Текущие программы лояльности а что не работает

Итак, мы хотим прояснить, что не так с нынешними системами лояльности?
Мы приводим несколько практических примеров, чтобы лучше понимать, но заранее приносим свои извинения за примеры, которые мы будем использовать, как за то, что они не рекламируют, так и потому, что мы не хотим делать негативную рекламу.
Все приметы, даже если они разные программы лояльности в общем, с некоторых точек зрения они одинаковы, поэтому мы выбрали два чрезвычайно важных, таких как COOP и ESSELUNGA.

Предполагая, что, когда мы говорим о COOP, мы должны знать, что существует множество местных кооперативов, которые работают в одном или нескольких регионах Италии, и все они связаны с одним центром закупок, в отличие от ESSELUNGA, который является отдельным брендом, хотя работает во многих регионах Италии.

В данном случае мы взяли в качестве примера COOP ALLEANZA 3.0, который с 1 февраля по 31 декабря 2019 года (даже если сейчас он был принят) во всех своих супермаркетах и гипермаркетах в Венето, Ломбардии, Фриули, Марке и Абруццо предлагал своим потребителям просто покупки - баллы, которые накапливались каждый раз, когда определенный потребитель совершал покупки: с каждой покупкой потребителя «X» в одном из магазинов COOP, ОНЛАЙН через EasyCoop или в других кооперативах-членах он получал балл за каждый потраченный евро .

Кроме того, с партнерами можно было накапливать дополнительные баллы, чтобы упростить получение желаемого вознаграждения.

Также была возможность переводить баллы с одной членской карты на другую, и при каждой оплате членской картой можно было получить дополнительный балл за каждые 2, накопленные для этих единовременных расходов.

С другой стороны, в тот же период мы могли пойти в ESSELUNGA, зарегистрироваться на программа лояльности чтобы получить 2 балла за каждый евро, потраченный сверх порога в 5 евро, с немедленным выпуском балла FIDATY, личного, бесплатного и т. д. На этом этапе мы говорим ... какие реальные преимущества должны побудить меня выбрать один, а не другой конкурент, чтобы пойти за покупками?

Обратите внимание, что мы должны задать себе этот вопрос, основываясь только на программе лояльности.

Поскольку мы уже подчеркивали, что программа лояльности является центральной темой, которая, в свою очередь, должна уделять центральное внимание отдельному человеку (в данном случае клиенту) и должна гарантировать, что, стимулируя его с помощью этой программы, он предпочтет первое или второй знак.

И каков ответ?

Лучший подарок? Итак, тот, кто выберет каталог с более «привлекательными» наградами, получит лучшую пользу от клиентов? Или все равно купят другие и, вдобавок, накапливают подарки?

Но из увиденных нами программ этих двух знаков (и мы повторяем, что в целом это так существенно для всех) мы не улавливаем ни одного реального механизма взаимодействия, который запускает лояльность к тому или иному знаку, или какого-либо механизма, который в любом случае приводит человека в центр внимания, заставляя его, в свою очередь, предпочесть первое второму.

Очень часто мы знаем, что в целом рекламные акции - это те, которые действительно двигают потребителей (по крайней мере, значительную часть), в то время как программы лояльности, которые сейчас «воспринимаются как должное», - это немного больше, что приходит позже.

Таким образом, деньги выплачиваются этому, а не этому покупателю, независимо от того, что он покупает, сколько он покупает, как часто и т. Д.

Отсюда мы быстро переходим к другому вопросу.

Каковы причины (помимо парковки, удобство, близость, средние цены, количество рекламных акций, которые компания предлагает своим клиентам) или какова реальная причина, которая должна побудить меня предпочесть знак "A" а не знак «B»?

Если мы посмотрим на программу лояльности, на наш взгляд, это совершенно не тот элемент, который перемещает клиентов из «А» в «Б», если не в бесконечно малом количестве.

Вместо этого мы задаем вам вопрос ...

Но вы предпочитаете участвовать в бесплатных или платных программах лояльности?

Вы скажете… ну! Что за глупый вопрос! Разве вы не хотите сказать мне, что теперь мне нужно купить карту постоянного клиента, чтобы пойти за покупками?

Ответ очень прост: большинство из нас - клиенты Амазонка и подписался на «Амазон Прайм».

Amazon Prime - это система лояльности Amazon, которая предлагает целый ряд конкретных услуг по невысокой цене; поэтому я подписчик на Amazon Prime, учитывая, что на момент его создания не было Amazon Video, Amazon Music, а была только служба экспресс-доставки по сравнению с обычной.

Однако моя «платная лояльность» означала, что я мог (и все еще могу) получить целую серию продуктов в очень короткие сроки и без дополнительных затрат на доставку по сравнению с участниками, не являющимися членами Prime.

Сегодня Amazon Prime предлагает целый ряд других услуг, но в любом случае он остается системой лояльности, и это система большей лояльности и взаимодействия со своими пользователями, потому что сегодня они / мы можем смотреть значительное количество фильмов бесплатно и кабельная серия, можем послушать музыку и т. д.

Тем не менее, мы еще не придерживаемся принципа лояльности «один к одному», мы еще не усиливаем центральную роль отдельного человека, мы еще не нацелены на каждого отдельного клиента, но мы сделали небольшой шаг вперед.

Все разделы: Верность 2.0

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian
ошибка: Тревога: Контент защищен !!