Это означает, что каждый из этих 61 из 100 выбирает, где им больше всего подходит для совершения покупок (или, по крайней мере, там, где они считают это удобным), а затем использует карту лояльности во время оплаты.

При том понимании, что данные о покупках ценны для всех (даже если они частичные), до сих пор никто не придумал инновационного решения.

Но прежде чем мы дойдем до этого, давайте сосредоточимся на взаимодействии с клиентами.

Почему я должен делать покупки только в определенной сети, если затем я нахожу лучшие предложения по тем же продуктам, даже если в разное время, даже у других?

Прежде всего, почему я должен предпочесть тот или иной ресторан, если он меня не привлекает, он не заставляет меня чувствовать себя важным, ему не нужно знать, что я думаю, он не заставляет меня участвовать в изменениях, он не предлагает me ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ТОЛЬКО ДЛЯ МЕНЯ.

Лучшее приложение для карт лояльности: как создать программу лояльности с eCommerceVolution®

Вот почему наша команда упорно работает с 2015 года, и вот мы подошли к запуску наших продуктов!

В каждом бизнесе в основном 3 цели спросить у своих клиентов:

  1. Всегда предоставляйте им дополнительные услуги
  2. Сообщите им и заставьте их почувствовать себя вовлеченными и важными
  3. Настройте для них предложения

Продажи всегда будут следствием!

Как eCommerceVolution® может помочь вам в достижении этих трех целей

Позвольте вашим клиентам легко совершать покупки, чтобы они могли легко принимать решения до последней секунды, как если бы они физически находились в вашем магазине.

Обменивайтесь с ними информацией даже во время покупки, советуя им, заставляя их сменить товар, короче говоря, заставляя их чувствовать себя «избалованными», и что они не чувствуют разницы по сравнению с приходом в магазин.

Позвольте им дать вам оценку предоставляемых вами услуг, чтобы они могли заставить вас улучшить то, что они считают неподходящим (препараты, продукты, доставка, гигиена ...)

Всегда оперативно и ежедневно информируйте их о своих новостях, о предложениях, которые вы можете им сделать, о сделках, которые вы можете им предложить.

Сообщите им в любой момент, что их покупка находится в стадии подготовки, готова или отправлена.

Позвольте им прийти и забрать заказанные продукты в вашем магазине или в одном из ваших магазинов.

Предложите им чрезвычайно эффективное послепродажное обслуживание, которое решит все проблемы, которые могут возникнуть, или необходимую помощь.

Улучшите свои новости видео, аудио и изображениями, чтобы придать им ценность и максимально объяснить все преимущества, которые они могут получить от того или иного продукта.

Держите их в курсе событий, которые вы готовите, и, возможно, пригласите их лично.

Спросите у них подробную информацию по различным темам, чтобы улучшить предложения, которые вы собираетесь сделать по каждой из них.

СОЗДАВАЙТЕ предложения по скидкам, чтобы каждый покупатель чувствовал себя в центре вашего внимания.

Это идеальная программа лояльности.

Но вы не должны делать это с ощущением бремени, а с радостью ценить их и подтверждать свои предпринимательские навыки, демонстрируя, что в своей рыночной нише вы являетесь настоящим авторитетом!

Теперь, когда вы должны были понять, как определить лучшее приложение для карт лояльности, откройте для себя все функции, которые предлагает вам eCommerceVolution®.

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Pinterest
Поделиться на 1ТП1Ц
Reddit
Поделиться на 1ТП1Ц
ВКонтакте
Поделиться на 1ТП1Ц
Tumblr
Поделиться на 1ТП1Ц
Digg
Поделиться на 1ТП1Ц
StumbleUpon
Поделиться на 1ТП1Ц
Карман
Поделиться на 1ТП1Ц
XING
Поделиться на 1ТП1Ц
ОК
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Телеграмма

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian
ошибка: Тревога: Контент защищен !!