Kundentreue reimt sich auf Kundeninteraktion

Und dann ... nachdem ich das bisher Gesagte gesehen habe, nehme ich die Treuekarten oder Treuekarten, je nachdem, wie wir sie nennen möchten, die ich heute als Plastik in elektronische Treue umwandele und so das Instrument erneuerte, das Digitale durch das Traditionelle ersetzen ... ist das in Ordnung oder nicht?
Lassen Sie uns argumentieren ... darüber nachzudenken, die Kunststoff-Kundenkarte elektronisch zu ändern, zu denken, dass dies ausreicht oder ausreichen könnte, um "das Problem der Innovation zu lösen", wäre schön ... es wäre magisch ...

Erstens muss nichts repariert werden, und es ist auch kein Problem ... Kundenkarten sind kein Problem, sie bleiben eine Chance, wenn sie mit einem soliden Treueprogramm kombiniert werden, das sie für die Verbraucher wieder attraktiv macht ... zweitens und nicht nach Wichtigkeit geordnet … Die Treuekarte, auch in Plastik, macht sich weiterhin sehr gut, sie ist so sehr ein Erkennungswerkzeug … das Wichtige dreht sich dahinter … und sie ist ihr Führungsinstrument.

Lassen Sie uns nun zunächst noch einmal die Treuekarten klarstellen: Die Treuekarten oder Treuekarten sind das Erkennungsinstrument unseres Kunden und dienen hauptsächlich dazu, ihn genau zu erkennen, ihm einen möglichen Rabatt zuzuweisen, ihn an einer bestimmten Aktion teilnehmen zu lassen oder verleihen Sie ihm einen Preis, basierend auf den Punkten, die er im Laufe der Zeit gesammelt hat.

Wenn wir von kumulierten "für alle"-Preisen sprechen ... wiederholen wir zum hundertsten Mal, dass sie für alle gleich sind, wenn sie an einer Aktion teilnehmen, vielleicht nur an Aktionen für Kundenkarteninhaber, aber auf jeden Fall sind sie im Wesentlichen die gleiche Werbeaktionen für alle (wie alle, die es besitzen und im Programm registriert sind, können davon profitieren) oder ein Erkennungswerkzeug bleiben, so dass ich an dieser Stelle ein Werkzeug habe, das auf einer physischen Treuekarte basiert, oder das zu einer Fidelity Card Electronics geworden ist, ändert sich wenig, weil es so ist, als würden wir eine APP wie STOCARD verwenden.

STOCARD ist eine der vielen Anwendungen, die es uns ermöglichen, die Kundenkarten der verschiedenen Geschäfte in unserem Smartphone zu speichern, von allen Geschäften, deren Kunden wir sind und die wir besuchen, so dass es wie in diesem Fall elektronisch ist an den gängigsten Kunststoffen ändert sich nichts, denn das wirklich Wichtige ist das dazugehörige Treueprogramm.

Wenn wir die Studie von LoyaltyOne in Kanada zugrunde legen, das aus dieser Sicht eines der fortschrittlichsten Länder ist, bevorzugen die 78% der befragten Benutzer von 4.500 die physische Karte, um sie lieber bei sich zu tragen es in der Brieftasche mitnehmen und an der Kasse vorzeigen, wenn er zum Bezahlen geht.

Wenn wir uns dann anschauen wollten, was in Singapur passiert, sinkt der Prozentsatz von 78% auf 56%, aber das wahrscheinlich, weil sie in Singapur wahrscheinlich viel "intelligenter und technologischer" sind, zu diesem Zeitpunkt ein digitales Instrument bevorzugen und daher ein elektronische Karte, aber es ändert sich ohnehin nichts, denn grundsätzlich haben nur 18% der befragten Nutzer die Frage bejaht, ob er bei Treueprogrammen eine echte Rolle spielt.

Was bedeutet es, bei Treueprogrammen eine echte Rolle zu spielen?

Es bedeutet, echte Interaktionen hinter sich zu haben, die auf dem einzelnen Benutzer basieren, und wenn dies nicht der Fall ist, werden wir niemals Kundenbindung aufbauen.

Es spielt also keine Rolle, welche Art von Erkennungstool wir verwenden, ob physisch in Plastik oder digital über ein mobiles Gerät, das wirklich Wichtige ist das damit verbundene Treueprogramm und daher führt dies in der Regel zum Nachdenken , Fazit und zusammenfassend zu sagen: Oft ist es nicht notwendig, das Erkennungstool vom physischen zum digitalen zu verlagern, sondern es wird wichtig, ein echtes Treueprogramm zu verbinden, das sicherstellt, dass unser Kunde wirklich ein integraler Bestandteil eines erstellten "Systems" ist. für ihn, die sich um ihn dreht, die ihn wirklich involviert und ihn im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit spüren lässt.

Das Geschenk oder das andere wird das letzte der Dinge darstellen, die zum Anschauen und Vergleichen gehen.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

Auf facebook teilen
Facebook
Auf whatsapp teilen
WhatsApp
Auf twitter teilen
Twitter
Auf linkedin teilen
LinkedIn
Auf email teilen
Email

Zurück zum Seitenanfang
de_DEGerman
Error: Aufmerksam: Inhalt ist geschützt !!