Приверженность потребителей: как измерить рентабельность инвестиций и многое другое

И теперь мы спрашиваем себя, как мы можем точно контролировать карты верности, если мы хотим рассмотреть этот очень важный аспект, учитывая возможные будущие сценарии и важный рост, который будет иметь место.
Мы можем ответить на этот вопрос, начав с таблицы, которую хотим прочитать вместе ...
Вот она…

В этом интервью, проведенном для всех операторов в мире B2B и B2C, как уже было показано выше, выясняется, что 95% респондентов заявляет, что программы лояльности, безусловно, ведут к росту, - тривиальная, но в любом случае плебисцитарная реакция;

В 60%, с другой стороны, утверждается, что те, кто участвует в программах лояльности, фактически тратят в 2–3 раза больше покупок, определенных как нормальные, по сравнению со средними расходами.

Самый маленький кластер, который в любом случае измеряется как 23%, указывает на то, что покупки клиентов, участвующих в программах лояльности, как минимум в 4 раза превышают нормальный коэффициент расходов.

Итак, давайте сосредоточимся на этих данных и увидим, что экспоненциально, если у нас есть важная структурированная программа лояльности, которая представляет реальное взаимодействие со своими пользователями / клиентами, что она действительно привлекает своих пользователей / клиентов и заставляет их чувствовать себя в центре внимания, что делает они действительно взаимодействуют с нашей организацией / деятельностью, и все это, мы знаем, что это ведет к росту, который иначе не может быть обнаружен и который, следовательно, подтверждает направление инвестиций в этот тип инструментов.

По сравнению с опрошенными компаниями, предполагается, что только соответствует этому виду деятельности (и мы говорим о важных компаниях), и в любом случае измерить эти явления чрезвычайно сложно.

это не означает, что мы не должны идти в этом направлении, и поэтому правильно, что каждый предприниматель задает себе три основных вопроса:

Правильно ли я инвестирую, чтобы идти в ногу с рынком?

(потому что мы знаем, что оцифровка будет все больше и больше вести в этом направлении, и потому что мы знаем, что оцифровка будет все больше и больше приводить к крупным рынкам)

Таким образом, единственная альтернатива для того, чтобы не быть включенной в крупные торговые площадки или не быть уничтоженной рынком, - это иметь возможность удерживать своих клиентов и иметь возможность поддерживать их стабильно, а не медленно растущие клиенты, независимо от того, потому что, если у нас нет способности к лояльности, всегда будет неверный покупатель.

Возвращаясь поэтому к первому вопросу, а именно, если я инвестирую правильную сумму, чтобы идти в ногу с рынком, и я планирую воздвигнуть правильные баррикады, необходимо все необходимое, чтобы противостоять ударной волне, которая с возрастающей интенсивностью будет пытаться разрушить нашу бизнес.

Я использую правильные инструменты и иду в ногу со временем?

Ясно, что чем больше мы продвигаемся вперед и чем больше модернизируются инструменты, используются новые функции ... и чем больше они модернизируются и расширяются, тем больше они смогут привлечь внимание и особенно действия наших клиентов.

Конечно, для этого я должен сначала очень хорошо ответить на вопросы номер 1 и 2, так как существует очень много инструментов.

Однако сама по себе карта лояльности является инструментом, за исключением того, что очень немногие из них представляют собой настоящие «якоря», которые могут удерживать даже большие лодки в неподвижном состоянии, или, скорее, «якорные инструменты», которые могут удерживать клиентов.

Основная часть, однако, представлена устаревшими инструментами (сама карта верности «сама по себе»), которые больше не приносят нам добавленной стоимости, и поэтому мы подходим к новому вопросу ...

Инвестирую ли я целенаправленно или распределяю свои ресурсы среди всех? Что это значит?

Это означает то, что мы уже сказали ранее, то есть, если у меня есть только классическая / традиционная карта лояльности, у меня есть инструмент, который есть у всех, и который не приносит мне никакой дополнительной ценности, если мы не закрепили программу реального взаимодействия с наш заказчик.

Это рассуждение приводит нас к следующему полезному вопросу:

Если у меня нет контрольных показателей, как я могу понять, соответствует ли размер инвестиций, которые я вкладываю предпринимателем? И если есть эталонные значения, по которым я, опять же как предприниматель, могу себя измерить.

Все разделы: Верность 2.0

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian
ошибка: Тревога: Контент защищен !!