carte de fidélité et fidéliser la clientèle

Nous avons parlé pour deux des chaînes de supermarchés les plus importantes d'Italie mais le même raisonnement peut s'appliquer à toutes les autres ainsi qu'à tous ceux qui ont une carte de fidélité et ont, à notre avis, quelques Programmes de fidélité obsolète et doit maintenant être transformé.
Nous avons donné des exemples de la façon dont les programmes de fidélité sont généralement payés en espèces, avec des conditions généralement égales pour tous.

Ensuite, nous avons introduit le sujet cartes de fidélité o meglio programmi di fidelizzazione a pagamento ed abbiamo a tal proposito fatto l’esempio più eclatante che è quello di Amazone che con il suo Amazon Prime ha già 150.000.000 di clienti su un totale di circa 2 miliardi (il 7,5% al momento) che aderisce al suo programme de fidélité

Parmi tous les programmes de fidélisation, il faut différencier ceux qui font un vrai « cadeau à la pluie » et ceux qui mettent en place des mécanismes incitatifs absolument ciblés.

Les cadeaux sont des cadeaux comme nous l'avons déjà dit et, passé la date limite, ils sont considérés comme dus, ils sont considérés comme déjà inclus dans le prix de vente alors que, tous les services à valeur ajoutée, sont généralement payés et pour mieux comprendre le sujet il est bon de donner un exemple : Amazon, avec son Prime, c'est-à-dire son système de fidélité "payant", a atteint 150 millions de clients qui paient une cotisation annuelle (je la paie comme beaucoup d'entre vous qui lisez) pour avoir des services supplémentaires par rapport aux clients ordinaires.

Auparavant, ces services supplémentaires étaient représentés par la seule possibilité de recevoir les produits avant les livraisons ordinaires effectuées à la majorité des clients, aujourd'hui bien d'autres choses valent; vous payez un peu plus mais vous avez la télévision par câble, une bibliothèque musicale avec 2 millions de chansons, etc.

On pourrait cependant donner d'autres exemples…. Nous regardons Alitalia différencier ses clients sur la base de plusieurs types de cartes de fidélité qui sont "chargées" avec les miles parcourus et des incitations ciblées sur le type d'inscription qui a été faite, Trenitalia qui a également plus de types de cartes avec différents services et prix, ainsi que des programmes tels que l'utilisation de salles d'attente réservées à des prix spéciaux pour les détenteurs de certains types de cartes, etc.

Dans ce cas, un mécanisme pas complexe mais plus articulé est introduit fidélité du consommateur en fonction de leur relation avec l'émetteur de la carte de fidélité.

Regardons maintenant ce tableau qui compare les zones de chevauchement entre les programmes de fidélité gratuits et les programmes de fidélité payants :

C'est la première démonstration de ces 150 millions de clients Amazon Prime, ce sont tous ces clients qui ont des cartes Trenitalia etc. etc.

Cependant, comme nous pouvons tous le voir, les 64% d'utilisateurs interrogés dans un échantillon absolument représentatif, sont un nombre décidément très important, qu'on n'imaginerait même pas, mais il en est ainsi.

Il existe un vaste domaine d'opportunités à forte valeur ajoutée dans le monde entier des consommateurs.

C'est la démonstration qu'il y a un besoin absolu de mettre en place de vrais programmes de fidélisation qui ont des systèmes d'interaction importants pour nos clients sur la base de ce que les chiffres, les statistiques, Big Data liés à leurs comportements qu'ils suggèrent.

Que devons-nous encore attendre pour décider de vraiment faire le grand saut ?

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