La lealtad del cliente: las inversiones más adecuadas

Bueno, ha llegado el momento de entender si el alcance de las inversiones en términos de marketing, en términos de programas de fidelización de clientes que soy un emprendedor que estoy poniendo en marcha, está en línea o no, más que ... hay valores de referencia ¿Con cuál podemos hacer comparaciones con respecto a nuestras inversiones?
Las respuestas se pueden encontrar en la siguiente tabla:

Podemos ver que el 71% de las empresas está invirtiendo al menos 2% de su facturación en programas de fidelización de clientes, de los cuales el 47% invierte alrededor de 2-3%, mientras que el 24% va mucho más allá del 3%.

Estos ya son valores con los que podemos hacer comparaciones con respecto a lo que hacemos.

Partimos entonces de un supuesto ... y es que, en cuanto a digitalización, hemos llegado al 5G y por tanto a un modelo de transmisión de datos que nos permite alcanzar tasas de transferencia impensables hasta hace 4/5 años y, que También los grandes retailers del mundo de alimentos frescos, uno sobre todo Walmart (mercado estadounidense), se han marcado los objetivos de recuperar el camino perdido ... por ejemplo, Walmart se ha marcado la meta (fíjate como prueba), para llegar a servir bien 1,000,000… lo hiciste bien… 1,000,000 de familias sirvieron como prueba entregando el producto dentro del refrigerador en casa.

¿Qué se supone que significa eso?

Simplemente que si quisiéramos hacer una comparación con el mercado italiano, descubriríamos (escucha ... escucha), que estamos muy atrás y, ya que estamos en completa antítesis de nuestro tiempo, en comparación con cómo deberíamos encontrarnos estructurados. Desde el punto de vista de la implementación de las tecnologías digitales, debemos integrar lo antes posible lo nuevo con lo antiguo, para poder evolucionar.

Si pensamos en las grandes empresas y grandes multinacionales en las que se basa este tipo de entrevistas (esta relación que desarrolló Loyaltyone), debemos considerar que anualmente se gastan 7.3% de ventas en programas de marketing.

Eso sí, hablemos del 7.3% de la facturación de multinacionales que miles de millones… esto para entender el alcance de las inversiones en marketing y fidelización hasta qué punto.

También debemos considerar que el 88% de profesionales, que respondieron estas preguntas, considera estratégica la implementación de programas de fidelización dentro de un componente más integral de crecimiento y estrategia empresarial.

Ahora tenemos valores con los que podemos hacer comparaciones con respecto a nuestras actividades habituales, pero sobre todo, con respecto a nuestros programas de inversión y nuestros futuros programas de desarrollo que ya hemos puesto en marcha.

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