Statistiques du commerce électronique en Italie : comment évolue le monde du commerce électronique

Vous avez pensé ou envisagez d'entrer dans le monde commerce électronique ou en faites-vous déjà partie et souhaitez approfondir vos connaissances ?
Pensez-vous que votre magasin pourrait faire mieux que ce qu'il offre aujourd'hui ?
Il est toujours important de connaître le terrain du combat avant toute bataille, et dans ce cas il est étendu ; les statistiques du commerce électronique du monde et en particulier de l'italien nous aideront à mieux démêler les nombreux aspects à garder à l'esprit.
Dans un premier temps, nous passons en revue une série de statistiques, puis nous passons à des considérations.

Table des matières

Statistiques du commerce électronique en Italie 2018 : données, chiffre d'affaires et tendances

Les données de cette première partie de la présentation sont basées sur une étude du e-commerce en Italie collectée par Casaleggio Associati et sur l'étude relative au b2c 2018 de E-commerce Europe, l'association pour la promotion transnationale du e-commerce. et son intégration au niveau européen.

Les données prises en considération portent sur l'ensemble de l'année 2017 et anticipent les tendances de l'année 2018.

Avec une diffusion de 89,9% de la population en Italie, plus de 43 millions de personnes sont connectées à Internet à partir de stations fixes et mobiles, ces dernières augmentant d'année en année.

Sur le 78.4%, les gens naviguent sur leur smartphone alors que seul le 73.8% le fait via le bureau ; cela confirme la tendance croissante en faveur des appareils mobiles.

Il s'agit du chiffre d'affaires des années 2014 à 2017.

AnRevenu% Incr.
20041.646 
20052.12329,03%
20063.28654,76%
20074.86848,14%
20086.36530,74%
200910.03857,70%
201014.35843,04%
201118.97132,13%
201221.15411,51%
201322.3375,59%
201424.1888,29%
201528.85119,27%
201631.6729,78%
201735.134

10,93%

 

Les taux de croissance ont clairement baissé ces dernières années, mais les statistiques commerce électronique ils disent que, dans tous les cas, la croissance à deux chiffres se poursuivra pendant des années.

Le tourisme et les jeux en ligne avec temps libre en général (quels groupes jouent et temps libre) se taillent respectivement la part du lion, en baisse par rapport à l'année précédente.

Statistiques du commerce électronique en Italie 2018 : augmente par secteur

Les secteurs de la santé et de la beauté affichent une forte croissance avec + 39%, la mode + 28% et l'alimentation qui, bien qu'encore sous-alimentée, progresse de 24%.

Mais voyons quelles sont les tendances pour chaque secteur principal :

  • ALIMENTATION + 43%
  • ASSURANCE + 23%
  • MAISON ET MOBILIER + 40%
  • CENTRES COMMERCIAUX + 113%
  • ÉDITION + 10%
  • ELECTRONIQUE + 27%
  • MODE + 46%
  • SANTÉ ET BEAUTÉ + 47%
  • LOISIRS + 42%
  • TOURISME + 33%

Statistiques du commerce électronique en Italie 2018 : scénarios futurs

Il est important d'en savoir plus sur les scénarios futurs et pour cela nous allons analyser les 4 facteurs principaux :

  • l'internationalisation des marchés
  • l'intégration des marchés virtuels avec les marchés réels
  • le modèle de consommation
  • PERSONNALISATION relatifs aux achats

Parlons-en en les analysant un à la fois.

E-commerce et internationalisation des marchés

3/4 des entreprises déclarent investir dans l'étude de scénarios d'avenir qu'elles le fassent avec des ressources internes ou externes.

Le chiffre d'affaires total généré a atteint 2,290 milliards de dollars mais pour 2021 les prévisions nous indiquent que nous atteindrons 4,479, grâce surtout à l'énorme croissance du marché chinois et de son marché du e-commerce.

Considérant que le 95% des utilisateurs chinois achetant en ligne via mobile, il devient essentiel de connaître les scénarios afin de pouvoir cibler les marchés cibles.

Dans autant Amazone qu'Alibaba étend constamment ses marchés avec lesquels ils se battent pour la domination sur des marchés plus importants.

E-commerce et intégration entre physique et en ligne

L'avènement des grandes places de marché, Amazon entre autres, a entraîné des changements d'époque et en provoquera autant au fil du temps, à tel point que Sur mesure a inventé un nouvel indice ... le "Mort par Amazon« Précisément parce que l'avènement de ce dernier contribue à la fermeture de nombreux commerces traditionnels de natures diverses.

Récemment, la même agence a également publié un nouvel indice appelé Amazon Survivors et représente le suivi de toutes les activités qui, avec une marque forte ou en concurrence sur des marchés à peine couverts par Amazon, parviennent à survivre au géant de la technologie.

Il est nécessaire de contrôler le marché en ligne et en même temps d'intégrer les magasins physiques.

Toujours selon l'étude Casaleggio via la source Digital Commerce 2017, les statistiques de l'intégration entre e-commerce et traditionnel sont les suivantes :

Comme nous pouvons le voir encore trop peu pour l'ampleur et la taille du marché à présider.

L'idéal reste la boutique en ligne avec la présence de points de retrait physiques qui peuvent aussi être des showrooms ou des points de retour. L'expérience utilisateur doit toujours être au top et la vitesse doit pouvoir être sa voie préférentielle.

La nécessité de continuer à avoir des magasins physiques est pour que nous puissions avoir un point de contact entre la marque et son public, qui ne peut pas toujours être mieux conjugué que par le e-commerce ; le besoin de se rendre compte en personne, de pouvoir toucher l'objet que l'on va acheter est un besoin primordial.

Évidemment, une excellente galerie d'images, peut-être avec des perspectives pouvant aller jusqu'à la 3D, pourrait affaiblir le besoin primaire de contact ; il faut dire cependant que la réalisation de l'ensemble du concours n'est pas à la portée de tous.

De même, même pour ceux qui ont des magasins physiques, il faut mieux mettre en œuvre la possibilité de racheter tout ce qui est possible en ligne et sans avoir à répéter des actions et à perdre du temps en actions répétitives.

E-commerce et modèles de consommation

L'expérience d'achat en ligne via le commerce électronique se traduit de plus en plus en action sur un appareil mobile.

Voici les dernières statistiques qui montrent clairement à quel point le trafic shopping généré par le mobile est de plus en plus déterminant :

Selon Google, les 42% des utilisateurs des magasins effectuent des recherches en ligne via smartphone ou appareil mobile en général avant chaque opération ; on note que 36% du total des achats en ligne passent d'abord par une recherche via mobile.

C'est la raison pour laquelle Google pénalise de plus en plus les sites qui ne sont pas configurés pour le mobile tandis que de plus en plus de marques construisent leur identité en ligne également via l'application.

Le 82% des consommateurs effectue des recherches liées à la géolocalisation, c'est pourquoi il devient de plus en plus indispensable de développer des technologies adaptées pour mettre en œuvre cette fonctionnalité ainsi que des chatbots et des applications de messagerie de type whatsapp.

Le 15% des consommateurs affirme avoir eu une expérience avec les chatbots, grâce aussi à leur capacité à interagir 24h/24 et 7j/7 et à leur capacité à interagir avec les utilisateurs.

E-commerce et personnalisation des achats

Depuis 2017, de plus en plus d'utilisateurs utilisent un assistant virtuel envoyer des messages, faire des recherches, etc.

Cortana de Microsoft, Alexa d'Amazon, Siri d'Apple et Google sont désormais utilisés au moins une fois par mois (données statistiques) notamment par les millennials.

On suppose qu'au cours des trois prochaines années, les demandes d'accès aux sites de commerce électronique augmenteront de 40% via l'assistant vocal.

Comme Google Assistant l'enseigne déjà, les assistants vocaux peuvent nous aider à trouver des produits, vérifier leur présence en stock plutôt que le prix.

Amazon Echo et Google Home enregistrent des taux de croissance d'utilisation dépassant 129% par an et maintenant tous les principaux acteurs se préparent à forger des alliances et des collaborations précieuses.

Amazon Echo sort également avec une version accompagnée de vidéo pour augmenter la capacité d'engagement de l'utilisateur ; Déjà l'année dernière, 18 millions de personnes aux États-Unis ont effectué un paiement via Amazon Echo.

Aujourd'hui, tous ces appareils sont également disponibles en Italie.

Depuis septembre 2017, Wal Mart s'est associé à Google pour pouvoir connecter le service d'achat vocal via son compte Wal Mart et Google et pour pouvoir commander des produits via la technologie vocale de Google.

De nombreux acteurs ont déjà mis en place ces technologies pour pouvoir mieux vendre en ligne.

La course aux algorithmes prédictifs basés sur le BIG DATA Analyse pour essayer d'être toujours en adéquation avec les besoins du consommateur

commerce électronique et prévisions pour les prochaines années

L'acquisition de nouveaux clients devient de plus en plus un motif de confrontation et de confrontation en ligne ; de même que le commerce de détail traditionnel vend et revend des actions aux magasins de e-commerce, ces derniers seront de plus en plus soumis à l'érosion des places de marché.

Amazon est désormais devenu un moteur de recherche comme Google lorsqu'il s'agit de trouver un produit et cela, s'il est une source d'inquiétude pour le moteur de recherche de référence, est une source d'attraction et de mouvement pour Amazon, Aliexpress et diverses marketplaces. .

Si jusqu'à hier chercher un PC, un set d'éponges, un parfum et simplement une étagère ne passait pratiquement que par Google, aujourd'hui il devient presque naturel de chercher sur Amazon et sur les différents concurrents (Aliexpress, Wish, Joom etc.).

Qu'est-ce que ça veut dire ?... Simple :

Côté Google c'est perdre du trafic dans l'ordre car les recherches s'effectuent ailleurs, alors en ne générant pas de SERP (Search Engine Result Page) aucun trafic ne sera véhiculé à travers ses pages et last but not least, aucune publicité ne sera générée de paiement (AdWords).

Imaginez quel dommage économique, surtout en perspective ; plus les utilisateurs prennent conscience que, au moins pour certaines catégories, certaines places de marché peuvent faire directement référence à Google, plus ce dernier est voué à perdre des parts de marché s'il reste inactif.

Analysons maintenant un autre aspect qui est le résultat de ces changements ... entrons dans l'un des secteurs où la bataille est particulièrement difficile ... le marché des ordinateurs portables et cherchons l'un des PC qui, au moment de la rédaction de l'article , est le plus en vogue (sans vouloir faire de publicité) : ASUS ZENBOOK UX480FD sur Google avec cette SERP :

Statistiques du commerce électronique en Italie

Comme on le voit désormais prendre place au premier rang c'est pour quelques uns... déjà une Marketplace comme Amazon ne gagne qu'une position et même pas dans la toute première gamme... mais seuls 2 sites e-commerce spécialisés arrivent en la dernière partie de la première page...

Si on passait à la seconde on trouverait pire en terme de places de marché et de sites Blog des avis sont également ajoutés les résultats de sites étrangers...

A partir de la 3ème page c'est une représentation qui va bien mais seulement pour ceux qui font des recherches approfondies, cela démontre que pour une boutique e-commerce, la vie devient de plus en plus difficile et arriver à "contacter" les clients, ou mieux être trouvé, devient de plus en plus une entreprise titanesque.

commerce électronique et métriques de référence pour l'analyse

Avec le temps et la modification des outils, les paramètres clés observés comme référence pour déterminer la valeur du trafic d'un site ont également changé.

Il était une fois beaucoup d'entre eux observaient les HITS alors qu'aujourd'hui, nous ne les nommons que, nous rions pendant une demi-heure d'affilée de comment nous étions...

Nous sommes passés en revue de nombreux paramètres considérant les visites sur le site puis également les transactions mesurées qui évoluent aujourd'hui vers la valeur dite à vie, c'est-à-dire le nombre de bénéfices que le client peut générer en fonction de la manière dont il effectuera ses achats.

Certes et de plus en plus de comportements clients sont analysés et les entreprises investissent de l'argent pour avoir plus qu'une simple analyse de données, le comportement d'achat.

D'une part, il existe des sociétés de commerce électronique qui tentent d'intégrer leurs interactions avec les applications.

commerce électronique et remises personnalisées

Il y a de plus en plus de consommateurs qui veulent être vus pour ceux qui doivent recevoir des offres de plus en plus ciblées.

Le profilage qui pour beaucoup est perçu comme un moyen d'être espionné est plutôt perçu pour d'autres comme un moyen, à juste titre, d'apporter des réponses de plus en plus ciblées et rapides.

En effet, pourquoi le e-commerce plutôt que les marketplaces devraient profiler leurs clients sinon pour essayer d'anticiper leurs intentions et leur offrir exactement ce que chaque client veut entendre ?

Plus une marque parviendra à entretenir une relation directe avec ses utilisateurs, qui est réellement active, plus elle saura contrer le pouvoir excessif des marketplaces.

Expérience utilisateur qui se mélange au profilage et à l'analyse comportementale pour arriver à fournir à chaque client un service adapté à lui, une remise offerte uniquement pour ses besoins, un produit uniquement pour ses envies.

Le 47% des entreprises interrogées (source : Casaleggio e Associati) ne dispose pas de services personnalisés pour leurs utilisateurs… un écart monstrueux.

Au sein de ce numéro, il y a ensuite toutes les réflexions à faire sur les niveaux de personnalisation, sur la volonté des entreprises d'investir dans ce sens et d'actualiser en permanence leurs interactions.

Une chose est sûre : la domination des marketplaces ne sera contrée que par une politique d'identification forte des marques à travers la construction d'une relation privilégiée avec leurs utilisateurs/clients.

commerce électronique et marketing en ligne

Un autre aspect extrêmement important est représenté par la publicité web et plus généralement par le marketing web ; à présent, nous savons tous qu'avoir un site sans plan de marketing Web adéquat pour le soutenir équivaut à ne pas l'avoir, surtout s'il s'agit d'une entreprise en ligne telle qu'une boutique de commerce électronique.

La première chose à laquelle il faut penser est de mettre en œuvre une planification SEO adéquate, constante et lourde pour essayer de construire au fil du temps ces résultats qui deviendront aussi naturels ; il reste entendu que ne pas prendre en considération la publicité web surtout dans le cas d'un e-commerce n'est jamais une bonne idée.

D'après les résultats de l'enquête réalisée par Casaleggio e Associati, il ne semble pas que les entreprises italiennes interrogées aient eu autant de satisfaction de ces activités et en voici la représentation graphique et en pourcentage.

Maintenant, il faut mieux préciser le type de politiques d'investissement et la distinction de mérite :

  1. SEM (Search Engine Marketing) c'est tout le monde de la publicité web comme Google AdWords au 26%
  2. RÉSEAUX SOCIAUX avec le 16%
  3. SEO avec 15% ainsi que E-MAIL MARKETING avec 15%
  4. COMPARATEURS avec le 9%
  5. BANNIÈRE avec le 6%
  6. REMARKETING avec le 4%
  7. TV / RADIO / PRESSE avec le 3%
  8. PARRAINAGE avec 2% tel que AFFILIATIONS et PROGRAMMATIC ADV
  9. Plus avec le 1%

Toutes ces catégories d'investissement qui sont réalisées en ligne à la fois pour accroître la notoriété de la marque et pour générer des prospects permettent également aux entreprises de se développer à l'étranger.

commerce électronique et fabriqué en Italie dans le monde

Chaque année, la bonne perception de la marque made in Italy grandit dans le monde ainsi que les résultats positifs qui arrivent en termes de chiffre d'affaires.

Parmi toutes les entreprises interrogées, la 74% considère le made in Italy comme une marque dans laquelle investir tandis que les autres 26% n'envisagent toujours pas cette option.

Certes, la croissance des exportations représente un élargissement du marché et, grâce à des opérateurs tels qu'Amazon avec sa vitrine made in Italy, il y a une croissance significative du chiffre d'affaires ; dans ce cas d'Amazon les données nous indiquent + 40%

En ce qui concerne le Made in Italy, la certification de l'origine du Made in Italy entre en jeu et cela signifie commencer à penser que la mise en œuvre de la technologie blockchain est de plus en plus prise en compte dans les calendriers d'investissement. .

Parmi les pays cibles de l'expansion à l'étranger, on trouve l'Europe et les États-Unis et en troisième position la Chine, considérée comme un grand marché émergent qui, par ailleurs, modifie ses besoins à la hausse, s'orientant de plus en plus vers une consommation de haut niveau.

commerce électronique et réseaux sociaux

Un commentaire sur la situation du commerce électronique et des médias sociaux ne pouvait pas manquer, où les statistiques rapportent ces données sur la perception de l'efficacité :

Parmi tous les réseaux sociaux, Instagram poursuit sa croissance imparable et, pour les influenceurs et les rédacteurs web, il semble être la plateforme de référence.

Selon les données d'Instagram Press 2017, 80% des comptes visitent au moins un profil d'entreprise et environ 200 millions d'entre eux (Instagrammeurs) visitent quotidiennement un compte d'entreprise.

Depuis 2017, suite à une disposition de la Federal Trade Commission des États-Unis, Instagram doit apposer sur tous les posts qui sont le résultat d'opérations commerciales, les termes tels que #ad #advertising ou #sponsored via hashtag.

Depuis 2018, le shopping Instagram a été introduit qui vous permet de connecter les produits signalés dans les différents messages avec votre vitrine Facebook.

Snapchat est le réseau social qui « cible » Instagram et qui augmente ses utilisateurs de jour en jour ; sa principale utilisation et diffusion se fait au sein de la génération Z, c'est-à-dire ceux qui viennent après les Millennials.

Grâce à la collaboration avec Shopify, ce réseau social offre également la possibilité de vendre en ligne… Un exemple ?

Lors du NBA All Star Game à Los Angeles, il était possible de scanner un QRcode sur le panier et de commander une paire de Nike pour une livraison le jour même ; pas mal non ?

En Chine, l'un des marchés émergents les plus prometteurs au monde, le réseau social le plus populaire du moment est WeChat avec environ 1 milliard d'utilisateurs actifs par mois.

Coop a été l'un des premiers opérateurs à implémenter la vente de made in Italy dans son e-commerce.

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