Meilleure APP pour les cartes de fidélité : découvrez eCommerceVolution

Découvrez comment eCommerceVolution® peut aider votre entreprise à créer des programme de fidélité pour vos clients, numériques et avancés. Mais ce ne sera pas la meilleure APP pour que les cartes de fidélité résolvent vos problèmes par elle-même et automatiquement, si elle en a. Impliquer les clients est la meilleure activité sur laquelle se concentrer et investir pour augmenter la valeur de votre entreprise au fil du temps, des ventes récurrentes et maximiser votre portefeuille de produits vendus. Mais pour ce faire, vous devez mettre en place un écosystème complexe qui vous permet de rendre la relation avec vos clients spéciale et interactive.

Meilleure application de cartes de fidélité : quelques mots sur ce qu'est une carte de fidélité et à quoi elle sert

De Wikipédia: les carte de fidélité c'est un outil fondamental pour la réalisation de projets de marketing relationnel. Ils représentent le symbole de reconnaissance et d'identification pour les consommateurs qui participent à un programme de fidélité.

Parce qu'un programme de fidélité peut prendre forme, derrière chaque carte de fidélité il existe un logiciel robuste qui a pour objectif de collecter les données relatives aux achats effectués par les clients, de les conserver et de les extrapoler en cas de besoin.

Êtes-vous toujours convaincu que la meilleure application de carte de fidélité suffit à elle seule ?

Beaucoup plus simplement, un commerçant émet des cartes de fidélité pour fidéliser ses clients à travers un programme qui, dans la plupart des cas, offre un cadeau à la fin de la période promotionnelle sur la base d'un catalogue de récompenses préalablement validé.

Normalement ces périodes promotionnelles durent un an mais parfois certains distributeurs autorisent la collecte sur 2 ans ou le transfert de points à des partenaires etc.

Autant de mécanismes pour tenter de « sortir de la torpeur » un outil désormais obsolète et dont la seule vraie valeur ajoutée aujourd'hui est celle du suivi et du stockage des achats des clients, chose qui n'est presque jamais utilisée par beaucoup.

Meilleure application de cartes de fidélité : La carte de fidélité un outil dépassé

Périodiquement Nielsen, l'un des plus grands opérateurs au monde dans la collecte de données sur les consommateurs, développe un scénario qu'il appelle le « Global Survey », au sein duquel il décrit le comportement des consommateurs sous de nombreux points de vue.

Meilleure application pour les cartes de fidélité - enquête mondiale nielsen

En prenant celui lié aux cartes de fidélité, nous voyons comment le 74% des consommateurs adhère aux programmes de fidélité (Programmes de fidélité) tandis que la moyenne de l'UE et du reste du monde est de 66%.

Au sein de ce 74%, cependant, nous trouvons un joli 44% qui participe à un nombre de programmes de fidélité de 2 à 5, et dans le 17% des cas même plus de 6 programmes de fidélité en même temps.

Un autre fait important est que le 62% des consommateurs déclare que toutes choses étant égales par ailleurs, ils préfèrent acheter là où il existe un programme de fidélité activé.

Tu peux lire ici tout l'article est paru sur Repubblica.

Meilleure application de cartes de fidélité : Carte de fidélité dans le commerce hors ligne

Sans vouloir analyser de nombreuses autres données qui, dans certains cas, pourraient même devenir trop nombreuses, intéressons-nous aux 2 macro éléments (constitués à leur tour de 2 éléments chacun) qui doivent nous faire réfléchir :

FACTEURS DE CONDITIONNEMENT POSITIF

  1. Pour 100 consommateurs, 74 ont la carte de fidélité de plusieurs enseignes
  2. Pour 100 consommateurs, 62 orientent leurs achats vers les magasins qui ont mis en place des programmes de fidélité

FACTEURS DE CONDITIONNEMENT NÉGATIF

  1. Pour 100 consommateurs, 44 participent à plusieurs programmes de fidélité en même temps (2 à 5)
  2. Pour 100 consommateurs, 17 participent à plus de 6 programmes de fidélité différents

La conclusion est que, alors que 74 consommateurs sur 100 utilisent des cartes de fidélité, 61 d'entre eux participent à plusieurs programmes en même temps.

La fidélité de l'infidélité est servie.

Oui, car nous nous efforçons depuis des années de faire comprendre qu'une carte et un « X » de points gratuits contre un « Y » de dépenses ne peuvent suffire à fidéliser la clientèle… car pratiquement tout le monde le fait.

Attendez! Je viens de compter les cartes de fidélité dans mon porte-monnaie électronique (le merveilleux STOCARD) et vous voulez savoir dans combien de programmes je suis actif ?

34… Oui, vous avez bien compris : 34 ; trente quatre.

On se pose toujours la même question : ce modèle de fidélité est-il encore nécessaire ou vaut-il mieux le dépasser pour arriver à quelque chose de plus intéressant ?

Meilleure application de cartes de fidélité : 3 exemples

Dans notre article surprogrammes de fidélité actuels et ce qui ne fonctionne pas, nous avons fait quelques exemples suffisamment significatifs pour qu'il soit clair que le problème n'est pas la carte de fidélité mais le programme qui lui est associé.

Dans le post nous décrivons 2 activités parallèles sur deux très grandes chaînes de supermarchés et notamment :

Dans ce cas nous avons pris par exemple :

COOP ALLIANCE 3.0

Du 1er février au 31 décembre 2019 (même s'ils sont désormais dépassés), dans tous ses supermarchés et hypermarchés de la Vénétie, de la Lombardie, du Frioul, des Marches et des Abruzzes, elle a offert à ses consommateurs, simplement en faisant leurs courses, les points qu'ils ont accumulés à chaque fois. un consommateur spécifique a effectué des achats : à chaque achat du consommateur "X", dans l'un des magasins COOP, ou EN LIGNE via EasyCoop, ou dans d'autres coopératives membres, il accumulait un point pour chaque euro dépensé.

De plus, avec des partenaires, des points supplémentaires pourraient être accumulés pour atteindre plus facilement la récompense souhaitée.

Il y avait aussi la possibilité de transférer des points d'une carte de membre à une autre et, à chaque paiement avec une carte de membre, on pouvait obtenir un point supplémentaire pour chaque 2 accumulés pour cette seule dépense.

LONG S

Inscrivez-vous au programme de fidélité pour obtenir 2 points pour chaque euro dépensé au-delà du seuil de 5 euros, avec libération immédiate du point FIDATY, personnel, gratuit, etc... A ce stade on se dit... quels sont les vrais avantages qui devraient m'amener à choisir l'un plutôt que l'autre concurrent pour faire du shopping ?

carte de fidélité

Q8 et ENI

Mais on veut donner un autre exemple dans un autre secteur, et pour cela on va prendre les stations essence : et ici on trouve 2 des plus grandes, Q8 ed Eni (l'ancien Agip).

Le premier qui réalise une collecte classique à la fois sur son réseau et sur celui de son partenaire tandis que le second qui, toujours chaque « X » de dépenses délivre des cadeaux, des bons, des chances de gagner etc.

Dans ces deux cas également, nous parlons de programmes passifs ; Qu'est-ce que ça veut dire?

  1. Ils sont les mêmes pour tout le monde
  2. C'est l'utilisateur qui choisit quand et où faire le plein mais en faisant à la fois des propositions différentes mais similaires (chaque "X" je vous donne "Y"), elles permettent à l'utilisateur de "simplement" se créer un compte sur lequel perçoit comme plus pratique et orienter l'achat (dans ce cas principalement l'approvisionnement)

Ce n'est pas le moyen de fidéliser un client mais le contraire.

Meilleure application de cartes de fidélité : comment construire un programme de fidélité parfait

Revenons un instant aux chiffres dont nous avons parlé précédemment et aux contradictions qui suggèrent la voie à suivre.

74 consommateurs sur 100 utilisent la carte de fidélité mais 61 d'entre eux participent à plusieurs programmes.

J'atteins même 34 (bien que dans plus de secteurs)

Cela signifie que chacun de ces 61 sur 100 choisit l'endroit qui lui convient le mieux pour effectuer ses achats (ou du moins là où il le considère comme pratique), puis utilise la carte de fidélité au moment du paiement.

Sachant que les données des achats sont précieuses pour tout le monde (même partielles), jusqu'à présent personne n'a pensé à une solution innovante.

Mais avant d'en arriver là, concentrons-nous sur l'engagement client.

Pourquoi devrais-je acheter uniquement dans une certaine chaîne si je trouve alors de meilleures offres, sur les mêmes produits même si à des moments différents, même chez d'autres ?

Surtout, pourquoi devrais-je préférer tel ou tel restaurant s'il ne m'implique pas, il ne me fait pas sentir important, il n'a pas besoin de savoir ce que je pense, il ne me fait pas participer aux changements, il ne propose pas moi OFFRES PERSONNALISÉES UNIQUEMENT POUR MOI.

Meilleure application de cartes de fidélité : comment créer un programme de fidélité avec eCommerceVolution®

C'est pourquoi notre équipe travaille d'arrache-pied depuis 2015, et maintenant nous sommes arrivés au lancement de nos produits !

Chaque entreprise compte principalement 3 objectifs demander à ses clients :

  1. Donnez-leur toujours des services à valeur ajoutée
  2. Informez-les et faites-les se sentir impliqués et importants
  3. Personnalisez les propositions pour eux

Les ventes seront toujours une conséquence !

Comment eCommerceVolution® peut vous aider à travailler sur ces 3 objectifs

Permettez à vos clients d'acheter facilement, de pouvoir également décider facilement jusqu'à la dernière seconde, comme s'ils étaient physiquement dans votre magasin.

Echanger des infos avec eux même lors de l'achat, les conseiller, leur faire changer de produit, bref, les faire se sentir « chouchoutés » et qu'ils ne sentent pas la différence par rapport à la venue en magasin.

Permettez-leur de vous donner l'appréciation ou non des services que vous rendez, afin qu'ils puissent vous faire améliorer ce qu'ils jugent inapproprié (préparations, produits, livraisons, hygiène...)

Informez-les toujours rapidement et quotidiennement de votre actualité, des offres que vous pouvez leur proposer, des deals que vous pouvez leur faire faire.

Faites-leur savoir à tout moment que leur achat est en préparation, prêt ou expédié.

Permettez-leur de venir retirer leurs produits commandés dans votre magasin ou dans l'un de vos magasins.

Offrez-leur un service après-vente extrêmement efficace qui résout tous les problèmes qui peuvent survenir ou l'assistance dont ils ont besoin.

Améliorez votre actualité avec de la vidéo, de l'audio et des images pour leur donner de la valeur et expliquer au maximum tous les avantages qu'elles peuvent tirer de ce produit ou d'un autre.

Tenez-les informés des événements que vous préparez et invitez-les peut-être personnellement.

Demandez-leur des informations approfondies sur divers sujets afin d'améliorer les propositions que vous allez faire à chacun d'eux.

PERSONNALISEZ les propositions de remise, en faisant en sorte que chaque client se sente au centre de votre attention.

C'est le programme de fidélité parfait.

Mais vous n'avez pas à le faire en vous sentant un fardeau, mais avec la joie de leur donner de la valeur et d'affirmer vos compétences entrepreneuriales en démontrant que, dans votre créneau de marché, vous êtes une véritable autorité !

Maintenant que vous devriez avoir compris comment juger la meilleure application de carte de fidélité, découvrez toutes les fonctionnalités que vous propose eCommerceVolution®

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