La KPI de programas de fidelización y su seguimiento

Hemos visto hasta ahora lo que creemos que es el mecanismo ideal, el mecanismo perfecto para poder trabajar la fidelidad e interacción real con nuestros clientes, con nuestros consumidores y, más en general, con todos aquellos que nos compran.
Te recordamos que nuestra valiosa herramienta no está dirigida solo a propietarios de tiendas con tarjeta de fidelidad pero también está absolutamente bien para todos aquellos que tienen un sitio de comercio electrónico y pueden rastrear las compras de sus clientes.

Ahora veamos qué representan los KPI de un éxito programa de fidelidad, es decir, cómo medir el éxito de un programa de fidelización:

come ogni piano di azione, un programma di la lealtad del cliente rappresenta un piano strategico e come tale va misurato;

Por lo tanto, debe haber métricas, KPI (indicadores clave de rendimiento, es decir, indicadores clave de resultados) a través de los cuales podamos medir lo que hemos hecho y lo que aún nos queda por hacer, y también poder analizar las partes correctas nuevamente, incorrectas o mejorables. con respecto a nuestra estrategia.

Si miramos la tabla a continuación, encontramos una lista de cosas, que no son más que métricas, que es correcto medir dentro de un programa de lealtad.

En este punto es acertado y acertado analizar el primer dato tangible de comparación, que está representado por el recibo promedio de quienes compran con tarjeta de fidelidad, visto también como un aumento / disminución, diferencial / total y diferencia entre el gasto promedio de aquellos que compren o no con la tarjeta de fidelidad.

Luego llegamos a ver cuáles son los efectos de programas de lealtad sui fatturati (incrementali) totali, per poi arrivare a misurare l’aumento dell’incidenza del fatturato dei clienti sottoposti a programmi di fidelizzazione sul fatturato totale.

Finalmente, llegamos al incremento del margen medio, tanto sobre el total como entre los clientes que están sujetos o no a programas de fidelización.

Luego hay otra métrica que nos hubiera gustado escribir pero que no podemos hacer, al menos en este círculo, porque es nuestro índice de satisfacción del consumidor que, en nuestra opinión, es la métrica número 1, la métrica clave más importante. que en todo caso lo hace a pesar de cualquier otro valor.

Ser agradable con nuestros clientes, ser percibidos como buenos distribuidores, buenos vendedores de productos o servicios, es lo más importante a lo que debemos aspirar.

Esta, como dijimos anteriormente, no es una métrica que podamos ir a representar gráficamente a priori, ni podemos medirla de una manera tan sencilla, más bien, el nivel de satisfacción del cliente, en general, puede y debe medirse (según nuestro modelo), mediante encuestas de satisfacción precisas, constantes y repetidas a lo largo del tiempo.

El índice de satisfacción del cliente es un parámetro que siempre y necesariamente debe mantenerse bajo estricto seguimiento porque solo si realmente hablamos y dialogamos con cada uno de nuestros clientes, realmente podemos llegar al corazón de cada uno de ellos para llegar más tarde a la mente.

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