Remises personnalisées par client si nous voulons évoluer

A ce stade de la discussion, il faut comprendre que notre client est un client qui saute d'un point de vente à un autre, d'une enseigne à une autre, car nous lui avons permis de le faire, grâce à des fidélisations inefficaces, sinon carrément incohérents et, en aucun cas, ne lui garantissent une quelconque interaction pouvant effectivement l'amener à être fidèle.

Nous avons aussi vu que, parfois, des mécanismes promotionnels, mal planifiés, peuvent conduire le client à ne pas s'éloigner, mais en tout cas, à préférer d'autres points de vente, au sein desquels, pour pouvoir acheter ce dont il a besoin ou veut en tout cas à prendre.

Rappelons également que, des promotions sans cesse répétées dans le temps, font régresser le prix perçu par le client.

Alors quelle est la stratégie que nous avons mise en place ?

Regrouper simplement tous les points faibles dont nous avons parlé plus tôt, pour les accompagner de solutions opérationnelles, qui peuvent nous amener à les résoudre, à nous conduire au-delà des obstacles.

Nous avons évidemment développé toute une série d'autres fonctionnalités importantes, qui sont la dérivation finale de tout ce que nous avons dit jusqu'à présent, et qui, en tout cas, complètent notre logiciel, la plateforme CRM et l'APP mobile.

En quelques mots, nous pouvons dire que nous avons étudié et développé un système de programmation promotionnelle, entièrement automatisable, basé sur les expériences de vente individuelles des clients individuels, qui ne découle pas uniquement de leur propre expérience client au sein du magasin de référence. , mais il est beaucoup plus articulé.

Nous avons classé ses achats, élaboré ses modèles comportementaux, nous avons vérifié les hypothèses d'achat, les méthodes, le timing, la fidélité, la fréquence et bien d'autres paramètres qui nous ont conduit à faire de vraies échelles de valeur, et ils nous ont permis de pouvoir façonner des comportements modèles afin de pouvoir « coudre un costume sur mesure », c'est-à-dire proposer des promotions personnalisées pour chaque individu et client.

Cela signifie que nous pouvons enfin programmer les offres pour Mario, Filippo et Francesco, où en réalité nous ne changeons pas seulement le nom (comme les exemples que nous avons fait précédemment, où seul un nom est modifié pour certains e-mails, mais en réalité, cependant , la même pour tous, ou en tout cas pour tous les membres d'un même cluster), mais nous procédons à de nombreuses propositions promotionnelles individuelles, pour autant qu'il y a de nos clients.

Tout cela a un impact très important du côté du RGPD considérant qu'aujourd'hui plus qu'hier, la réglementation est extrêmement contraignante, mais c'est tant mieux car aujourd'hui le consommateur est pleinement protégé qui, de toute façon, et comme on l'a toujours vu précédemment, veut rendre leurs données disponibles.

Le 80% des consommateurs nous avons vu qu'il veut mettre ses données à disposition pour s'assurer que les propositions sont personnalisées, alors que la seule chose qu'il ne veut pas (et aucun d'entre nous ne le voudrait), c'est que derrière la prise de ces données il n'y a-t-il pas vol, forcer à les acquérir, les vouloir à tout prix, mettant le consommateur sans défense dans un coin.

Nous devons toujours nous rappeler que le consommateur est cette personne que nous devons mettre en mesure de pouvoir nous faire confiance afin de recevoir, avec la plus grande sérénité possible, ses données personnelles en échange d'une expérience d'achat absolument personnalisée, basée sur sur leurs besoins et ceux de la famille pour laquelle il fait ses achats.

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