Innovación digital: por eso solo no puede ser suficiente

Decíamos que no deberíamos pensar que pasar de una tarjeta física, es decir, de la buena tarjeta de fidelidad en formato plastificado, a una tarjeta de fidelidad electrónica representa una verdadera integración digital.
No hablemos de las actualizaciones, porque sabemos que también serían un componente potencialmente negativo en todo el “ecosistema digital”.

Sabemos que toda APP que se desarrolle, tanto para Android como para iOS, debe actualizarse constantemente para evitar que, con las revisiones graduales pero constantes de los sistemas operativos, se generen todos esos pequeños bugs o errores del sistema, en lugar de tener que intervenir. más o menos a menudo para fijar la visibilidad de las mismas cosas en diferentes resoluciones. ¿Por qué?

Simplemente porque ya tenemos una diferencia entre el escritorio y el móvil ... sabemos que hay dos tipos de resoluciones diferentes, luego debemos dividir el móvil en teléfonos inteligentes y tabletas, cada uno de los cuales tiene pantallas y resoluciones diferentes, por lo que a menudo encontrar aplicaciones que tienen defectos de compatibilidad también detectados en el origen.

De hecho, encontramos el mensaje en Google Play que nos dice "la aplicación es compatible con algunos de sus dispositivos" como el siguiente:

Como puede ver en la captura de pantalla anterior, este mensaje aparece, nada menos, en la APLICACIÓN de Trenitalia ... y me advierte que no todos mis dispositivos (de los cuales Google Play obviamente tiene conocimiento), son compatibles con la aplicación que , Luego puedo descargar a cualquiera de ellos.

Problemas de compatibilidad como este están en la agenda e incluso una empresa grande e importante como Trenitalia se esfuerza por hacer que su aplicación sea accesible para todos.

Y mucho menos lo que nos podría pasar ...

Todo esto puede traducirse, volviendo a nuestro razonamiento inicial, en mayores costos a incurrir.

Por tanto, una tarjeta física o una tarjeta almacenada en un medio digital (como STOCARD), no hace ninguna diferencia, por lo que reiteramos, una vez más, que si tu pensamiento es invertir dinero para traducir lo físico hoy en electrónico, como herramienta de reconocimiento. … Invirtiendo dinero… ¡¡¡SEPA QUE ES ABSOLUTAMENTE INÚTIL !!! ¡TODO EL DINERO SERÍA PERDIDO!

Por no hablar de los grupos de edad ... ya que, incluso allí, existe un problema potencial: la receptividad a las herramientas digitales para aquellas personas que se encuentran en un grupo de edad avanzada.

Nuestra firme convicción es ceñirnos a un sistema como el actual, la tarjeta de fidelidad de plástico.

Lo que hay que integrar, de forma importante y empujada, es el programa de fidelización que debe estar detrás de nosotros.

Como podemos ver en la encuesta de LoyaltyOne, incluso en el grupo de menor edad y, aunque ahora la preferencia por los instrumentos de tipo móvil obviamente aumenta, todavía hay un porcentaje residual muy importante.

Pasando a ver en el grupo de edad de 18/34, obviamente, el 45% tiene preferencias por las APPs móviles mientras que, por otro lado, tenemos el 55% de las personas; por eso vemos cómo, aún hoy, tenemos la mayoría de la gente que favorece una tarjeta física y no hay datos, ninguna fuente que nos documente cómo el simple cambio de físico a digital representa un avance.

Recuerde que hablamos de un índice de satisfacción del cliente bajo ... en 18% es decir, solo 18 usuarios de cada 100 realmente interactúan con quienes les dan obsequios, dinero o en cualquier caso premios vinculados a sus repetidos actos de compra hacia un marca específica, punto de venta o cadena de puntos de venta, por tanto de mecanismos de fidelización.

En cambio, es precisamente ahí, es decir, en los mecanismos y programas de fidelización, donde necesitamos mover recursos; allí se deben realizar inversiones sustanciales porque ese es el corazón de todo el sistema de fidelización y, por tanto, no simplemente, el paso de un sistema de reconocimiento de lo físico a lo digital como un fin en sí mismo.

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