Die aktuellen Treueprogramme und was funktioniert nicht

Wir wollen also klären, was an den aktuellen Loyalty-Systemen nicht stimmt?
Wir machen einige praktische Beispiele, damit wir besser verstehen können, aber wir entschuldigen uns im Voraus für die Beispiele, die wir verwenden werden, sowohl weil wir keine Werbung machen, als auch weil wir keine negative Werbung machen wollen.
Alle Marken, obwohl sie im Allgemeinen unterschiedliche Loyalty-Programme haben, sind in gewisser Hinsicht gleich, und so haben wir zwei äußerst wichtige ausgewählt, wie COOP und ESSELUNGA.

Angenommen, wenn wir über COOP sprechen, müssen wir wissen, dass es viele lokale Genossenschaften gibt, die in einer oder mehreren Regionen Italiens tätig sind und alle mit einem einzigen Einkaufszentrum verbunden sind, im Gegensatz zu ESSELUNGA, das eine eigenständige Marke ist, obwohl in mehreren italienischen Regionen tätig.

In diesem Fall haben wir COOP ALLEANZA 3.0 als Beispiel genommen, die vom 1. Februar bis 31. Dezember 2019 (auch wenn sie jetzt vergangen ist) in allen ihren Supermärkten und Hypermärkten in Venetien, Lombardei, Friaul, Marken und Abruzzen ihren Verbrauchern einfach per Shopping, die Punkte, die bei jedem Einkauf eines bestimmten Verbrauchers gesammelt wurden: Bei jedem Einkauf des Verbrauchers "X", in einem der COOP-Geschäfte oder ONLINE über EasyCoop oder in anderen Mitgliedsgenossenschaften, erwarb er einen Punkt für jeden ausgegebenen Euro .

Darüber hinaus könnten bei Partnern zusätzliche Punkte gesammelt werden, um die gewünschte Prämie leichter zu erreichen.

Es gab auch die Möglichkeit, Punkte von einer Mitgliedskarte auf eine andere zu übertragen und bei jeder Zahlung mit einer Mitgliedskarte konnte man für jeweils 2 gesammelte Punkte für diese eine Ausgabe einen zusätzlichen Punkt erhalten.

Andererseits könnten wir im gleichen Zeitraum zur ESSELUNGA gehen, uns für das Treueprogramm registrieren, um 2 Punkte für jeden ausgegebenen Euro über 5 Euro zu erhalten, mit sofortiger Freigabe des FIDATY-Punktes, persönlich, kostenlos usw etc ... Sagen wir an dieser Stelle ... was sind die wirklichen Vorteile, die mich dazu bringen sollten, lieber den einen als den anderen Mitbewerber zum Einkaufen zu wählen?

Bitte beachten Sie, dass wir uns diese Frage allein aufgrund des Treueprogramms stellen müssen.

Denn wir haben bereits betont, dass das Loyalty-Programm das zentrale Thema ist, das wiederum dem Einzelnen (in diesem Fall dem Kunden) eine zentrale Rolle geben und sicherstellen sollte, dass er durch die Stimulation mit diesem Programm die erste oder zweites Zeichen.

Und was ist die Antwort?

Das beste Geschenk? Wer also einen Katalog mit „überzeugenderen“ Auszeichnungen wählt, bekommt die beste Kundenbevorzugung? Oder werden andere trotzdem kaufen und zusätzlich Geschenke ansammeln?

Aber aus den Programmen, die wir von diesen beiden Zeichen gesehen haben (und wir wiederholen, dass es im Allgemeinen so wesentlich für alle ist), erfassen wir keinen wirklichen Interaktionsmechanismus, der Loyalität zu diesem oder jenem Zeichen auslöst, oder einen Mechanismus, der auf jeden Fall führt das Individuum in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit und führt es wiederum dazu, das Erstere dem Letzteren vorzuziehen.

Sehr oft wissen wir, dass Werbeaktionen im Allgemeinen diejenigen sind, die die Verbraucher wirklich bewegen (zumindest zu einem erheblichen Teil), während Treueprogramme, die heute als selbstverständlich gelten, ein bisschen mehr sind, das später kommt.

Das Geld wird also an diesen und nicht an diesen Kunden ausgezahlt, unabhängig davon, was sie kaufen, wie viel sie kaufen, wie oft usw.

Von hier aus gehen wir schnell zu einer anderen Frage über.

Was sind die Gründe (außer dem Parken, der Bequemlichkeit, der Nähe, den Durchschnittspreisen, der Anzahl der Werbeaktionen, die es seinen Kunden zur Verfügung stellt) oder was ist der wahre Grund, der mich dazu bringen sollte, das Schild " A " zu bevorzugen statt des „B“-Zeichens?

Wenn wir uns das Treueprogramm ansehen, ist dies unserer Meinung nach absolut nicht das Element, das Kunden von "A" nach "B" bringt, wenn nicht sogar in verschwindend kleiner Zahl.

An dieser Stelle stellen wir Ihnen stattdessen eine Frage ...

Aber nehmen Sie lieber an kostenlosen oder kostenpflichtigen Treueprogrammen teil?

Sie werden sagen… na ja! Was für eine dumme Frage! Willst du mir nicht sagen, dass ich jetzt zum Einkaufen eine Kundenkarte kaufen muss?

Die Antwort selbst ist ganz einfach: Der Großteil von uns sind Kunden von Amazonas und hat "Amazon Prime" abonniert.

Amazon Prime ist das Loyalty-System von Amazon, das eine ganze Reihe besonderer Services zu geringen Kosten anbietet; Ich bin also Abonnent von Amazon Prime, da es bei seiner Einführung kein Amazon Video, Amazon Music, sondern nur den Express-Lieferservice im Vergleich zum normalen Service gab.

Meine „bezahlte Loyalität“ führte jedoch dazu, dass ich in kürzester Zeit und ohne zusätzliche Versandkosten im Vergleich zu Nicht-Prime-Mitgliedern eine ganze Reihe von Produkten haben konnte (und kann).

Heute bietet Amazon Prime eine ganze Reihe anderer Dienste an, aber auf jeden Fall bleibt es ein Loyalitätssystem und dies ist ein System der größeren Loyalität und Interaktion mit seinen Benutzern, da sie / wir heute eine beträchtliche Anzahl von Filmen kostenlos sehen können und Kabelserie, wir können Musik hören usw.

Wir sind jedoch noch nicht auf "eins zu eins"-Loyalität, wir erhöhen noch nicht die Zentralität des Einzelnen, wir zielen noch nicht auf jeden einzelnen Kunden ab, aber wir sind einen kleinen Schritt nach vorne gegangen.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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