Comercio electrónico en Italia en 2019: el resumen del informe anual

Como todos los años el mundo decomercio electronico en Italia y en el mundo es analizada por Casaleggio y asociados que ofrece un resumen de los hechos más destacados del año anterior y las tendencias del año para el que se estructura el análisis.
Ofrecemos nuestra interpretación del mundo del comercio electrónico en Italia y no, de manera más general, del comercio minorista que, este año, está a la vuelta de la esquina de la actualización anual de mayo.

Tabla de contenido

Lo sabemos desde hace tiempo: el comercio electrónico en Italia, como en el mundo, representa el gran desafío de los próximos años; todas las empresas grandes y medianas buscarán un lugar en la web que, quieran o no, tendrán que tener.

Lo cierto es que el eCommerce está cada vez más destinado a suplantar al comercio tradicional, al menos en las operaciones más básicas.

Nunca nadie nos quitará el placer de comprar, regalarnos, ir a navegar por las estanterías de una tienda o visitar tiendas al azar en busca de inspiración, sin embargo, en consumos repetitivos y en actividades fáciles de remplazar, el eCommerce lo hará. sin duda será el actor principal.

Tomemos algunos ejemplos para aclarar mejor nuestra comprensión.

Si tuviéramos que comprar luces solares para nuestro jardín hoy, sin duda nos inclinaríamos a ir a explorar los principales mercados (Amazonas y Aliexpress entre todos, pero también en Wish, Joom, etc.) y seguramente encontraremos una mayor satisfacción por la gran cantidad de detalles, imágenes parlantes y comentarios de los clientes.

Haríamos lo mismo con el bricolaje, la jardinería, la escuela, los libros, la electrónica, los equipos y podríamos continuar durante mucho tiempo.

Incluso en lo que respecta a la ropa, ahora se han abierto las puertas; Zalando primero y Yoox luego consolidaron sus posiciones y acostumbraron a la gente a no ser cautelosa. Luego están los canales alternativos como los distintos circuitos de cupones y descuentos que, a su vez, han contribuido a difundir los hábitos de compra de ropa online.

Luego tenemos el ecommerce oriental que, sin embargo, a precios hipercompetitivos, hacen que la desconfianza se rompa definitivamente.

Lo cierto es que si quiero comprar una prenda de ropa de marca y no tengo dudas sobre las medidas, puedo comprarla fácilmente online; si no fuera una marca pero el precio me atrae especialmente, incluso los productos del este ahora están “en casa” ya que estamos acostumbrados a ver que incluso de las mejores marcas, todo viene siempre de las latitudes habituales.

Si luego agregamos que no hay problemas de devolución en caso de problemas de tallas, cortes y usabilidad en general… ya está.

También consideramos que el comercio electrónico en Italia no permite tales y muchos de esos pensamientos y repensados, ideas, etc. que en el caso de la tienda no serían posibles; luego agregamos que a través del comercio electrónico podemos tener la opción más amplia disponible que en la tienda física casi nunca podríamos tener.

Hasta ahora hemos hablado de todos los grandes marketplaces que tienen enormes recursos económicos a sus espaldas pero no debemos pasar por alto que el enorme contenedor del comercio tradicional no se podría encantar por completo en los marketplaces, también porque estos últimos siempre tienden a reemplazarlos.

En la mayoría de los casos, los grandes portales de comercio electrónico ponen en dificultades a las empresas que no han evolucionado y que no han implementado estrategias digitales dentro de ellos para complementar e integrar lo tradicional.

Luego hay dos sectores que son codiciados por los grandes nombres del comercio electrónico en Italia, sobre todo por las frecuencias de compra y la rotación constante y continua: alimentación y farmacéutica; ambos caracterizados por enormes barreras de entrada que, hasta ahora, han dificultado la entrada y proliferación en sectores sumamente desacostumbrados a las altas tecnologías y que, de no cubrirse, podrían correr el riesgo de ver erosionada su cuota.

Veamos ahora con más detalle la evidencia histórica del mundo del eCommerce en Italia y en el mundo con la firme intención de interpretar las señales para el futuro en lugar de leer lo que se ha consolidado en el pasado reciente.

En primer lugar, continúa sin cesar el aumento de usuarios de Internet que, en 2019, alcanza los 4.300 millones o 6% más que el año anterior y, considerando que la población mundial asciende a 7.400 millones, tenemos una cobertura estimada en 58.11% del total y considerando el número de ancianos y niños considerados como grupos de no usuarios, hay poco para completar una cobertura del número ponderado de posibles usuarios activos.

No es predecible cuánto se diluye este "poco" en el tiempo, en cualquier caso, al ritmo del 6% anual que lo tenemos desde hace unos años.

Diferente es la consideración entre los usuarios de Internet y los usuarios de comercio electrónico en Italia y en el mundo, pero lo vemos de inmediato ...

Sabemos a través de Estadista y en particular del documento Población digital global a enero de 2019 que dice que 3.900 millones de personas acceden a Internet a través de dispositivos móviles.

De estos 3.900 millones de usuarios, el 59% realiza compras en línea a través de su teléfono inteligente / tableta (Worldpay 2019).

También de una fuente de Statista, en 2019, 2,81 mil millones de personas realizaron una compra en línea, pero se estima que en 2022 se convertirán en 3,2 mil millones.

Las primeras consideraciones después de este resumen de números son:

  1. El número de usuarios "activos" en el mundo de Internet aumenta constantemente y esta tendencia no se desvanecerá en años, por el contrario, seguirá creciendo de manera constante.
  2. Los usuarios de sitios de comercio electrónico en Italia y en el mundo están aumentando aún más notablemente, por lo que se vuelve esencial tener herramientas digitales avanzadas disponibles para aprovechar las oportunidades.
  3. También en el lado del SEO se vuelve imprescindible reorganizar tu estrategia integrando la optimización hacia la búsqueda por voz que será cada vez más importante.

Comercio electrónico en Italia en 2019: el valor del comercio electrónico

El eCommerce en Italia y en el mundo representa el plato principal de las transacciones online y es la parte que más puede crecer; te lo explicamos mejor.

Si bien el total de usuarios de internet puede crecer, la parte interesante la representan quienes luego realizan compras, por lo tanto, transacciones.

La proyección de compras en el mundo retail por eCommerce es importante como podemos ver en la siguiente tabla:

Las cifras hablan por sí solas incluso si hablamos de previsiones: para el eCommerce en Italia y en el mundo, pasar de 2.875 millones de dólares a 4.045 en tan solo 4 años supondría dar un salto lineal del 40%.

Este también es un factor de previsión que debe hacernos pensar en la multitud de empresas que, en Italia más que en otros países, todavía están rezagadas respecto a lo que la tecnología pone a su disposición en la actualidad, pero también por otro factor; Cada vez más crece la población de "clientes" en los grupos de menor edad y por tanto con familiaridad y plena voluntad en el uso de herramientas online, ante todo el móvil.

Dos hechos más tendrán que hacernos pensar en profundidad ...

El mercado del comercio electrónico en Italia y en el mundo está floreciendo particularmente desde lo más alto de su + 12% durante el año anterior, también considerando que el crecimiento es casi constante; Por otro lado, la participación que obviamente va a aumentar hasta 11% nos muestra cómo el desafío a asumir es decididamente importante dado el potencial no expresado que representa el resto del pastel, entendiéndose que en muchos casos el eCommerce contribuye a incrementar mercado y no sólo para desviar su participación transfiriéndola del sector tradicional.

Una parte significativa está representada por países asiáticos que, con un valor producido de 1.892 millones sobre el total, además de crecer en 27%, impulsa el desarrollo total.

Dentro del área asiática, solo China representó un valor de 855 mil millones de dólares en 2018, creció en 19% en comparación con el año anterior y tiene una dote consolidada de 45% y más sobre el total.

Comercio electrónico en Italia en 2019: nuestro primer comentario sobre los datos

Entrar en demasiados detalles no siempre es un gran servicio, ya que corremos el riesgo de perder mucho tiempo para analizar datos que nunca nos servirán excepto como una contribución a la cultura general; diferente si tenemos que profundizar en temas particulares, en este caso, recurrir a números que bajen a los detalles se convierte en una cosa a hacer y ya no es una opción.

Pero, ¿qué significa cuando decimos que en Italia estamos atrasados en comparación con otros países?

Bien, entendido que más adelante veremos algunas estadísticas relacionadas con el mundo del comercio electrónico que atestiguan lo dicho, hoy en día un emprendedor no debería plantearse en absoluto la cuestión de tener su propio sitio de comercio electrónico en Italia o en el mundo.

En cualquier caso, la respuesta es sí y las razones son muchas:

los grandes marketplaces como Amazon o Aliexpress (sin descuidar los muchos otros) son eCommerce para terceros; Permitir que todo el mundo tenga un escaparate online de gran profundidad inducirá ciertamente a los traders (aunque indirectamente) a una guerra de precios a ser los preferidos por el consumidor y, esta práctica, lleva a la reducción progresiva de los márgenes hasta su desaparición.

Tomemos algunos ejemplos:

Busqué en Amazon “disco duro externo”, me propusieron una página con varios resultados y fui a tomar el Toshiba de 45,87 € como ejemplo; Señalo como, por el mismo artículo, hay 91 tiendas que lo venden aunque entre nuevo y usado y en este punto vamos a profundizar quiénes son estas 91 tiendas y cómo ofrecen el producto (teniendo en cuenta que esta operación no no prácticamente nunca a nadie ya que siempre se ofrece el mejor precio).

Pulsando sobre el artículo entramos en su ficha técnica y vemos cómo reencontramos el enlace que nos muestra cómo lo venden 91 tiendas y que los artículos usados parten de 32 € más los gastos de envío.

Pero vayamos y sigamos el enlace ...

Siguiendo el enlace, esto es lo que parece:

Dejando a un lado los dos primeros resultados por tratarse de un producto usado (¿puedes decirme quién compraría uno usado a 44,19 frente a los 45,87 del nuevo ???) vemos que, en orden descendente por precio, encontramos todos los otros que están casi alineados pero las páginas son 10 y llegamos a la última donde el precio está aquí:

Empezamos desde 45,87 y llegamos a 71,00 €.

Suponiendo que, como ocurre con los motores de búsqueda, existe el mismo efecto para los motores de comercio electrónico como Amazon, para la misma clasificación de reseñas y juicios en la tienda, se toma en consideración el mejor precio, quién navegaría por las páginas para ir a comprar en un precio más alto?

Generalmente ninguno.

Eliminando los primeros 5 resultados que se alinean si nos desplazamos por las páginas, obviamente nos encontramos con precios en aumento hasta llegar al peor precio (del lado del consumidor).

Amazon ciertamente nos da visibilidad como tienda pero tenemos que asegurarla con el precio más barato y el mejor servicio; esto no va de la mano de la marginalidad que nos garantiza la supervivencia, y por eso todo emprendedor que tenga la fuerza debe invertir en su propia tienda y no en la de otro.

Comercio electrónico en Italia en 2019: un ejemplo de marginalidad

Lea mi experiencia de una compra en el comercio electrónico en Italia y, en particular, en Amazon.

Hace un tiempo decidí comprar (y lo hice en Amazon) un soporte de Wacom para tomar notas y obtener una copia en pdf en lugar de en png directamente en la pc / tableta luego, como se indicó anteriormente, elegí el mejor precio que era me ofreció y compró.

Unos días después, aquí está mi instrumento entregado a casa pero, para mi asombro, el paquete estaba obviamente abierto y manipulado, incluso si todo el interior estaba intacto.

Era evidente que el objeto probablemente había sido abierto para verificación o utilizado por otra persona y luego devuelto al paquete. Me comunico con el vendedor para explicarle lo sucedido sin hacer la devolución e inmediatamente recibo una llamada de él.

Una llamada telefónica que me abrió los ojos y me confirmó todo lo que sabía e imaginaba de las experiencias de otras personas y del evidente conocimiento profesional.

Me explicó cómo ellos, una cadena de 3 tiendas de informática, para "mantenerse al día" con el mercado que estaba cada vez más en línea, habían confiado Amazonas para sus vitrinas virtuales y, también me explicó lo difícil que era vender en un ecommerce que te permite ser visible solo por el precio y que mantener a los clientes tranquilos era igual de caro.

En mi caso, el soporte que recibí fue la última pieza que habían exhibido en la vidriera y que inmediatamente reempacaron para el pedido; en la final, me dijo, estamos prácticamente igualados con ventas online y margen solo en las ventas que hacemos en la tienda pero este mecanismo nos permite ser vistos, reconocidos y nos permite comprar algunas piezas más de cada producto para movernos. adelante.

El vendedor, sin que yo le preguntara nada, me ofreció probar el producto durante un mes y luego contarle cómo había ido para tranquilizarme; en el caso positivo, me habrían dado un descuento de 20% sobre el precio pagado que me habrían acreditado en la tarjeta, mientras que si hubiera tenido problemas me habrían acreditado inmediatamente el importe total y podría haberme quedado con el artículo.

Agradecí y acepté honestamente su propuesta y, luego del período de prueba, les comuniqué que todo estaba bien al verme acreditar el dinero prometido.

Todo para no tener una crítica negativa, pero la pregunta que surge es: ¿cuántas tiendas pueden soportar este tipo de gasto, para cuánto y para quién?

En mi opinión, todo emprendedor debe ser capaz de sostener los esfuerzos económicos solo si están dirigidos a incrementar su propio valor y no el de los demás; esto significa que las inversiones en digitalización e integración digital (el comercio electrónico es una de ellas) deben estar respaldadas por el propio portal y el nombre.

Comercio electrónico en Italia en 2019: la situación en Italia y en Europa

Llegando a los hechos más cercanos a nuestro hogar, la población de usuarios del mundo de Internet es igual a 79.6% y de estos, el 69% utilizó un eCommerce en Italia para comprar en 2018.

Aunque el incremento fue bajo, solo 1% más que el año anterior, 6 de cada 10 usuarios utilizaron la herramienta móvil para poder comprar online; las ventas del año totalizaron 313 mil millones de euros, registrando un 9% más que el período anterior de 285.

La previsión para 2019 fue igual a 342 mil millones, ya que nos hace pensar en lo lejos que queda por recorrer es que solo 18% de empresas vendieron online y estamos hablando de Europa, donde Italia no es el top, lo que quiere decir que hay aún mayor espacio para el crecimiento aquí.

Nos vemos en la próxima actualización de la situación del comercio electrónico en Italia y en el mundo.

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