Приверженность потребителей: рынок управления лояльностью

Таким образом, отчет, из которого мы берем эти данные, представляет собой отчет Loyalty Big Picture Report, опубликованный компанией LoyaltyOne, лидером рынка в сегменте программ лояльности, для крупных компаний, чьи ценные интервью были проведены на пяти наиболее важных рынках. где программы лояльности намного более продвинуты, чем наши, а именно: США, Великобритания, Бразилия, Сингапур и Канада.
В этих пяти штатах США и Великобритания являются наиболее развитыми рынками для электронной коммерции, а также для всего, что касается систем лояльности.

Респондентами являются 5700, из которых 4500 являются участниками программ лояльности B2C (т.е.конечные клиенты, которые приходят в точки продаж с картой лояльности), а 1200 являются операторами, то есть крупными компаниями или коммерческими сетями, которые предоставили своим клиентам целевую программу лояльности.

Теперь давайте посмотрим, как можно измерить рынок лояльности, и, прежде всего, можем ли мы измерить его размер.

Мы можем видеть, насколько эти цифры чрезвычайно важны, начиная с 75 миллиардов, ежегодно расходуемых на системы лояльности (мы повторяем, в отслеживаемых странах), в то время как в отношении стратегий выполнения через системы CRM, следовательно, системы, которые включают в себя всю работу системы и данные компании. (на сумму 51 миллиард), в то время как для систем чтения и транзакций (сканеры, кассы, а не магнитные системы хранения, которые также могут быть нашими хорошими картами лояльности), мы говорим о текущих расходах в 46 миллиардов для достижения чрезвычайно больших расходов в 151 миллиард, которые выделяются на рекламу и услуги по повышению осведомленности о бренде, тратятся на использование цифровых кампаний, как непосредственно для продажи, так и для обеспечения того, чтобы ваш бренд распространялся и распространялся как можно больше и всегда оставался в памяти потенциальных клиентов / потребителей.

Мы получаем общий объем инвестиций около 323 миллиардов долларов только в исследуемых странах.

Но мы также должны учитывать, что есть вся азиатская часть, которая действительно развивается впечатляющими темпами, поэтому, чтобы привести несколько примеров, у нас есть Alibabà (Aliexpress), который растет очень высокими темпами и максимально достигает доли рынка. , Год за годом.

По словам одного из опрошенных операторов, рост в этой области все еще очень низок и составляет около 10 / 15%, потому что, когда мы говорим о цифровых технологиях, мы говорим о мире, который еще предстоит открыть, но, прежде всего, нужно построить, учитывая отсталость. условия, при которых большая часть секторов платит, следовательно, 10 / 15%, которые мы измеряем, не является желательным с точки зрения систем лояльности.

На данный момент мы готовимся к вопросу, который может быть даже риторическим, то есть… Несмотря на все эти вложенные деньги, какие были бы или какие должны быть причины для увеличения еще большего количества инвестиций в системы лояльности клиентов?

Все разделы: Верность 2.0

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian
ошибка: Тревога: Контент защищен !!