Descuentos de personalización: por qué un software tan complejo

La primera pregunta es qué nos motivó a diseñar un software tan complejo ... Nos gustaría aclarar que para nosotros es mucho más que un software ya que es un algoritmo de inteligencia artificial real que opera sobre big data y en una plataforma de nuestra propiedad que también interactúa con una aplicación del lado del consumidor.
Pero vayamos a lo que representan nuestro camino y nuestra historia y, por qué motivo, llegamos al diseño de una solución integral y compleja.

La primera pregunta es qué nos motivó a diseñar un software tan complejo ...

Nos gustaría aclarar que para nosotros es mucho más que un software, ya que es un algoritmo de inteligencia artificial real que opera en big data y en una plataforma de nuestra propiedad que también interactúa con una APP del lado del consumidor.

Pero vayamos a lo que representan nuestro camino y nuestra historia y, por qué motivo, llegamos al diseño de una solución integral y compleja.

Las razones son básicamente dos… la primera es del lado del consumidor y del lado del consumidor debemos ser conscientes de que las promociones cuando vamos de compras son básicamente, una vez pasado el concepto, siempre lo mismo… ¿Por qué? … Porque rotamos para encontrar todos los productos, todos los mejores productos y en todo caso todos los que están en el mercado generalmente en rotación en la tienda “A” o en la tienda “B” o en la tienda “C”.

Entonces, si hoy compro la coca cola en promoción porque está en el flyer de mi supermercado de confianza o en cualquier caso en una de mis tiendas o supermercados de confianza, cuando esté terminada, en unos días, aún podré encontrarlo dentro de otro supermercado que esté cerca de mí o al que estoy acostumbrado a atender y tal vez ... y generalmente es ... también de otra marca o en cualquier caso de una cadena diferente, así que siempre compraré los productos en promoción porque el mecanismo y el mercado me permite hacerlo….

Hablando de tarjetas de fidelización, el razonamiento obviamente se vuelve cada vez más complejo, por supuesto, ¿y por qué? Porque si es cierto que la tarjeta de fidelización debe acercarnos a un cartel, a una determinada cadena precisamente haciéndonos fieles, en realidad los mecanismos promocionales hacen que ahora estemos habituados a frecuentar un panel de puntos de venta no necesariamente del misma cadena, y por ello estamos acostumbrados a comprar en todas partes y mostrar la tarjeta de fidelidad según el punto de venta en el que nos encontremos.

Puedo dar un ejemplo sobre mí ... tengo tarjetas de fidelización de los puntos de venta que forman parte del Gros, de El Conad, de El Carrefour, delargo S como los tengo para otro tipo de tiendas entonces Limones, Desigual, Decatlón en vez de Mediaworld etcétera etcétera…

Entonces dime qué tipo de lealtad es esta ... Me empujan a comprar los productos que necesito en las tiendas que suelo frecuentar, así que sé que el producto "X" cuando no se está promocionando en la tienda "A" Lo encontraré en promoción en el punto de venta "B" o en el punto de venta "C" ... así cada consumidor que se ha acostumbrado a frecuentar un panel específico de puntos de venta, ahora puede comprar los productos que esencialmente siempre o casi siempre necesita promoción y por eso a estas alturas la tarjeta de fidelidad tal como fue diseñada ... al menos con el tiempo, ha perdido por completo su efectividad.

Lo mismo se aplica también a las promociones que sirvieron de palanca para dar a conocer y valorar los productos que se promocionaban y hacerles comprar tal vez a modo de prueba, con pruebas repetidas en el tiempo ... pero hoy han perdido su efectividad y sustancialmente cuando es bueno, siempre repiten los números habituales (es decir, resultados de rotación), porque ahora ya no se han convertido en una palanca de compra principal, sino en algo repetitivo y constante en el tiempo.

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