APP Fidelity Lidl Plus: una de las grandes en el campo de la eloyalty

Fidelity APP LIDL Plus: uno de los grandes nombres del mercado ha entrado al campo con un proyecto de fidelización basado en una aplicación móvil y también promete poder implementar un descuentos personalizados; si tienes una tienda, un supermercado o una cadena de tiendas o supermercados, no esperes más para gestionar la relación con los clientes: descubre cómo puedes hacerlo en tu empresa con nuestra preciosa herramienta antes de que los grandes operadores del mercado te traigan vía ventas y facturación desde tu tienda. Para nosotros, los descuentos personalizados ya son una realidad.

APLICACIÓN Fidelity Lidl Plus una nueva forma de entender la lealtad

Es en estos días la noticia que la app de fidelidad del LIDL, nacida para gestionar la relación con sus clientes debutará.

Tal como informa GdoWeek, Nace LIDL Plus, el programa de fidelidad de los clientes digitales de la cadena de supermercados del mismo nombre (que sería mejor definir también como descuento suave, aunque para entender mejor esta definición nos remitimos al interesante artículo de Giuseppe Caprotti que enfatiza la última definición).

Pero antes de hablar sobre la aplicación de fidelidad de Lidl y los métodos para gestionar la relación con los clientes, es bueno describir mejor lo que está haciendo LIDL con este movimiento.

APLICACIÓN Fidelity Lidl Plus: el negocio Lidl Offline y Online

LIDL cuenta con 680 puntos de venta en el territorio italiano y más de 18.500 colaboradores, 10 centros de distribución y una sede ubicada en Arcole, cerca de Verona; sin embargo, tenemos en cuenta que sus puntos de venta no solo se encuentran en el territorio nacional sino que venden productos en todo el mundo y, según Deloitte, representa el mayor grupo de comercio minorista a gran escala de Europa y el quinto del mundo. con una facturación que supera con creces los 81.200 millones de euros.

A la fecha, esta gran cadena se basa en una estrategia basada en la tienda física, obviamente tiene sitio web y está muy atento al marketing, pero aún no ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico que le permita vender online.

aplicación de fidelidad lidl plus loyalty

Obviamente, con el tiempo el desarrollo no provino del sitio de comercio electrónico y más generalmente de cualquier tipo de soporte en línea vinculado a la venta.

Hoy, sin embargo, introduce una novedad importante en el sentido de que declara lo que representa el objetivo principal, es decir, fidelizar a los clientes para reducir la brecha entre el negocio offline y el negocio online.

APLICACIÓN Fidelity Lidl Plus: el posicionamiento

hechos se ha centrado en la fidelización de sus clientes como primer elemento más que abrir una tienda online y ya anticipó que este sistema le permitirá rastrear el comportamiento de sus usuarios con el fin de desarrollar una política de descuento personalizada que implementará en el futuro para sus clientes.

Si para ellos, estar presente en línea significa fidelizarlos antes de usar el sitio o incluso antes de implementar un sitio. comercio electronico significa que su política estará muy comprometida con desarrollar la relación con sus clientes en lugar de crear una organización para vender en línea (que no es necesariamente el caso, pero no es el as en el hoyo según ellos)

APLICACIÓN Fidelity Lidl Plus: la fidelidad de sus clientes

Precios tan importantes, un surtido garantizado y ahora una política comercial que apunta a compras recurrentes para sus tiendas.

Esto obviamente hará que su posición de liderazgo sea aún más importante y evidente que la de la pequeña tienda que, cada vez más, tendrá que competir en un mundo rápido y conectado, que hará de los servicios web en general su principal piedra angular y que lo verá todo. Cortar aquella parte de la distribución que no podrá competir porque no habrá integrado las herramientas adecuadas en la gestión de todas las herramientas que pueden y deben utilizarse.

Este no es el primero y no será el último operador de distribución a gran escala que permite a sus clientes utilizar su teléfono inteligente, incluso si su elección (al menos por el momento) parece ser absolutamente "de campo".

APLICACIÓN FIDELITY: cómo eCommerceVolution® puede ayudarlo en su negocio

Y usted, el dueño de su propia tienda de comestibles o con su supermercado, supermercados, etc., ¿está seguro de las decisiones que está tomando?

¿Cuántos sitios web has visitado buscando tu eCommerce? ¿O tu sitio para vender online?

¿Estás realmente seguro de que sabes lo que necesitas para poder tener un negocio online propio y que te permita vender de verdad (eCommerce) sin tener que gastar mucho dinero para ser visto?

Nos referimos a la publicidad (publicidad online que se realiza a través de anuncios de Google, Bing, anuncios de Facebook, etc.) y que permite ver actividades comerciales de cualquier tipo.

Sí, porque tener un ecommerce no significa vender automáticamente desde el día siguiente por 2 simples razones:

  1. sus clientes actuales aún se verán obligados a comprar en su tienda física, ya que el comercio electrónico es generalmente engorroso
  2. Si no tiene una aplicación que pueda fomentar la experiencia del usuario y la lealtad a través de interacciones continuas entre usted y ellos, nunca usarán su sitio ni los servicios del sitio, así como su aplicación.

Te estas preguntando ¿Cuál podría ser la solución?

Respuesta simple:

Intentemos imaginar lo que podría suceder si pudieras darles a tus clientes la oportunidad de comprar online a través de una aplicación propia que, sin embargo, les permita interactuar contigo de forma rápida y sencilla.

Considera que hoy en día todo el mundo usa el smartphone para todo y por tanto para comprar online y si quieres alguna aclaración sobre los datos de las compras online te remitimos a las estadísticas. comercio electrónico en Italia 2019 que hemos publicado.

Sigamos imaginando: tu cliente no quiere ir a tu tienda pero con 4 clicks puede comprar como si estuviera usando whatsapp, puede hablarte de que tan alto las lonchas de jamón que quiere, hasta puede preguntarte sobre los productos que no ve en su catálogo; pero tú también podrías hacer muchas cosas y lo primero que haces cuando tienes un cliente en tu escritorio es ofrecerle alternativas.

Pues con eCommerceVolution puedes "hablar" con él o ella ya que TU sistema de venta online tiene un chat interno con cada pedido que te permite comunicarte con el cliente, avisarle que no tienes uno o más productos disponibles y puedes proponer reemplazos pero, lo que es más importante, si su cliente ha pedido productos que necesitan pesarse (pensamos en frutas y verduras, carne, quesos, pescado y más), antes de confirmar su recibo, puede pesar todo e ingresar la cantidad correcta dentro del sistema antes de confirmar la preparación.

Será tu cliente quien, una vez que todo esté definitivamente confirmado, podrá decidir pagar online (si quisieras que este servicio esté disponible) o directamente durante la entrega o recogida en tu tienda.

Podrás recordarle a tu cliente las promociones que vencen, u ofertas del día además de las institucionales que hayas publicado con tu flyer digital.

Dentro del sistema encontrarás un sistema para gestionar la relación con tus clientes vía ticket, por tanto, cada uno de ellos podrá abrir "un informe" por alguna de las razones que habrás definido anteriormente; puedes pedirles reseñas sobre los temas que decidas (y que permanecerán ocultos al público pero te servirán para crecer) y muchas otras cosas.

Descúbrelos con nosotros. Por pequeña que sea tu tienda, ¡HAZLO GRANDE EN LÍNEA!

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