Treueprogramme und Reaktion auf aktuelle Programme

Lassen Sie uns nun eine Bestandsaufnahme der Situation in Italien machen, dem Markt, der uns derzeit interessiert; Wir werden über die Gesamtzahlen sprechen, verglichen mit den Zahlen des Loyalty Observatory der Universität Parma.
Die 60% der befragten Unternehmen, die im B2C-Bereich (Business to Consumer) tätig sind, also direkt an den Verbraucher zum Verkauf gehen, erklären, ein Treueprogramm aktiv und verfügbar zu haben.

Bis jetzt nichts Ungewöhnliches, auch wenn wir wissen, dass es sich bei diesen Treueprogrammen um statische Programme handelt, die im Wesentlichen die zugewiesenen Ressourcen in einer Dusche verteilen, die Ihnen für jedes "X" Umsatz einen oder mehrere Punkte geben und das am Ende des Jahres oder am Ende des Zeitraums führen sie dazu, dass Sie eine Belohnung oder etwas anderes erhalten, einfach für die gesammelten Punkte.

Dann mal sehen wie, die 56% der Firmen erklären, dass sie auch über eine mobile APP verfügen, auch wenn es sich um APPs handelt, die ziemlich statisch und nicht dynamisch sind… willst du wissen in welchem Sinne?

In dem Sinne, dass sie hauptsächlich um ihrer selbst willen informieren: wo gibt es Verkaufsstellen, was gibt es für Flyer, Rezepte, Neuigkeiten und Dinge, die ein Verbraucher im Guten oder Schlechten gleich wissen oder als Information finden kann ... in Wirklichkeit gibt APP nichts mehr; Daher sind Sie nicht in der Lage, eine wirklich kontinuierliche Interaktion mit Ihrem Kunden zu haben.

Kommen wir dann zu den Unternehmen, die auch mit Papierträgern arbeiten, die 44% entsprechen, ein Prozentsatz, der in diesem Fall in Sektoren wie Food, Fresh, Electronics, Home ... auf 100% ansteigt, wo die Betreiber normalerweise sowieso verwenden, und unabhängig davon, sogar der Papierflieger.

In jedem Fall kommuniziert der 90% der befragten Unternehmen in einem sehr großen und repräsentativen Panel auch digital; Um digital zu kommunizieren, braucht man natürlich nur ein Webseite (es ist nicht nötig, a . zu habenE-Commerce) bedeutet jedoch, dass die Vorbereitung auf den Einsatz von IT-Tools auf jeden Fall gegeben ist, auch wenn es unserer Meinung nach an der Zeit ist, digitalen Innovationsprozessen eine echte Beschleunigung zu geben.

Schauen wir uns auch die Daten an, die das Kaufverhalten der Nutzer zeigen: Die auffälligste Tatsache ist, dass von allen, die als Mitglieder an Treueprogrammen teilnehmen, 40% vorgibt, aktiv zu sein.

Obwohl wir sehen müssen, was es bedeutet, bei Ihrem Händler "aktiv" zu sein, bedeutet dies immer noch, dass der 60% aller Benutzer durch das umgekehrte Lesen der Daten keine Maßnahmen gegen das Geschäft oder die Kette ergreift, in der er einkaufen geht oder Ihre Einkäufe im Allgemeinen, und dies ist für eine kommerzielle Aktivität das Falscheste, denn Aktion und kontinuierliche Interaktion mit seinen Kunden sind die effektivste Methode der Interaktion!

Auf jeden Fall müssen wir uns unweigerlich fragen, wie das 40% interagiert, das behauptet, Aktivitäten durchzuführen, wenn auch minimal, also Aktionen gegenüber seiner eigenen Vertriebskette / seinem eigenen Geschäft, wo es Einkäufe tätigt; Wir müssen auch verstehen, welche Aktionen durchgeführt werden, welche Interaktionen es dem Händler oder Geschäft ermöglichen, die Aufmerksamkeit und damit die Wiederholung der Käufe zu gewinnen, anstatt den Kunden zu vertiefen.

Dann gibt es noch eine weitere sehr wichtige Daten, die wir in der nächsten Tabelle sehen werden, und sie wird dargestellt, wie viel von Unternehmen in diese Treueprogramme investiert wird oder dies vermutet wird.

Hier entdecken wir weitere Elemente, die unserer Meinung nach auffallen und bestätigen, wie weit wir hinter den tugendhaftsten Beispielen zurückliegen.

Sehen wir uns an, wie der höchste und beständigste Teil, 52,6% der gesamten vertretenen und befragten Unternehmen, zwischen 0,1% und 0,9% seines Umsatzes in Treueprogramme investiert, das ist sehr wenig, wenn nicht sogar fast gar nichts.

Wir müssen bedenken, dass in den Vereinigten Staaten und allgemeiner in den bereits sehr reifen und erfahrenen Märkten diese Investitionen von 2% bis zu 7% reichen, wobei 2% wirklich den „Mindestlohn“ darstellt.

Hier sehen wir, wie der wichtigste Teil der Unternehmen an den Tiefs positioniert ist und das Band unmittelbar danach mit Investitionen von 1% bis 1,5% positioniert ist, und in diesem Fall sprechen wir von 26,3% von Unternehmen.

Zusammenfassend: Fast 80% der Unternehmen investieren weniger als 1,5%, also weniger als die 2%, die wir als „Mindestlohn“ gesehen haben und…. wenn wir an die Zeit denken (Forschung von 2019), ist es bereits relativ zu "gestern", denn heute bewegen wir uns bereits in Richtung einer durchschnittlichen Investition von 4%, um Spitzen von 7% zu erreichen.

Wir haben daher dargestellt, dass die Kluft extrem groß ist, wie ein wichtiger Teil überbrückt werden muss, gerade um sicherzustellen, dass der Benutzer in unseren Laden zurückkehrt, ihn anschließt und ihn dazu bringt, so viele Interaktionen zu tätigen, wie ihn zu involvieren, zu binden ihn immer mehr zu uns.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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