Kundentreue: wie man ROI und mehr misst

Und jetzt fragen wir uns, wie wir die Treuekarten gerade dann im Griff haben, wenn wir angesichts der möglichen Zukunftsszenarien und des wichtigen Wachstums diesen sehr wichtigen Aspekt berücksichtigen wollen.
Diese Frage können wir ausgehend von einer Tabelle beantworten, die wir gemeinsam lesen möchten ...
Hier ist sie…

In diesem Interview, das an all jene Betreiber in der B2B- und B2C-Welt geführt wurde, wie bereits oben gesehen, zeigt sich, dass die 95% der Befragten erklärt, dass Loyalty-Programme sicherlich zu Wachstum führen, eine triviale, aber auf jeden Fall plebiszitäre Reaktion;

In 60% wird dagegen festgestellt, dass diejenigen, die Treueprogramme durchlaufen, im Vergleich zu den als normal definierten Einkäufen im Vergleich zu den durchschnittlichen Ausgaben tatsächlich das 2- bis 3-fache ausgeben.

Der kleinste Cluster und auf jeden Fall gemessen mit 23% besagt, dass Käufe von Kunden, die Treueprogrammen unterliegen, mindestens das 4-fache des normalen Kostenfaktors betragen.

Konzentrieren wir uns also auf diese Daten und sehen wir exponentiell, wenn wir ein wichtiges, strukturiertes Treueprogramm haben, das eine echte Interaktion mit seinen Benutzern / Kunden darstellt, dass es seine Benutzer / Kunden wirklich einbindet und ihnen das Gefühl gibt, im Mittelpunkt zu stehen sie interagieren wirklich mit unserer Organisation / Aktivität, all dies, wir wissen, dass es zu Wachstum führt, das sonst nicht gefunden werden kann und was daher die gezielten Investitionen in diese Art von Werkzeugen bestätigt.

Im Vergleich zu den befragten Unternehmen wird davon ausgegangen, dass nur ¼ dieser Art von Aktivität entsprechen (und wir sprechen von wichtigen Unternehmen) und auf jeden Fall ist es äußerst schwierig, diese Phänomene zu messen,

Dies bedeutet nicht, dass wir nicht in diese Richtung gehen sollten und aus diesem Grund stellt sich jeder Unternehmer richtig drei Hauptfragen:

Investiere ich den richtigen Betrag, um mit dem Markt Schritt zu halten?

(weil wir wissen, dass die Digitalisierung immer mehr in diese Richtung führen wird und weil wir wissen, dass die Digitalisierung immer mehr zu großen Marktplätzen führen wird)

Die einzige Alternative, um weder von den großen Marktplätzen aufgenommen noch vom Markt vernichtet zu werden, besteht darin, ihre Kunden zu halten und sie stabil zu halten, anstatt nur langsam wachsende Kunden zu gewinnen, denn wenn Wir haben nicht die Fähigkeit zur Loyalität wird immer ein untreuer Kunde sein.

Um also auf die erste Frage zurückzukommen, d. h. wenn ich den richtigen Betrag investiere, um mit dem Markt Schritt zu halten und die richtigen Barrikaden zu errichten, ist alles notwendig, um einer Schockwelle entgegenzuwirken, die mit zunehmender Intensität versuchen wird, unsere Unternehmen.

Benutze ich die richtigen Tools und bin ich am Puls der Zeit?

Es ist klar, dass je weiter wir voranschreiten und je mehr die Werkzeuge modernisiert werden, neue Funktionen verwenden… und je mehr sie modernisiert und erweitert werden, desto mehr werden sie in der Lage sein, sowohl die Aufmerksamkeit als auch vor allem das Handeln unserer Kunden auf sich zu ziehen.

Dazu muss ich natürlich zuerst die Fragen Nummer 1 und 2 sehr gut beantworten, da es so viele Tools gibt.

Die Kundenkarte an sich ist jedoch ein Werkzeug, nur stellen die wenigsten echte „Anker“ dar, die auch große Boote stillhalten können, bzw. „Anker-Werkzeuge“, die Kunden stillhalten können.

Den Großteil stellen jedoch veraltete Tools dar (die Treuekarte selbst 'per se'), die uns keinen Mehrwert mehr bringen und daher kommen wir zu einer neuen Frage ...

Investiere ich gezielt oder verteile ich meine Ressourcen an alle? Was bedeutet das?

Es bedeutet, was wir bereits zuvor gesagt haben, das heißt, wenn ich nur die klassische / traditionelle Kundenkarte habe, habe ich ein Werkzeug, das jeder hat und das mir keinen Mehrwert bringt, wenn wir nicht ein Programm der echten Interaktion fest eingehakt haben unser Kunde.

Diese Argumentation führt uns zu einer nützlichen nächsten Frage, die lautet:

Wenn ich keine Benchmarks habe, wie kann ich dann feststellen, ob die Höhe der Investitionen, die ich als Unternehmer tätige, stimmt oder nicht? Und wenn es Richtwerte gibt, an denen ich mich, wiederum als Unternehmer, messen kann.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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