Сценарии будущего программы лояльности клиентов

Мы подошли к вопросу…. В самом деле, возможно, это больше, чем вопрос, это неявный ответ, а именно то, как мы можем резюмировать, какими будут сценарии будущего.
Для этого давайте начнем с предпосылки: очевидно, что весь мир все больше движется в сторону цифрового мира, и это связано с тем, что современные технологические и цифровые инструменты предлагают широчайшие возможности интеграции систем и взаимодействия с пользователями, что труднее сделать. с традиционными системами.

Мы подошли к вопросу…. В самом деле, возможно, это больше, чем вопрос, это неявный ответ, а именно то, как мы можем резюмировать, какими будут сценарии будущего.

Для этого давайте начнем с предпосылки: очевидно, что весь мир все больше движется в сторону цифрового мира, и это связано с тем, что современные технологические и цифровые инструменты предлагают широчайшие возможности интеграции систем и взаимодействия с пользователями, что труднее сделать. с традиционными системами.

Очевидно, что для этого необходимо будет направить ряд огромных инвестиций на модернизацию систем.

Это не означает, что нужно убрать чердак или выбросить все, что используется и доступно сегодня, но вместо этого (как мы действительно хотим подчеркнуть при любых обстоятельствах) необходимо интегрировать ... интегрировать и интегрировать ...

Integrare il tradizionale al digitale, integrare le vecchie tecnologie digitali alle nuove, è quindi, un aspetto molto importante che non deve essere sottovalutato, e che va invece, secondo noi, posto al centro di tutte le attenzioni, dato che abbiamo a disposizione, una sconfinata riserva di informazioni di tutti quei dati provenienti dalle карты лояльности, e dai dati di tutte le iniziative di fidelizzazione, tutto ciò che abbiamo tracciato storicamente negli anni, e che oggi, spesso, resta silente all’interno degli archivi delle varie aziende.

Questo avviene perché tutto inizia proprio dai dati e quelli che abbiamo a disposizione equivalgono ad una riserva d’oro come quella delle banche nazionali, una riserva che è costituita da tutti i dati storici delle varie карта верности, dagli strumenti con i quali abbiamo riconosciuto e tracciato i consumatori nel tempo (ovviamente ci riferiamo a banche dati relative a carte fedeltà non comuni ma a disposizione, la propria, di ogni esercizio commerciale o catena di esercizi che nel tempo ha utilizzato tale strumento per tracciare i propri clienti), in quanto virtualmente abbiamo tracciato tutto quanto il loro rapporto con il nostro punto di vendita, negli anni.

На самом деле это поведение и эти покупки мы еще не отслеживали, а только сохраняем, поэтому у нас есть тонны данных, готовых к «обработке» теми, кто может получать важные данные (KPI), а также изучать поведенческую модель каждого человека. клиент.

Работать с миллиардами данных непросто, мы не исследуем простую поваренную книгу, где ответы могут быть безграничными и немедленными… запрос к сложной базе данных требует определенного программного обеспечения и структур, а также выполнения запросов (сложных и повторяющихся запросов).

Постоянное знание того, что делают ваши потребители, и возможность агрегировать данные - это не только сложная операция, но и ее нужно выполнять с помощью правильных инструментов.

Конечно, зная, что у нас есть то, что нам нужно с точки зрения «сырья» (т.е. исторические данные карт верности), и не зная, как их использовать, решив оставить их на одной стороне, готовые только к быть удаленным не должно быть даже мыслимым вариантом.

Вот! С этой точки зрения необходимо сделать большие вложения, поэтому абсолютно необходимо иметь возможность работать на этих объектах. большое количество данных профилировать и гарантировать наличие поведенческих моделей, которые могут подсказать, какие действия следует предпринять.

Просто обращаясь к этой проблеме, мы бросаем камешек, чтобы разобраться со следующим вопросом, а именно, как мы можем держать карты лояльности под контролем именно в отношении этого аспекта, который, на наш взгляд, определенно важен.

Все разделы: Верность 2.0

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian
ошибка: Тревога: Контент защищен !!