Дай себе немного цели и постоянно их пересматривать

Теперь давайте поговорим о других аспектах, которые являются центральными, о других размышлениях, которые нам нужно сделать ... помимо инвестиций в программы лояльности, какие должны быть ключевые показатели, которые мы должны измерить, чтобы понять эффективность или нет политики лояльности. , которые мы собираемся предложить нашим клиентам.

Итак, еще один фундаментальный аспект - понять, какие цели мы ставим перед собой, когда запускаем программу лояльности для наших клиентов, каковы сроки, в которые мы хотим взаимодействовать с нашими клиентами с действиями, которые мы реализуем., А также сроки, которые мы предусмотрели для анализа данных, как и когда вносить какие-либо корректировки в действия, которые мы предприняли, если мониторинг не оправдывает реализованную стратегию.

Если мы прочитаем ответы, полученные в результате драгоценного интервью, проведенного в Пармском университете в 2019 году, есть данные, которые, на наш взгляд, оставят нас как минимум в недоумении.

Вот график с данными:

Первым и самым большим источником недоумения является тот факт, что 4% утверждает, что «не знает», что означает создание программы лояльности, но только для того, чтобы она была доступна ... и заставляет нас думать, что это даже не знает, придут ли они и когда пересмотрел цели (при условии, что некоторые из них были определены).

Затем давайте перейдем к самому большому срезу, который представлен 42.6%, который утверждает, что измеряет выполнение этих (предполагаемых) целей даже один раз в год.

Мы задаемся вопросом, как мы можем измерять статус в достижении целей только один раз в год, учитывая, что, когда мы идем делать это, тот же год уже прошел, и мы больше не можем делать что-либо, чтобы исправить выстрел, поэтому он как если бы мы читали книгу по истории.

Ясно, что после только что сделанных соображений давайте даже не будем комментировать тот 2.6%, который даже позволяет взглянуть на то, что происходит в собственном доме в отношении программ лояльности за пределами года.

Здесь мы сталкиваемся с 50% компаний (а точнее 49.2%), у которых есть важный пул клиентов, например, чтобы оправдать активацию программы лояльности, у которой она активна и которая рассматривает ее, как если бы она была Кроме того, он сохраняет его, как если бы это была фоновая музыка с очень низким уровнем громкости, и измеряет результаты, которые являются чисто статистическими, поскольку он не делает ничего действительно интерактивного со своими пользователями.

Затем они позволяют всему идти своим чередом, они проводят только окончательную статистику (когда это делается), нет никаких сомнений в том, соответствует ли программа лояльности, привязанная к их картам лояльности, потребностям или нет, приносит домой поставленные цели, создает ценность, окупаемость инвестиций, корректировка кадра, если дела идут не так, как планировалось.

К счастью, есть также часть компаний, которые каждый семестр (18.6%) или каждый квартал (в данном случае 32%) играют действительно активную роль в своих программах лояльности и задают себе вопросы, направленные на то, чтобы над этим работать ... как главные герои!

Понятно, что, согласно нашему видению вещей, 32%, который анализирует тенденции на ежеквартальной основе, сам по себе является лучшей ситуацией на всей проанализированной панораме, но и здесь нам необходимо внести уточнение.

Если бы мы организовали онлайн-рекламную кампанию в Facebook, Instagram, Linkedin, Google AdWords и т. Д. и, если мы думаем, что собираемся проанализировать результаты, стратегии и т. д., поставить себе цели с задержкой в 3 месяца, это будет означать, что мы потенциально готовы выбросить много денег, потому что в этом случае тенденции необходимо контролировать КАЖДЫЙ ДЕНЬ, чтобы можно было вносить исправления, добавлять дополнения к A / B-тестам и т. д.

Почему должно быть иначе с нашими картами лояльности и соответствующими программами лояльности? Возможно, потому что (очевидно) настоящих программ нет, они не взаимодействуют друг с другом, и поэтому тоже нормально, если мы ограничимся проверкой годовой статистики или чего-то еще.

А теперь давайте что-нибудь скажем!

Если мы сталкиваемся с этими данными, это действительно означает, что в этой области действительно есть все, что нужно построить; Другими словами, очевидно, что розничные торговцы считают, что необходимо иметь стратегию настройки предложений, но тогда они ничего не делают, чтобы стать ближе к своим клиентам, и это подтверждается фактами.

Получали ли вы когда-нибудь персонализированные скидки ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС?

Только для вас это не означает, что вам просто нужно отправить электронное письмо с простым «Привет, Марио», «Привет, Филип» или «Привет, Франческо», где автоматически изменяется только имя, но содержимое всегда остается прежним, но где сделана скидка исключительно для тебя!

Желая привести хорошо известный пример, на сегодняшний день в 2020 году хорошо известное Sky TV объединяет клиентов по возрастным группам и предлагает программу лояльности «Sky only for you», предназначенную для клиентов, у которых есть подписка не менее 3 лет6. лет, 9 лет и т. д. привязывая к каждой группе услуг или уступок больше, чем более молодые компании и клиенты подписки.

Однако это яркий пример того, что все только начинается! Что это значит? Сразу объяснил.

Если мы пойдем на создание гигантских контейнеров, где все клиенты соответствуют критериям подписки на 0–3 года, 3–6 или 6–9 и т. Д., Учитывая, что у Sky 5,19 миллиона клиентов, это означает, что если бы мы столкнулись даже с десятью контейнеров, мы поместили бы в каждый контейнер в среднем 519 000 клиентов, которых в этот момент «направляли бы и поощряли» все с помощью одной и той же системы лояльности, со всеми различиями, которые могут существовать в аудитории из 519 000 клиентов, умноженной на десять контейнеров созданы.

По нашему мнению, это по-прежнему возможности для дождя, даже если есть робкая, но похвальная попытка провести различие.

Мы находимся в августе 2020 года, и поэтому на сегодняшний день наш ответ заключается в том, что мы НЕ видим никаких персонализированных скидок в коммерческой среде, нет скидки, действительно ориентированной на отдельного человека (за исключением скидок на день рождения, которые делают сети, такие как "Old Дикий Запад »), никакой персонализированной коммуникации, за исключением имени (см. Пример, сделанный ранее с персонализированным адресом электронной почты) и никакого конкретного опыта персонализации.

Это настоящая отправная точка нашей работы, всего, что мы создали с точки зрения платформы и мобильного приложения, поскольку мы собираемся предложить новый персонализированный опыт лояльности благодаря реальному пользовательскому или клиентскому опыту, где каждый имеет значение. Один (помните наша поговорка «Один есть один»), и где поведенческая модель каждого человека измеряется на ОДНОМ человеке, а не на кластерах, основанных на огромных их группах.

Все разделы: Верность 2.0

Поделиться на 1ТП1Ц
Facebook
Поделиться на 1ТП1Ц
WhatsApp
Поделиться на 1ТП1Ц
Твиттер
Поделиться на 1ТП1Ц
LinkedIn
Поделиться на 1ТП1Ц
Электронная почта

Вернуться к началу страницы
ru_RURussian