eCommerce en Italie en 2019 : le résumé du rapport annuel

Comme chaque année, le monde decommerce électronique en Italie et dans le monde, il est analysé par Casaleggio & Associés qui propose une synthèse des événements marquants de l'année précédente et des tendances de l'année pour laquelle l'analyse est structurée.
Nous vous proposons notre interprétation du monde du e-commerce en Italie et non, plus généralement, du retail qui, cette année, approche à grands pas de la mise à jour annuelle de mai.

Table des matières

Nous le savons depuis longtemps : le eCommerce en Italie comme dans le monde représente le grand défi des prochaines années ; toutes les grandes et moyennes entreprises chercheront une place sur le web qu'elles devront, bon gré mal gré, avoir.

Ce qui est certain, c'est que le commerce électronique est de plus en plus destiné à supplanter le commerce traditionnel, du moins dans les opérations les plus élémentaires.

Personne ne nous enlèvera jamais le plaisir de faire ses courses, de nous offrir un cadeau, d'aller parcourir les rayons d'un magasin ou de visiter au hasard des boutiques à la recherche d'inspiration, pourtant, dans des consommations répétitives et dans des activités faciles à remplacer, le eCommerce va certainement être l'acteur principal.

Prenons quelques exemples pour mieux clarifier notre compréhension.

Si nous devions acheter des lampes solaires pour notre jardin aujourd'hui, nous serions certainement enclins à aller parcourir les principaux marchés (Amazone et Aliexpress parmi tous mais aussi sur Wish, Joom etc.) et nous trouverions sûrement une plus grande satisfaction pour la richesse des détails, des images parlantes et des avis clients.

Nous ferions de même pour le bricolage, le jardinage, l'école, les livres, l'électronique, l'équipement et nous pourrions continuer longtemps.

Même en ce qui concerne les vêtements, les portes sont désormais ouvertes ; Zalando d'abord et Yoox ont ensuite consolidé leurs positions et habitué à ne pas se méfier. Ensuite, il existe des canaux alternatifs tels que les différents circuits de coupons et de remises qui, à leur tour, ont contribué à diffuser les habitudes d'achat de vêtements en ligne.

Ensuite, nous avons le ecommerce oriental qui, pourtant, à des prix hyper compétitifs, signifie que la méfiance est définitivement rompue.

Ce qui est sûr, c'est que si je veux acheter un vêtement de marque et que je n'ai aucun doute sur les mesures, je peux facilement l'acheter en ligne ; s'il ne s'agissait pas d'une marque mais que le prix me séduit particulièrement, même les produits de l'Est sont désormais « chez nous » car on a l'habitude de voir que même des meilleures marques, tout vient toujours des latitudes habituelles.

Si l'on ajoute ensuite qu'il n'y a pas de problèmes de retour en cas de problèmes de tailles, de coupes et de portabilité en général… c'est tout.

Nous considérons également que le commerce électronique en Italie ne permet pas de telles réflexions et réflexions, idées, etc. qui, dans le cas de la boutique, ne seraient pas possibles ; nous ajoutons ensuite que grâce au commerce électronique, nous pouvons avoir le plus grand choix disponible dans le magasin physique que nous ne pourrions presque jamais avoir.

Jusqu'à présent, nous avons parlé de toutes les grandes places de marché qui ont d'énormes ressources économiques derrière elles, mais il ne faut pas oublier que l'énorme conteneur du commerce traditionnel ne pouvait pas être entièrement enchanté dans les places de marché, également parce que ces dernières ont toujours tendance à les remplacer.

Dans la plupart des cas, les grands portails e-commerce mettent en difficulté les entreprises qui n'ont pas évolué et qui n'ont pas mis en place en leur sein des stratégies digitales pour accompagner et intégrer le traditionnel.

Ensuite, il y a deux secteurs qui sont convoités par les grands noms du commerce électronique en Italie, surtout pour la fréquence d'achat et le chiffre d'affaires constant et continu : alimentaire et pharmaceutique ; tous deux caractérisés par d'énormes barrières à l'entrée qui, jusqu'à présent, ont rendu difficile l'entrée et la prolifération dans des secteurs extrêmement peu habitués aux hautes technologies et qui, s'ils ne se couvraient pas, pourraient risquer de voir leur part s'éroder.

Voyons maintenant plus en détail les preuves historiques du monde du commerce électronique en Italie et dans le monde avec la ferme intention d'interpréter les signaux pour l'avenir plutôt que de lire ce qui a été consolidé dans un passé récent.

Tout d'abord, l'augmentation des internautes se poursuit sans cesse qui, en 2019, atteint 4,3 milliards ou 6% de plus que l'année précédente et, considérant que la population mondiale s'élève à 7,4 milliards, nous avons donc une couverture estimée à 58 11% du total et compte tenu du nombre de personnes âgées et d'enfants considérés comme des groupes de non-utilisateurs, il y a peu pour compléter une couverture du nombre pondéré d'utilisateurs actifs possibles.

A quel point ce "peu" se dilue dans le temps n'est pas prévisible, en tout cas, au rythme du 6% annuel que nous avons depuis quelques années.

Différente est la considération entre les internautes et les utilisateurs de eCommerce en Italie et dans le monde mais on le voit tout de suite...

Nous savons par homme d'État et en particulier du document Population numérique mondiale en janvier 2019, selon laquelle 3,9 milliards de personnes accèdent à Internet via des appareils mobiles.

Sur ces 3,9 milliards d'utilisateurs, le 59% effectue des achats en ligne via son smartphone/tablette (Worldpay 2019).

Toujours d'après une source Statista, en 2019, 2,81 milliards de personnes ont effectué un achat en ligne, mais en 2022, il est estimé à 3,2 milliards.

Les premières considérations après ce tour d'horizon des chiffres sont les suivantes :

  1. Le nombre d'utilisateurs "actifs" dans le monde Internet est en constante augmentation et cette tendance ne s'effacera pas avant des années, au contraire, elle continuera de croître régulièrement
  2. Le nombre d'utilisateurs de sites de commerce électronique en Italie et dans le monde augmente encore plus fortement, il devient donc essentiel de disposer d'outils numériques avancés pour saisir les opportunités
  3. Côté SEO également il devient essentiel de réorganiser votre stratégie en intégrant l'optimisation vers la recherche vocale qui deviendra de plus en plus importante.

eCommerce en Italie en 2019 : la valeur du commerce électronique

Le commerce électronique en Italie et dans le monde représente le plat principal des transactions en ligne et c'est la partie qui peut croître le plus ; on explique mieux.

Bien que le nombre total d'utilisateurs d'Internet puisse croître, la partie intéressante est représentée par ceux qui effectuent ensuite des achats, donc des transactions.

La projection des achats dans le monde du retail par le eCommerce est importante comme on peut le voir dans le tableau ci-dessous :

Les chiffres parlent d'eux-mêmes même si l'on parle de prévisions : pour le eCommerce en Italie et dans le monde, passer de 2,875 milliards de dollars à 4,045 en seulement 4 ans signifierait faire un bond linéaire du 40%.

C'est aussi un facteur de prévision qui doit nous faire penser à la multitude d'entreprises qui, en Italie plus que dans d'autres pays, sont encore en retard par rapport à ce que la technologie met à leur disposition aujourd'hui mais aussi pour un autre facteur ; de plus en plus la population de « clients » grandit dans les tranches d'âge inférieures et donc avec une familiarité et une pleine volonté dans l'utilisation des outils en ligne, mobiles en premier lieu.

Deux autres faits devront nous faire réfléchir en profondeur...

Le marché du eCommerce en Italie et dans le monde est particulièrement florissant du haut de ses + 12% par rapport à l'année précédente, considérant également que la croissance est quasi constante ; d'autre part, la part qui va évidemment augmenter jusqu'à 11% nous montre à quel point le défi à relever est décidément important compte tenu du potentiel inexprimé que représente le reste du gâteau, étant entendu que dans bien des cas, le eCommerce contribue à augmenter marché et pas seulement d'en détourner la part en la transférant du secteur traditionnel.

Une part importante est représentée par les pays asiatiques qui, avec une valeur produite de 1,892 milliard au total, en plus de croître de 27%, stimulent le développement total.

Au sein de la zone Asie, la Chine à elle seule représentait une valeur de 855 milliards de dollars en 2018, a augmenté de 19% par rapport à l'année précédente et dispose d'une dot consolidée de 45% et plus sur le total.

eCommerce en Italie en 2019 : notre premier commentaire sur les données

Entrer trop dans les détails n'est pas toujours un grand service car on risque de perdre énormément de temps à analyser des données qui ne nous serviront jamais qu'à titre de contribution à la culture générale ; différent si nous devons approfondir des questions particulières, dans ce cas, recourir à des chiffres qui vont jusqu'au détail devient une chose à faire et non plus une option.

Mais qu'est-ce que ça veut dire quand on dit qu'en Italie on est en retard par rapport aux autres pays ?

Bon, étant entendu que nous verrons plus tard quelques statistiques relatives au monde du eCommerce qui témoignent de ce qui a été dit, aujourd'hui un entrepreneur ne doit absolument pas se poser la question d'avoir son propre site de eCommerce en Italie ou dans le monde.

En tout cas, la réponse est oui et les raisons sont multiples :

les grandes marketplaces comme Amazon ou Aliexpress (sans pour autant négliger les nombreuses autres) sont du eCommerce pour des tiers ; permettre à chacun de disposer d'une vitrine en ligne d'une grande profondeur induit certainement les commerçants (bien qu'indirectement) à une guerre des prix pour être celui qui est préféré par le consommateur et, cette pratique, conduit à la réduction progressive des marges jusqu'à leur disparition.

Prenons quelques exemples :

J'ai cherché sur Amazon "disque dur externe", une page avec divers résultats m'a été proposée et je suis allé prendre le Toshiba à 45,87 € comme exemple ; Je signale comment, pour le même article, il y a 91 magasins qui le vendent même si entre neuf et d'occasion et à ce stade nous allons approfondir qui sont ces 91 magasins et comment ils proposent le produit (en gardant à l'esprit que cette opération ne pas pratiquement jamais personne car le meilleur prix est toujours proposé).

En cliquant sur l'article nous entrons dans sa fiche technique et voyons comment nous retrouvons le lien qui nous montre comment 91 magasins le vendent et que les articles d'occasion commencent à 32€ en plus des frais de port.

Mais allons-y et suivons le lien...

En suivant le lien, voici à quoi cela ressemble :

Laissant de côté les deux premiers résultats puisqu'il s'agit d'un produit d'occasion ( pouvez-vous me dire qui en achèterait un d'occasion à 44.19 contre les 45.87 du neuf ???) on voit que, par ordre décroissant de prix, on retrouve tous les d'autres qui sont presque alignées mais les pages sont au nombre de 10 et on arrive à la dernière où le prix est là :

Nous sommes partis de 45,87 et sommes arrivés à 71,00 €.

En supposant que, comme c'est le cas pour les moteurs de recherche, le même effet existe pour les moteurs de commerce électronique comme Amazon, pour le même classement des avis et des jugements sur le magasin, le meilleur prix est pris en considération, qui parcourrait les pages pour aller acheter chez un prix plus élevé ?

Généralement aucun.

En supprimant les 5 premiers résultats qui s'alignent si on fait défiler les pages, on retrouve évidemment des prix croissants jusqu'à atteindre le plus mauvais prix (côté consommateur).

Amazon nous donne certes de la visibilité en tant que boutique mais nous devons l'assurer avec le prix le moins cher et le meilleur service ; cela ne va pas de pair avec la marginalité qui nous garantit la survie, et c'est pourquoi tout entrepreneur qui a la force doit investir dans son propre magasin et non dans celui des autres.

eCommerce en Italie en 2019 : un exemple de marginalité

Lisez mon expérience d'achat sur le eCommerce en Italie et notamment sur Amazon.

Il y a quelques temps j'ai décidé d'acheter (et je l'ai fait sur Amazon) un support Wacom pour prendre des notes et obtenir une copie en pdf plutôt qu'en png directement sur le pc/tablette puis, comme indiqué plus haut, j'ai choisi le meilleur prix qui était m'a été offert et acheté.

Quelques jours plus tard voici mon instrument livré à domicile mais, à mon grand étonnement, le colis était visiblement ouvert et trafiqué, même si tout à l'intérieur était intact.

Il était évident que l'objet avait probablement été ouvert pour vérification ou utilisé par quelqu'un d'autre puis remis dans le colis. Je contacte le vendeur pour lui expliquer ce qui s'est passé sans faire le retour et je reçois immédiatement un appel de sa part.

Un coup de téléphone qui m'a ouvert les yeux et confirmé tout ce que je savais et imaginais à partir des expériences des autres et de connaissances professionnelles évidentes.

Il m'a expliqué comment eux, une chaîne de 3 magasins d'informatique, pour "suivre" le marché qui était de plus en plus en ligne, s'étaient appuyés sur Amazone pour leurs vitrines virtuelles et, il m'a aussi expliqué à quel point il était difficile de vendre sur un ecommerce qui permet d'être visible en fonction du prix seul et que garder les clients calmes coûtait tout aussi cher.

Dans mon cas, le support que j'ai reçu était la dernière pièce qu'ils avaient exposée en vitrine et qu'ils ont ensuite immédiatement reconditionné pour la commande ; au final, m'a-t-il dit, nous sommes pratiquement à égalité avec les ventes en ligne et la marge uniquement sur les ventes que nous faisons en boutique mais ce mécanisme nous permet d'être vu, reconnu et nous permet d'acheter quelques pièces de plus de chaque produit à déplacer en avant.

Le vendeur, sans que je lui demande quoi que ce soit, m'a proposé d'essayer le produit pendant un mois puis de lui raconter comment ça s'était passé pour me calmer ; dans le cas positif ils m'auraient accordé une remise de 20% sur le prix payé qu'ils m'auraient crédité sur la carte alors que si j'avais rencontré des problèmes ils auraient immédiatement crédité la totalité du montant et j'aurais pu garder l'article.

J'ai remercié et honnêtement accepté leur proposition et, après la période d'essai, je leur ai fait savoir que tout allait bien en me voyant crédité de l'argent promis.

Tout pour ne pas avoir un avis négatif, mais la question qui se pose est : combien de boutiques peuvent supporter ce type de frais, pour combien et pour qui ?

À mon avis, tout entrepreneur ne doit pouvoir soutenir des efforts économiques que s'ils visent à accroître sa propre valeur et non celle des autres ; cela signifie que les investissements dans la numérisation et l'intégration numérique (le commerce électronique en fait partie) doivent être pris en charge pour son propre portail et son propre nom.

eCommerce en Italie en 2019 : la situation en Italie et en Europe

Pour en venir aux faits les plus proches de chez nous, la population d'utilisateurs du monde Internet est égale à 79,6% et parmi ceux-ci, le 69% a utilisé un commerce électronique en Italie pour acheter en 2018.

Bien que l'augmentation soit faible, seulement 1% de plus que l'année précédente, 6 utilisateurs sur 10 ont utilisé l'outil mobile pour pouvoir acheter en ligne ; les ventes de l'année ont totalisé 313 milliards d'euros, enregistrant un 9% de plus que la période précédente de 285.

La prévision pour 2019 était égale à 342 milliards, car cela nous fait penser à tout ce qu'il reste à faire, c'est que seulement 18% d'entreprises ont vendu en ligne et nous parlons de l'Europe, où l'Italie n'est pas en tête, ce qui signifie qu'il y a encore plus de place pour la croissance ici.

Rendez-vous à la prochaine mise à jour de la situation du commerce électronique en Italie et dans le monde.

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