Amazon y los datos: denuncias de prácticas desleales en uso

Es bien sabido que Amazon tiene ahora una posición predominante en el mundo del comercio, así como en otros campos se está convirtiendo rápidamente en líder del mercado.
Este ya es el caso en el mundo de la nube, lea Servicios web de Amazon, ya que brinda servicios en todo el mundo y ahora es uno de los pocos operadores que garantiza espacio ilimitado y potencia informática.

En cuanto al peligro absoluto de este coloso, llevamos un tiempo hablando de él y debemos reconocer que no estamos solos en que, desde hace algún tiempo, Amazon ha estado en el centro de las reflexiones de muchos y diferentes temas:

  • Operadores de comunicación
  • Economistas
  • Asociaciones comerciales

A nuestra manera, hablamos de ello en estos artículos que tratan de Amazon y, de manera más general, de los desarrollos mundiales. comercio electrónico es la lealtad del cliente que hemos resumido dentro del contenedor llamado Lealtad 2.0, pero en cualquier caso hemos tratado solo en relación a Amazon, un gran y apropiado ejemplo como el que se refería FedEx y la terminación de la relación consolidada con Amazon.

Hoy estamos poniendo un tema diferente pero igualmente importante y clave para la reflexión: cómo el análisis y el conocimiento de ellos son fundamentales para orientar las elecciones.

Hablamos de Big Data y Gestión de Big Data, temas que no pueden (desde un punto de vista técnico) ser abordados por nadie.

Amazon, por otro lado, puede.

Amazon tiene la infraestructura y las habilidades para poder trabajar fácilmente en big data y en los análisis conectados a ellos con facilidad.

Si pensamos en ello, todos los miles y miles de vendedores que operan a través de su plataforma, pasando por ella, "dan" datos valiosos o partes de ellos que el mercado más grande del mundo podría intentar utilizar para su propio beneficio o para el beneficio de aquellos a quienes quiere dar preferencia.

Obviamente, para hacer algunas consideraciones, deberíamos tener todos los contratos que se firmen donde se presenten las condiciones a las que se someten los datos y donde se expliquen claramente todos los casos de gestión y tratamiento.

Precisamente sobre este último punto las dos investigaciones iniciadas por el Comisión Europea y en particular, según lo declarado por el propio vicepresidente de la comisión así como por Comisario europeo de Competencia, Margrethe Vestager, parecería que el gigante del comercio electrónico ha sido acusado formalmente por uso indebido de datos, precisamente para favorecer sus actividades.

La segunda encuesta, en cambio, se ocupa de comprobar que no se han cometido irregularidades en el mundo de las ofertas que, según la ley, podrían haber reservado un trato preferencial a quienes hubieran utilizado los servicios logísticos de la propia empresa.

La comisión ya ha llegado a la conclusión de que, en relación con el abuso de la posición predominante de su cargo, ya se ha cometido una infracción tanto en Alemania como en Francia.

Puedes leer el artículo completo en Resolver A esta dirección.

En nuestro caso nos limitamos a hacer consideraciones sencillas que están en línea con nuestro pensamiento más general sobre Amazon pero también sobre todos los grandes gigantes del mundo del eCommerce.

También en este caso las "presuntas víctimas" son actividades comerciales que han considerado oportuno "solucionar" sus problemas y digitalizarse por la vía más corta y sencilla, que es vender sus productos a través de Amazon.

Hoy se trata de Amazon, y estamos hablando de datos que han sido mal utilizados, mañana hablaremos de otra cosa, pero en cualquier caso, debemos tener en cuenta que cada marketplace de este tamaño está jugando su propio juego de Riesgo (para aquellos que lo conocen o aún lo recuerdan), donde el objetivo final es conquistar más territorios en el juego y más cuotas de mercado en la vida real.

Las empresas deben remediar necesariamente su falta de digitalización ahora, teniendo en cuenta que NO deben librar la guerra a los grandes gigantes al mismo nivel que sin duda perderían la guerra.

Servicio al cliente e la lealtad del cliente en cambio, deben ser el imperativo que oriente las inversiones y estrategias para una Comercio electrónico exitoso, quizás usando productos como los nuestros (averigüe por qué debería necesitar un sistema como eCommerceVolution) para afrontar los retos presentes y futuros en el mundo del eCommerce y el comercio tradicional

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