La lealtad del cliente: el mercado de la gestión de la fidelidad

En resumen, el informe del que tomamos estos datos es el Loyalty Big Picture Report, publicado por la empresa LoyaltyOne, líder de mercado en el segmento de programas de fidelización, para grandes empresas cuyas preciadas entrevistas se realizaron en cinco de los mercados más importantes. donde los programas de fidelización son mucho más avanzados que los nuestros, y que son: Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Singapur y Canadá.
Dentro de estos cinco estados, EE. UU. Y el Reino Unido son los mercados más maduros para el comercio electrónico, pero también para todo lo relacionado con los sistemas de fidelización.

Los encuestados son 5.700, de los cuales 4.500 son miembros de programas de fidelización B2C (es decir, clientes finales que llegan a los puntos de venta con una tarjeta de fidelización) y 1.200 son operadores, es decir, grandes empresas o cadenas comerciales que han emitido a sus clientes un programa de fidelización específico.

Ahora veamos cómo se puede medir el mercado de la fidelización y, sobre todo, si podemos medir cuánto es.

Podemos ver cómo las cifras son sumamente importantes a partir de los 75 mil millones que se gastan anualmente en sistemas de fidelización (repetimos, en los países rastreados) mientras que, en lo que respecta a las estrategias de ejecución a través de sistemas CRM, por tanto sistemas que incorporan todo el sistema de trabajo y datos de la empresa. (por un valor de 51 mil millones) mientras que para los sistemas de lectura y transacciones (escáneres, cajas en lugar de sistemas de almacenamiento magnético que también pueden ser nuestras buenas tarjetas de fidelización), estamos hablando de un gasto actual de 46 mil millones para alcanzar un gasto extremadamente grande de 151 mil millones que se destinan a servicios de publicidad y conciencia de marca, destinados a que se utilicen campañas digitales, tanto directamente para vender, como para asegurar que su marca circule y se difunda tanto como sea posible y permanezca siempre en la memoria de los clientes / consumidores potenciales.

Llegamos a un total de inversiones equivalente a unos 323 mil millones de dólares solo en los países monitoreados.

Pero también hay que tener en cuenta que está toda la parte asiática que realmente está avanzando a un ritmo impresionante, por citar algunos ejemplos tenemos Alibabà (Aliexpress) que está creciendo a un ritmo muy alto y está alcanzando cuota de mercado tanto como sea posible. , Año tras año.

Según uno de los operadores entrevistados, el crecimiento en este campo sigue siendo muy bajo y se mide en torno a 10 / 15% porque cuando hablamos de digital estamos hablando de un mundo todavía realmente por descubrir pero sobre todo por construir, dado el retroceso. condiciones en las que paga el grueso de los sectores, en consecuencia, el 10 / 15% que estamos midiendo no es el deseado en lo que respecta a los sistemas de fidelización.

Llegados a este punto nos estamos preparando para una pregunta que incluso podría ser retórica, es decir… A pesar de todo este dinero invertido, ¿cuáles serían o cuáles deberían ser las razones para incrementar aún más las inversiones en sistemas de fidelización de clientes?

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