Estadísticas del comercio electrónico en Italia: cómo se mueve el mundo del comercio electrónico

Has pensado o estás pensando en entrar al mundo. comercio electronico o ya eres parte de ella y quieres profundizar tus conocimientos?
¿Crees que tu tienda podría hacerlo mejor de lo que ofrece hoy?
Siempre es importante conocer el terreno de la pelea antes de cualquier batalla, y en este caso es extenso; las estadísticas de comercio electrónico del mundo y específicamente las italianas nos ayudarán a desentrañar mejor los muchos aspectos a tener en cuenta.
Como primer punto, repasemos una serie de estadísticas y luego pasemos a las consideraciones.

Tabla de contenido

Estadísticas del comercio electrónico en Italia 2018: datos, facturación y tendencias

Los datos de esta primera parte de la presentación se basan en un estudio del comercio electrónico en Italia recopilado por Casaleggio Associati y en el estudio relativo a la b2c 2018 de E-commerce Europe, la asociación para la promoción transnacional del comercio electrónico. y su integración a nivel europeo.

Los datos tomados en consideración incluyen el conjunto de 2017 y anticipan las tendencias del año 2018.

Con una difusión de 89,9% de la población en Italia, más de 43 millones de personas están conectadas a Internet tanto desde estaciones fijas como móviles, y esta última crece año tras año.

Más del 78.4% de la gente navega a través de su teléfono inteligente mientras que solo el 73.8% lo hace a través del escritorio; esto confirma la tendencia creciente a favor de los dispositivos móviles.

Estos son el volumen de negocios en los años de 2014 a 2017.

AñoIngresos% Incr.
20041.646 
20052.12329,03%
20063.28654,76%
20074.86848,14%
20086.36530,74%
200910.03857,70%
201014.35843,04%
201118.97132,13%
201221.15411,51%
201322.3375,59%
201424.1888,29%
201528.85119,27%
201631.6729,78%
201735.134

10,93%

 

Las tasas de crecimiento han disminuido claramente en los últimos años, pero las estadísticas comercio electronico dicen que, en cualquier caso, el crecimiento de dos dígitos continuará durante años.

El turismo y los juegos en línea con tiempo libre en general (qué grupos juegan y qué tiempo libre) representan respectivamente la parte del león, en comparación con el año anterior.

Estadísticas del comercio electrónico en Italia 2018: incrementos por sector

Los sectores de la salud y la belleza mostraron un fuerte crecimiento con + 39%, moda + 28% y alimentación que, aunque todavía con poca potencia, crecieron en 24%.

Pero veamos cuáles son las tendencias para cada sector principal:

  • ALIMENTOS + 43%
  • SEGURO + 23%
  • CASA Y MUEBLES + 40%
  • CENTROS COMERCIALES + 113%
  • PUBLICACIÓN + 10%
  • ELECTRÓNICA + 27%
  • MODA + 46%
  • SALUD Y BELLEZA + 47%
  • OCIO + 42%
  • TURISMO + 33%

Estadísticas del comercio electrónico en Italia 2018: escenarios futuros

Es importante conocer más sobre escenarios futuros y para ello vamos a analizar los 4 factores principales:

  • la internacionalización de los mercados
  • la integración de los mercados virtuales con los reales
  • el modelo de consumidor
  • allí PERSONALIZACIÓN relativo a compras

Hablemos de ellos analizándolos uno a la vez.

Comercio electrónico e internacionalización de mercados

3/4 de las empresas declaran invertir en el estudio de escenarios futuros independientemente de si lo hacen con recursos internos o externos.

La facturación total generada ha alcanzado los 2.290 millones de dólares pero para el 2021 la previsión nos dice que llegaremos a los 4.479, gracias sobre todo al enorme crecimiento del mercado chino y su mercado de comercio electrónico.

Teniendo en cuenta que el 95% de los usuarios chinos que compran online a través del móvil, resulta fundamental conocer los escenarios para poder apuntar a los mercados objetivo.

En tanto Amazonas que Alibaba está expandiendo constantemente sus mercados con los que luchan por el dominio en mercados más grandes.

Comercio electrónico e integración entre físico y online

La llegada de los grandes mercados, Amazon entre todos, ha traído cambios de época y provocará tantos a lo largo del tiempo, tanto que A medida ha acuñado un nuevo índice ... el "Muerte por AmazonPrecisamente porque la llegada de estos últimos está contribuyendo al cierre de muchas tiendas tradicionales de diversa índole.

Recientemente, la misma agencia también ha publicado un nuevo índice llamado Amazon Survivors y representa el seguimiento de todas aquellas actividades que, con una marca fuerte o compitiendo en mercados escasamente cubiertos por Amazon, logran sobrevivir al gigante tecnológico.

Es necesario controlar el mercado online y al mismo tiempo integrar las tiendas físicas.

También según el estudio de Casaleggio a través de la fuente Comercio Digital 2017 las estadísticas de la integración entre comercio electrónico y tradicional son las siguientes:

Como vemos, todavía es muy poco para que la amplitud y tamaño del mercado pueda ser presidido.

Lo ideal sigue siendo la tienda online con presencia de puntos de recogida físicos que también pueden ser showrooms o puntos de devolución. La experiencia del usuario debe ser siempre máxima y la velocidad debe poder ser su carril preferencial.

La necesidad de seguir contando con tiendas físicas es para que podamos tener un punto de contacto entre la marca y su público, que no siempre se puede conjugar mejor solo a través del comercio electrónico; la necesidad de darse cuenta en persona, de poder tocar el objeto que vas a comprar es una necesidad primordial.

Evidentemente, una excelente galería de imágenes, quizás con perspectivas que pueden llegar hasta 3d, podría debilitar la necesidad primaria de contacto; Hay que decir, sin embargo, que la realización de todo el concurso no está al alcance de todos.

Del mismo modo, incluso para quienes tienen tiendas físicas, es necesario implementar mejor la posibilidad de volver a comprar todo lo posible en línea y sin tener que repetir acciones y perder el tiempo en acciones repetitivas.

Modelos de comercio electrónico y consumo

La experiencia de compra en línea a través del comercio electrónico se está traduciendo cada vez más en acción en un dispositivo móvil.

Estas son las últimas estadísticas que muestran claramente cómo el tráfico de compras generado por el móvil es cada vez más determinante:

Según Google, el 42% de los usuarios de la tienda realizan búsquedas en línea a través de teléfonos inteligentes o dispositivos móviles en general antes de cada operación; Se observa que el 36% del total de compras en línea pasa primero por una búsqueda a través del móvil.

Esta es la razón por la que Google penaliza cada vez más a los sitios que no están configurados para dispositivos móviles, mientras que cada vez más marcas construyen su identidad en línea también a través de la aplicación.

El 82% de consumidores realiza investigaciones relacionadas con la geolocalización, razón por la cual se vuelve cada vez más imprescindible desarrollar tecnologías adecuadas para implementar esta característica así como chatbots y aplicaciones de mensajería tipo whatsapp.

El 15% de los consumidores afirma haber tenido una experiencia con chatbots, gracias también a su capacidad para interactuar 24/7 y su capacidad para interactuar con los usuarios.

Comercio electrónico y personalización de compras

Desde 2017, cada vez más usuarios utilizan un asistente virtual para enviar mensajes, investigar, etc.

Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon, Siri de Apple y Google ahora se utilizan al menos una vez al mes (datos estadísticos) especialmente por los millennials.

Se asume que en los próximos tres años las solicitudes de acceso a sitios de comercio electrónico aumentarán en 40% será vía asistente de voz.

Como ya enseña el Asistente de Google, los asistentes de voz pueden ayudarnos a encontrar productos, verificar su presencia en stock en lugar del precio.

Amazon Echo y Google Home están registrando tasas de crecimiento de uso que superan los 129% por año y ahora todos los actores principales se están preparando para forjar alianzas y colaboraciones valiosas.

Amazon Echo también se lanza con una versión acompañada de video para aumentar la capacidad de participación del usuario; Ya el año pasado 18 millones de personas en Estados Unidos realizaron un pago a través de Amazon Echo.

Hoy en día, todos estos dispositivos también están disponibles en Italia.

Desde septiembre de 2017, Wal Mart se ha asociado con Google para poder conectar el servicio de compra por voz a través de su cuenta de Wal Mart y Google y poder solicitar productos a través de la tecnología de voz de Google.

Muchos jugadores ya han implementado estas tecnologías para poder vender mejor online.

La carrera de algoritmos predictivos basados en el GRANDES DATOS Análisis para intentar estar siempre en consonancia con las necesidades del consumidor

comercio electrónico y previsiones para los próximos años

La captación de nuevos clientes se está convirtiendo cada vez más en un motivo de confrontación y confrontación online; Así como el comercio minorista tradicional vende y vende acciones a las tiendas de comercio electrónico, estas últimas estarán cada vez más sujetas a la erosión de los mercados.

Amazon se ha convertido ahora en un motor de búsqueda como Google a la hora de encontrar un producto y esto, si bien es un motivo de preocupación para el buscador de referencia, es una fuente de atracción y movimiento para Amazon, Aliexpress y varios marketplaces.

Si hasta ayer buscando una PC, un juego de esponjas, un perfume y simplemente un estante prácticamente pasaba solo por Google, hoy se vuelve casi natural buscar en Amazon y en los diversos competidores (Aliexpress, Wish, Joom etc.).

¿Qué significa? ... Simple:

El lado de Google significa perder tráfico para que las búsquedas se realicen en otros lugares, luego, al no generar SERP (página de resultados del motor de búsqueda), no se transmitirá tráfico a través de sus páginas y, por último, pero no menos importante, no se generarán anuncios. Pago (AdWords).

Imagínese qué daño económico, especialmente en perspectiva; Cuanto más se den cuenta los usuarios de que, al menos para algunas categorías, algunos marketplaces pueden referirse directamente a Google, más este último está destinado a perder cuota de mercado si permanece inactivo.

Ahora analicemos otro aspecto que es fruto de estos cambios ... entremos en uno de los sectores donde la batalla es particularmente difícil ... el mercado de las notebooks y busquemos una de las PC que, al momento de escribir el artículo , está más de moda (sin querer hacer publicidad): ASUS ZENBOOK UX480FD en Google con este SERP:

Estadísticas de comercio electrónico en italia

Como podemos ver, tomar asiento en la primera fila es para unos pocos ... ya un Marketplace como Amazon gana solo una posición y ni siquiera en el primer rango ... pero solo llegan 2 sitios de comercio electrónico especializados la última parte de la primera página ...

Si fuéramos al segundo, encontraríamos peores en términos de mercados y sitios. Blog de las revisiones también son resultados agregados de sitios extranjeros ...

A partir de la 3ª página es una representación que está bien pero solo para quienes realizan una investigación en profundidad, esto demuestra que para una tienda de comercio electrónico la vida se vuelve cada vez más difícil y llegar a "contactar" con los clientes, o mejor ser encontrado, se convierte cada vez más en una empresa titánica.

comercio electrónico y métricas de referencia para análisis

Con el paso del tiempo y la modificación de las herramientas, los parámetros clave observados como referencia para determinar el valor del tráfico de un sitio también han cambiado.

Érase una vez muchos observaban los HITS mientras que hoy, solo los nombramos, nos reímos durante media hora seguidos de cómo éramos ...

Hemos pasado por muchos parámetros considerando las visitas al sitio y luego también las transacciones medidas que hoy evolucionan hacia el llamado valor de por vida, es decir, la cantidad de ganancias que el cliente puede generar en función de cómo realizará las compras.

Ciertamente, se analizan cada vez más los comportamientos de los clientes y las empresas invierten dinero para tener algo más que análisis de datos, comportamiento de compra.

Por un lado, están las empresas de comercio electrónico que intentan integrar sus interacciones con las APP.

comercio electrónico y descuentos personalizados

Cada vez hay más consumidores que quieren ser vistos por aquellos que van a recibir ofertas cada vez más específicas.

Perfilar que para muchos es visto como una forma de ser espiado, es visto por otros como una forma, con razón, de proporcionar respuestas cada vez más específicas y rápidas.

De hecho, ¿por qué el comercio electrónico en lugar de los mercados debería perfilar a sus clientes si no es para tratar de anticipar sus intenciones y ofrecerles exactamente lo que cada cliente quiere escuchar?

Cuanto más se las arregle una marca para mantener una relación directa con sus usuarios, que sea verdaderamente activa, más podrá contrarrestar el poder excesivo de los marketplaces.

Experiencia de usuario que se mezcla con la elaboración de perfiles y análisis de comportamiento para llegar a brindar a cada cliente un servicio a su medida, un descuento ofrecido solo para sus necesidades, un producto solo para sus deseos.

El 47% de las empresas entrevistadas (fuente: Casaleggio e Associati) no cuenta con servicios personalizados para sus usuarios… una brecha monstruosa.

Dentro de este tema se encuentran entonces todas las consideraciones a realizar sobre los niveles de personalización, sobre la disposición de las empresas a invertir en este sentido y actualizar constantemente sus interacciones.

Una cosa es cierta: el dominio de los marketplaces solo será contrarrestado por una política de fuerte identificación de las marcas a través de la construcción de una relación privilegiada con sus usuarios / clientes.

comercio electrónico y marketing online

Otro aspecto sumamente importante está representado por la publicidad web y más en general por el marketing web; A estas alturas todos sabemos que tener un sitio sin un plan de marketing web adecuado que lo respalde es equivalente a no tenerlo, especialmente si se trata de un negocio en línea como una tienda de comercio electrónico.

Lo primero que hay que pensar es implementar una planificación SEO adecuada, constante y pesada para intentar construir con el tiempo esos resultados que llegarán de forma natural; Queda entendido que no tener en cuenta la publicidad web, especialmente en el caso de un comercio electrónico, nunca es una buena idea.

De los resultados de la encuesta realizada por Casaleggio e Associati, no parece que las empresas italianas entrevistadas hayan tenido tanta satisfacción con estas actividades y aquí está la representación gráfica y porcentual.

Ahora es necesario precisar mejor el tipo de políticas de inversión y la distinción de mérito:

  1. SEM (Search Engine Marketing) que es todo el mundo de la publicidad web, como Google AdWords en 26%
  2. REDES SOCIALES con 16%
  3. SEO con 15% y E-MAIL MARKETING con 15%
  4. COMPARADORES con el 9%
  5. BANNER con el 6%
  6. REMARKETING con el 4%
  7. TV / RADIO / PRENSA con el 3%
  8. PATROCINIO con 2% como AFILIACIONES y AVANCE PROGRAMÁTICO
  9. Más con el 1%

Todas estas categorías de inversión que se realizan en línea tanto para aumentar el conocimiento de la marca como para la generación de leads también permiten a las empresas expandirse en el extranjero.

comercio electrónico y fabricado en Italia en el mundo

Cada año crece en el mundo la buena percepción de la marca made in Italy y positivos son los resultados que llegan en términos de facturación.

Entre todas las empresas entrevistadas, la 74% considera made in Italy como una marca en la que invertir mientras que la 26% restante aún no considera esta opción.

Seguramente el crecimiento de las exportaciones representa una expansión del mercado y, gracias a operadores como Amazon con su escaparate made in Italy, hay un crecimiento significativo en la facturación; en este caso de Amazon los datos nos dicen + 40%

Cuando se trata de Made in Italy, entra en juego la certificación del origen del Made in Italy y esto significa empezar a pensar que la implementación de la tecnología blockchain se tiene cada vez más en cuenta dentro de los cronogramas de inversión.

Entre los países objetivo de la expansión exterior se encuentran Europa y Estados Unidos y en tercer lugar China, considerada como un gran mercado emergente que, además, está modificando sus necesidades al alza, moviéndose cada vez más hacia el consumo de primer nivel.

comercio electrónico y redes sociales

No podía faltar un comentario sobre la situación del comercio electrónico y las redes sociales, donde las estadísticas reportan estos datos sobre la percepción de efectividad:

Entre todas las redes sociales, Instagram continúa su imparable crecimiento y, para influencers y redactores web, parece ser la plataforma de referencia.

Según datos de Instagram Press 2017, 80% de cuentas visitan al menos un perfil comercial y alrededor de 200 millones de ellos (Instagrammers) visitan una cuenta comercial a diario.

Desde 2017, siguiendo una disposición de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos, Instagram debe colocar en todas las publicaciones que son el resultado de operaciones comerciales, los términos como #ad #advertising o # patrocinado a través de hashtag.

Desde 2018, se introdujeron las compras en Instagram, lo que le permite conectar los productos informados en las diversas publicaciones con su escaparate de Facebook.

Snapchat es la red social que “apunta” a Instagram y que aumenta sus usuarios día a día; su principal uso y difusión está dentro de la Generación Z, es decir, los que vienen después de los Millennials.

Gracias a la colaboración con Shopify, esta red social también ofrece la posibilidad de vender online… ¿Un ejemplo?

Durante el NBA All Star Game en Los Ángeles fue posible escanear un código QR en la canasta y pedir un par de Nikes para entregar el mismo día; no esta mal verdad?

En China, uno de los mercados emergentes más prometedores del mundo, la red social más popular en este momento es WeChat con alrededor de mil millones de usuarios activos por mes.

Coop fue uno de los primeros operadores que implementó la venta de made in Italy en su comercio electrónico.

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