Programas de fidelización de clientes: inversiones

Y ahora llegamos a la explicación de por qué las inversiones en sistemas de fidelización de clientes aún deberían incrementarse si ya invertimos tanto dinero ...
Encontramos estas razones en el gráfico a continuación donde se resumen estas razones ...

Y ahora llegamos a la explicación de por qué las inversiones en sistemas de fidelización de clientes aún deberían incrementarse si ya invertimos tanto dinero ...

Encontramos estas razones en el gráfico a continuación donde se resumen estas razones ...

En particular, en las respuestas a las preguntas que se hicieron a los operadores entrevistados, las colocamos en orden del 1º al 6º lugar, en función del número de quienes consideraron más importante el contenido de cada respuesta.

Discutámoslos juntos ...

Según 42% de los operadores entrevistados, unirse a programas de fidelización conduce a un crecimiento de las ventas.

En segundo lugar la respuesta dada por el 36% de los entrevistados que afirma tener que incrementar los esfuerzos e inversiones para implementar los sistemas desde un punto de vista tecnológico mientras que para el 35% de los entrevistados, en el 3er lugar en la escala de valores, cuando Se registran desempeños importantes se convierte en una prioridad incrementar las inversiones en este sentido.

4to lugar, es decir, el 34% de operadores afirma que ser líder también se demuestra al estar entre los principales actores en inversiones de fidelización, mientras que en 5to lugar se encuentran los que afirman (el 33%) que con el incremento de competidores se hace necesario para incrementar las inversiones en programas de fidelización y finalmente en 6º lugar, para el 30% de los entrevistados, se considera absolutamente necesario brindar mayor valor a los inscritos en programas de fidelización.

Empecemos por plantear que, en nuestra opinión, el resultado que se encuentra en el 6 ° lugar de 6 preguntas, debe ser en cambio la prioridad absoluta y debe estar en el 1 ° lugar en la cabeza de los operadores porque, solo brindando un mayor valor a sus clientes fieles, realmente puedes construir algo con el tiempo.

Es claramente obvio que afirmamos esto porque el programa de fidelización nació con este objetivo, que es dar un mayor valor no solo a quienes simplemente están registrados sino que en realidad, además de estar registrados en el programa de fidelización, realmente aportan mayor valor. a la empresa. y que luego desencadena todas esas acciones, algunas de las cuales han sido leídas como respuestas a las preguntas planteadas y también destacadas en los gráficos ...

Que la adherencia a los programas de fidelización conlleva un crecimiento en las ventas es algo absolutamente natural si el programa de fidelización representa una verdadera interacción continua con tu cliente ... que con el incremento de competidores tienen que incrementar las inversiones en este sentido, es absolutamente normal pero , el primer objetivo debe ser precisamente dar un mayor valor a aquellos que se registran en su tarjeta de fidelidad y que luego quieren realmente seguirte.

Eso sí, teniendo en cuenta que las empresas entrevistadas se encuentran entre las más grandes del mundo, por un lado hay que considerar que, al ser gigantes globales, desarrollan pérdidas de volumen vertiginosas y que por tanto dentro de ellas deben tener las habilidades adecuadas para tocar tan importantes. temas.

De hecho, lo que ayer se llamaba director de marketing o director de marketing en inglés, hoy es suplantado por el CGO o el Chief Growth Officier, es decir, el que encabeza la división que se ocupa de todo el mundo que gira en torno al crecimiento de las ventas. y el crecimiento de la empresa, que obviamente pasa por el marketing.

Estrictamente hablando, el marketing está desactualizado como una forma de entender los modelos de crecimiento que están más enfocados a productos o publicidad, hoy estamos hablando de oficinas reales que se ocupan del crecimiento empresarial donde el modelo antiguo siempre está ahí, pero representa solo una parte.

Sin embargo, es evidente que si 3 de cada 10, debido a que en el sexto lugar vimos el 30% de los entrevistados, anteponen la necesidad de brindar mayor valor a sus clientes verdaderamente fieles a través de programas de fidelización, el camino sigue implícitamente claro. en este sentido y, si una empresa no hace de esta consideración una de las "obligadas" de la empresa, o por suerte es capaz de crecer por inercia, o se corre el riesgo de no crecer en absoluto.

Luego están los que escapan a estas reglas porque son líderes del mercado, porque ocupan nichos de mercado particulares con altas barreras de entrada pero, en la mayoría de los casos, lo que hemos dicho hasta ahora es válido mientras, incluso si eres el primero, pero tú No se mantiene la mentalidad de los segundos con ese deseo imparable de escalar montañas, adormecerse en la propia habilidad ... se corre el riesgo de hacer grandes deslizamientos hacia atrás y la historia nos enseña cómo esto lamentablemente es cierto con empresas que son líderes (Nokia, BlackBerry, Ericsson ... solo por nombrar algunos), se han reducido considerablemente.

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