Digitale Innovation: deshalb allein kann es nicht reichen

Wir haben gesagt, wir sollten nicht glauben, dass der Wechsel von einer physischen Karte, also von der guten alten Kundenkarte im plastifizierten Format, zu einer elektronischen Treuekarte eine echte digitale Integration darstellt.
Lassen Sie uns nicht über die Updates sprechen, denn wir wissen, dass auch diese eine potenziell negative Komponente des gesamten „digitalen Ökosystems“ darstellen würden.

Wir wissen, dass jede APP, die sowohl für Android als auch für Ios entwickelt wird, ständig aktualisiert werden muss, um zu vermeiden, dass bei den schrittweisen, aber ständigen Überarbeitungen der Betriebssysteme all diese kleinen Bugs oder Systemfehler generiert werden, anstatt eingreifen zu müssen mehr oder weniger oft, um die Sichtbarkeit der gleichen Dinge auf verschiedenen Auflösungen zu korrigieren. Warum?

Einfach weil wir schon einen Unterschied zwischen Desktop und Handy haben...wir wissen, dass es zwei Arten von unterschiedlichen Auflösungen gibt, müssen wir das Handy dann in Smartphones und Tablets unterteilen, die dann jeweils noch unterschiedliche Bildschirme und Auflösungen haben, also haben wir oft auf Anwendungen stoßen, bei denen auch am Ursprung Kompatibilitätsfehler festgestellt wurden.

Tatsächlich finden wir bei Google Play die Meldung "Die App ist mit einigen Ihrer Geräte kompatibel" genau wie die folgende:

Wie Sie auf dem obigen Screenshot sehen können, erscheint diese Meldung nicht weniger auf ... der Trenitalia APP ... und warnt mich, dass nicht alle meine Geräte (von denen Google Play offensichtlich bekannt ist) mit der Anwendung kompatibel sind, die , kann ich dann zu jedem von ihnen herunterladen.

Kompatibilitätsprobleme wie diese stehen auf der Tagesordnung und selbst ein großes und wichtiges Unternehmen wie Trenitalia hat Mühe, seine Anwendung für alle zugänglich zu machen.

Geschweige denn, was uns passieren könnte...

All dies kann, um auf unsere ursprüngliche Überlegung zurückzukommen, zu höheren Kosten führen.

Daher macht eine physische Karte oder eine Karte, die auf digitalen Medien (wie STOCARD) gespeichert ist, keinen Unterschied, daher wiederholen wir noch einmal, dass Sie, wenn Sie Geld investieren möchten, um das, was heute physisch ist, als Erkennungsinstrument in elektronisches Format zu übersetzen … Geld anlegen… WISSEN, DASS ES ABSOLUT NUTZLOS IST !!! ALLES GELD WÄRE VERSCHWENDUNG!

Von den Altersgruppen ganz zu schweigen ... denn auch dort gibt es ein potenzielles Problem: die Empfänglichkeit für digitale Tools bei Menschen im fortgeschrittenen Alter.

Wir sind fest davon überzeugt, an einem System wie dem aktuellen, der Plastik-Kundenkarte, festzuhalten.

Was wichtig und vorangetrieben werden muss, ist das Treueprogramm, das hinter uns stehen muss.

Wie wir aus der LoyaltyOne-Umfrage sehen können, gibt es auch in der unteren Altersgruppe und obwohl die Bevorzugung von mobilen Instrumenten jetzt offensichtlich zunimmt, gibt es immer noch einen sehr großen Restanteil.

In der Altersgruppe der 18/34-Jährigen hat das 45% offensichtlich Präferenzen für mobile APPs, während wir andererseits das 55% der Leute haben; Daher sehen wir, dass auch heute noch die meisten Menschen eine physische Karte bevorzugen und es keine Daten, keine Quelle gibt, die uns dokumentiert, wie der einfache Wechsel von der physischen zur digitalen Karte einen Fortschritt darstellt.

Denken Sie daran, dass wir über eine niedrige Kundenzufriedenheitsrate gesprochen haben ... bei 18%, das heißt, nur 18 von 100 Benutzern interagieren tatsächlich mit denen, die ihnen Geschenke, Geld oder in jedem Fall Preise geben, die mit ihren wiederholten Käufen an a bestimmte Marke, Verkaufsstelle oder Verkaufsstellenkette, also Loyalitätsmechanismen.

Stattdessen müssen wir genau dort, dh in den Loyalty-Mechanismen und -Programmen, Ressourcen bewegen; dort müssen erhebliche Investitionen getätigt werden, denn das ist das Herzstück des gesamten Loyalty-Systems und damit nicht nur der Übergang eines Erkennungssystems vom physischen zum digitalen Selbstzweck.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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