Comment faire un programme de fidélisation de la clientèle parfait

Et c'est à ce moment-là que généralement un client dit et demande... "Puisque vous savez tout, vous révélez le secret qui se cache derrière, quel est le programme de fidélisation client parfait, s'il existe et comment ça marche ?".
Tout d'abord ce n'est pas que nous sachions tout mais, comme nous l'avons dit à plusieurs reprises dans notre présentation, nous sommes des professionnels qui travaillons dans ce monde de la grande consommation depuis de nombreuses années, qui le connaissent très bien et qui ont mis en place leurs expériences pour concevoir un algorithme d'intelligence artificielle sophistiqué, puis le mettre sur le marché et le rendre accessible à tous.

Comment faire un programme de fidélisation client parfait

Cependant, notre réponse est toujours très claire : un programme de fidélité est vraiment réussi lorsqu'il met son client au centre de l'attention, le différencie, lui propose des remises qui ne sont que pour lui, exclusivement pour lui, le met dans une réelle condition d'avoir interactions avec ceux qui leur vendent des produits et services.

Evidemment ce ne sont pas des secrets, mais des fondamentaux qui sont aussi étudiés à l'école, voire à l'université, bien sûr, si l'objectif principal d'une entreprise est de mesurer les activités de la concurrence et de donner des réponses de la même manière, vous entrez dans le mécanisme habituel du levier prix, on rentre dans le mécanisme habituel de la concurrence impitoyable sans aucune valeur ajoutée, mais cela revient à déplacer l'axe de ses actions dans un sens totalement erroné.

Par cela nous ne voulons pas dire qu'il ne faut pas tenir compte de la concurrence, au contraire, regarder ce que font les autres doit toujours être fait pour comprendre si nos concurrents directs progressent par rapport à nous, mais pour une saine concurrence, où par saine nous voulons absolument dire rentable, nous devons repenser nos stratégies.

Il faut passer de solutions où l'on privilégie le levier prix promotionnel, à des stratégies qui intègrent non seulement les leviers promotionnels, mais aussi les méthodes, des méthodes sophistiquées pour engager et fidéliser les clients.

Il est donc essentiel de regrouper vos portefeuilles clients éventuellement, comme on dit, le plus précisément possible.

Cela ne veut pas dire qu'il peut suffire de faire 10 conteneurs au sein desquels faire converger mes millions de clients en les divisant en 10 classifications différentes mais larges pour pouvoir ensuite réaliser 10 types d'actions différents pour satisfaire 10 gros cas.

Ce que nous avons étudié au fil des années et que nous avons créé avec notre algorithme d'intelligence artificielle sophistiqué, unique à ce jour, est une proposition où "ONE est UN" ou "ONE est UN"... chaque client est une histoire à part entière , chaque client c'est absolument unique, chacune de ses expériences d'achat ne peut être combinée avec d'autres.

D'après notre modèle, si nous étions confrontés à une activité commerciale avec 4 millions de clients, notre outil crée 4 millions de modèles comportementaux chacun basé sur chaque client individuel précisément pour la logique où chacun vaut un...

Et donc 4 millions d'interactions différentes, 4 millions de propositions absolument différentes les unes des autres, chacune d'elles basée sur le comportement de chaque utilisateur individuel, forgé sur ses habitudes d'achat, sur ses habitudes de fréquentation de nos magasins, sur ses habitudes de choisir ceci ou cela produit.

Voici quel est le mécanisme idéal à notre avis.

Modéliser une proposition autour d'un client comme s'il s'agissait d'un costume sur mesure entièrement réalisé sur le corps de notre client, basé sur les achats du classique "Mario Rossi" et non "Fabrizio Gialli", pour interagir complètement avec chacun de nos clients, mettre à jour tout avec le temps et en faisant "apprendre" à chaque modèle comportemental les "mesures corporelles de chaque client".

Alors ne regroupez pas mais unifiez chaque comportement, chaque action, chaque personne qui fait son geste d'achat enregistré par notre bonne carte de fidélité pour arriver à faire les propositions les plus ciblées pour chacun.

Tous les chapitres de : Fidélité 2.0

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur whatsapp
Whatsapp
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur email
E-mail

Retour en haut de page
fr_FRFrench
Erreur: Alerte: Le contenu est protégé !!