Kundentreue: die Zahlen in Italien und in der Welt

Wir sind endlich bei den Daten Italiens angekommen, daher müssen wir uns die Frage stellen, die uns oft gestellt wird, wie wir in Italien in diesem Punkt und im Vergleich zu anderen Ländern aufgestellt sind.
Zunächst dürfen wir hier keinen Vergleich anstellen, sondern an drei Punkten, die dann die 3 Punkte sind, denen wir im vorherigen Video/Kapitel begegnet sind und die wir zusammenfassen werden:
1. Ich muss mich fragen, ob ich den richtigen Betrag investiere, um mit dem Markt Schritt zu halten;
2. Ich muss mich fragen, ob ich die richtigen Werkzeuge verwende und mit der Zeit schritt;
3. Ich muss verstehen, ob ich gezielt investiere oder meine Ressourcen so verteile, dass sie auf alle regnen

Für welches Anliegen Punkt Nummer 1 wir können sagen "absolut nicht", da sie eine Investition darstellen, die im Allgemeinen zwischen 1% und 2% des maximalen Umsatzes liegt und daher sicherlich viel weniger ist als das, was die fortschrittlichsten Betreiber heute in Bezug auf Ressourcen tätigen .

Wenn wir also weiterhin Ressourcen investieren würden, die an diesen Zahlen gemessen werden (1/2 % des Umsatzes), würden wir mit einer immer größeren Lücke konfrontiert.

Wenn wir zum . gehen Punkt Nummer 2, wir würden sagen "auf keinen Fall", da Treuekarten nur für eine rein mechanische Funktion (zur Wiedererkennung Ihres Kunden) verwendet werden, daher sind wir uns bewusst, dass unsere Kunden von Point of Sale zu Point of Sale abwandern, sie kaufen dasselbe in mehrere Point-of-Sale-Produkte, je nachdem, wer sie in der Werbung verkauft.

Wir sind uns auch bewusst, dass sie die Treuekarten aller haben, wir sind uns auch bewusst, dass wir nichts tun, um diesen Zustand zu ändern, und wir sind uns auch bewusst, dass wir keine Werbepolitik entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher ausgerichtet ist.

Tatsächlich wissen wir, wenn wir Werbeaktionen für Treuekarteninhaber durchführen, dass immer die gleiche Werbeaktion oder besser gesagt die gleiche Gruppe von Werbeaktionen für alle Inhaber einer Treuekarte verfügbar ist, also wenn wir eine Einlösung des 70% der Inhaber haben , wir haben den 70% unserer Kunden die gleiche Aktion oder die gleiche Aktionsgruppe vorgeschlagen (die statistischen Daten besagen, dass die Inhaber von Treuekarten zwischen 50 und 80% der Kunden liegen: Die Antwort auf die Frage lautet "absolut nicht", wir sind es nicht die richtigen Werkzeuge verwenden und mit der Zeit Schritt halten.

Investieren wir gezielt oder verteilen wir die Ressourcen bei Regen?

Auf keinen Fall, wir arbeiten nicht zielgerichtet und alle durchgeführten Maßnahmen beweisen es, d.h. die Werbeaktionen sind üblich und wiederholen sich, es gibt keine personalisierte Loyalitätspolitik für den Benutzer / Kunden / Verbraucher.

Wenn wir über personalisierte Werbeaktionen für den Benutzer / Verbraucher / Kunden sprechen, meinen wir den einzelnen Benutzer, die einzelne Person, denn daran zu denken, unsere Kunden in 2, 3, 5 oder 7 Gruppen zu gruppieren, bedeutet immer, eine Regenrichtlinie festzulegen, denn wenn wir 100.000 haben Kunden können wir uns in 10 Containern (Clustern) von jeweils 10.000 Kunden nicht vorstellen, aber wir müssen früher oder später daran denken, jeden Einzelnen in den Mittelpunkt unserer Aufmerksamkeit zu stellen.
Jeder Einzelne, nicht der Einzelne, denn jeder einzelne Kunde hat sein eigenes Verhaltensmodell, sein eigenes Einkaufsmodell, also was wir heute tun, um auf die Punkt Nummer 3 ist, dass wir weiterhin alle absolut taktischen und nicht strategischen Operationen durchführen, die stattdessen langfristig ausgerichtet sind.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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