Die Zukunftsszenarien der Kundenbindungsprogramme

Wir kamen zu einer Frage…. Tatsächlich ist es vielleicht mehr als eine Frage, es ist eine implizite Antwort, dh wie können wir zusammenfassen, wie die Zukunftsszenarien aussehen werden.
Um dies zu tun, gehen wir von einer Prämisse aus: Die ganze Welt bewegt sich offensichtlich immer mehr in Richtung der digitalen Welt und das liegt daran, dass die aktuellen technologischen und digitalen Werkzeuge die breiteste Möglichkeit bieten, Systeme und Interaktionen mit Benutzern zu integrieren, was schwieriger zu tun ist. mit traditionellen Systemen.

Wir kamen zu einer Frage…. Tatsächlich ist es vielleicht mehr als eine Frage, es ist eine implizite Antwort, dh wie können wir zusammenfassen, wie die Zukunftsszenarien aussehen werden.

Um dies zu tun, gehen wir von einer Prämisse aus: Die ganze Welt bewegt sich offensichtlich immer mehr in Richtung der digitalen Welt und das liegt daran, dass die aktuellen technologischen und digitalen Werkzeuge die breiteste Möglichkeit bieten, Systeme und Interaktionen mit Benutzern zu integrieren, was schwieriger zu tun ist. mit traditionellen Systemen.

Dazu ist klar, dass eine Reihe riesiger Investitionen in die Modernisierung der Anlagen fließen müssen.

Das bedeutet nicht, auf den Dachboden zu räumen oder alles wegzuwerfen, was gebraucht wird und was wir heute zur Verfügung haben, sondern es bedeutet (wie wir wirklich gerne unter allen Umständen betonen), integrieren ... integrieren und integrieren ...

Die Integration des Traditionellen mit dem Digitalen, die Integration der alten digitalen Technologien mit den neuen, ist daher ein nicht zu unterschätzender, sehr wichtiger Aspekt, der unserer Meinung nach im Mittelpunkt aller Aufmerksamkeit stehen sollte, da wir verfügen über einen grenzenlosen Informationsvorrat all jener Daten, die von Kundenkarten stammen, und aus den Daten aller Loyalitätsinitiativen, die wir im Laufe der Jahre historisch verfolgt haben und die heute in den Archiven der verschiedenen Unternehmen oft stumm bleiben.

Dies geschieht, weil alles von den Daten ausgeht und was uns zur Verfügung steht, entspricht einer Goldreserve wie der der Nationalbanken, einer Reserve, die sich aus allen historischen Daten der verschiedenen Treuekarten, der Instrumente, mit denen wir erkannt haben, zusammensetzt und nachverfolgte Verbraucher im Laufe der Zeit (offensichtlich beziehen wir uns auf Datenbanken in Bezug auf Kundenkarten, die nicht üblich, aber verfügbar sind, ihre eigenen, von jedem kommerziellen Unternehmen oder jeder Kette von Aktivitäten, die dieses Tool im Laufe der Zeit verwendet haben, um seine Kunden zu verfolgen), da praktisch wir haben ihre Beziehung zu unserem Geschäft im Laufe der Jahre verfolgt.

In Wirklichkeit haben wir diese Verhaltensweisen und diese Käufe noch nicht verfolgt, sondern nur gespeichert, sodass wir Tonnen von Daten haben, die von denen "verarbeitet" werden können, die wichtige Daten (KPI) ziehen und auch das Verhaltensmodell jedes Einzelnen untersuchen könnten Kunde.

Die Arbeit mit Milliarden von Daten ist nicht einfach, wir fragen nicht ein einfaches Kochbuch ab, in dem die Antworten grenzenlos und sofort sein können… Die Abfrage einer komplexen Datenbank erfordert bestimmte Software und Strukturen sowie die Durchführung von Abfragen (komplexe und sich wiederholende Abfragen).

Ständig zu wissen, was Ihre Kunden tun, und in der Lage zu sein, Daten zu aggregieren, ist nicht nur ein komplexer Vorgang, sondern muss mit den richtigen Tools durchgeführt werden.

Natürlich in dem Wissen, dass wir aus Sicht des "Rohmaterials" (dh die historischen Daten der Treuekarten) das haben, was wir brauchen, und nicht wissen, wie wir sie verwenden sollen, indem wir uns entscheiden, sie auf einer Seite zu lassen, nur um zu zu löschen, darf keine denkbare Option sein.

Hier ist es! Aus dieser Sicht muss eine große Investition getätigt werden, so dass es unbedingt erforderlich ist, auf diesen operieren zu können Große Daten zu profilieren und sicherzustellen, dass es Verhaltensmodelle gibt, die vorschlagen können, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.

Allein mit diesem Thema werfen wir den Kieselstein für den nächsten Punkt, nämlich wie wir Kundenkarten genau in diesem aus unserer Sicht ganz entscheidenden Aspekt unter Kontrolle halten können.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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