La lealtad del cliente: cómo medir el ROI y más

Y ahora nos preguntamos cómo podemos mantener bajo control las tarjetas de fidelidad precisamente si queremos considerar este aspecto tan importante, dados los posibles escenarios futuros y el importante crecimiento que se producirá.
Podemos responder a esta pregunta partiendo de una tabla que queremos leer juntos ...
Aqui esta ella…

En esta entrevista, realizada a todos aquellos operadores del mundo B2B y B2C, como ya se ha visto anteriormente, se desprende que el 95% de los entrevistados declara que los programas de fidelización sin duda conducen al crecimiento, una respuesta trivial pero en todo caso plebiscitaria;

En el 60%, en cambio, se afirma que quienes son objeto de programas de fidelización gastan en realidad de 2 a 3 veces en comparación con las compras definidas como normales en relación con el gasto medio.

El clúster más pequeño y, en cualquier caso, medido en 23%, establece que las compras de los clientes sujetos a programas de fidelización ascienden al menos a 4 veces el factor de gasto normal.

Así que centrémonos en estos datos y veamos que, de manera exponencial, si tenemos un programa de fidelización importante y estructurado que representa una interacción real con sus usuarios / clientes, realmente atrae a sus usuarios / clientes y los hace sentir centro de atención, lo que hace realmente interactúan con nuestra organización / actividad, todo esto, sabemos que conduce a crecimientos que de otra manera no se pueden encontrar y que por tanto corroboran las inversiones direccionales en este tipo de herramientas.

En comparación con las empresas entrevistadas, solo ¼ se presume que está en línea con este tipo de actividad (y estamos hablando de empresas importantes) y en cualquier caso es extremadamente difícil medir estos fenómenos,

esto no quiere decir que no debamos ir en esta dirección y por eso es justo que todo emprendedor se plantee tres preguntas principales:

¿Estoy invirtiendo la cantidad correcta para mantenerme al día con el mercado?

(porque sabemos que la digitalización conducirá cada vez más en esa dirección y porque sabemos que la digitalización conducirá cada vez más hacia grandes marketplaces)

Entonces, la única alternativa para no ser incorporado por los grandes marketplaces o no ser destruido por el mercado es poder retener a sus clientes y poder mantenerlos de manera estable en lugar de clientes de crecimiento lento independientemente porque, si no tenemos la capacidad de fidelizar siempre será un cliente infiel.

Volviendo por tanto a la primera pregunta, es decir, si estoy invirtiendo la cantidad justa para mantener el ritmo del mercado y planeo levantar las barricadas correctas, todo es necesario para contrarrestar una onda de choque que con intensidad creciente intentará erosionar nuestro negocio.

¿Estoy usando las herramientas correctas y acorde con los tiempos?

Está claro que cuanto más avancemos y más se modernicen las herramientas, utilicen nuevas funcionalidades… y cuanto más se modernicen y amplíen, más podrán captar tanto la atención como sobre todo las acciones de nuestros clientes.

Por supuesto, para hacer esto, primero tengo que responder muy bien las preguntas número 1 y 2, ya que hay muchas herramientas.

Sin embargo, la tarjeta de fidelidad en sí misma es una herramienta, excepto que muy pocas representan "anclas" reales que pueden mantener inmóviles incluso grandes barcos, o más bien las "herramientas de anclaje" que pueden mantener quietos a los clientes.

El grueso, sin embargo, está representado por herramientas obsoletas (la propia tarjeta de fidelidad 'per se') que ya no nos aporta ningún valor añadido y por tanto llegamos a una nueva cuestión ...

¿Estoy invirtiendo de manera específica o estoy distribuyendo mis recursos a todos? ¿Qué significa?

Significa lo que ya hemos dicho anteriormente, es decir, si solo tengo la tarjeta de fidelización clásica / tradicional tengo una herramienta que todos tienen y que no me aporta ningún valor añadido si no hemos enganchado firmemente un programa de interacción real con nuestro cliente.

Este razonamiento nos lleva a una siguiente pregunta útil que es:

Si no tengo ningún punto de referencia, ¿cómo puedo saber si el tamaño de las inversiones que estoy realizando un emprendedor está en línea o no? Y si hay valores de referencia con los que, de nuevo como emprendedor, me pueda medir.

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