Kundenkarten: besser digital oder traditionelle Treuekarten

Nun, wenn das, was wir gerade über die Kundenbindung gesagt haben, Sie zum Nachdenken gebracht hat, müssen wir an dieser Stelle die Antwort auf diese Frage gut verstehen:
Empfehlen wir, das Erkennungstool nicht von physisch auf digital umzustellen?
Nun ja!
Richtige Antwort!

Wir raten dringend davon ab und erklären jetzt auch, warum nach unserem Denkmodell, denn wenn wir den von LoyaltyOne veröffentlichten Loyalty Big Picture Report aufmerksam lesen, den wir wiederholen, basiert dieser auf Interviews mit 5.700 Probanden, davon 1.200 groß Unternehmen und 4.500 Nutzern von Treueprogrammen (die Endkunden der 1.200 befragten Unternehmen) ziehen wir eine äußerst wichtige Daten ...

… Das heißt, dass der 70% der befragten Betreiber bestätigt, wie ihre Nutzer / Kunden mit ihren Websites interagieren, aber auf jeden Fall haben sie als Erkennungsinstrument die alte liebe physische Kundenkarte, die plastische, um uns zu verstehen.

Andererseits werden diese Daten stattdessen von den Benutzern bestätigt und warum?

Weil die 31% der Befragten angeben, dass sie mit rein digitalen Treueprogrammen interagiert.

Da wir also mit einer so wichtigen Lücke konfrontiert sind, in der immer noch 7 von 10 Benutzern und andererseits 7 von 10 Betreibern arbeiten, betreiben sie mit der alten lieben physischen Treuekarte, was es nützt, revolutionieren zu wollen um jeden Preis ein System?

Aber selbst wenn wir annehmen und nicht selbstverständlich sind, dass wir an alle Betreiber weitergeben, die ihre Kunden mit vollständig digitalen Mitteln erkennen, ihre treuen Kunden, ihre "Partner", möchten wir nie glauben, dass Anerkennung wie gesagt der einzige Erkennungsmechanismus ja das machen kann können wir wirklich in die Herzen unserer Kunden eindringen?

Es ist nicht so! Dies ist absolut nicht der Fall!

Sie alle wären schlecht investiertes Geld, sie wären alle Ressourcen, die von dem abgelenkt würden, was den Hauptpunkt darstellt, in den sie investiert werden sollten, dh den Aufbau echter Loyalitätsprogramme, die Interaktionen ermöglichen, die Interaktionen mit jedem einzelnen Individuum erfassen und alle einzelner Kunde wirklich im Mittelpunkt.

Wir müssen ein Podium bauen (und für uns als Unternehmen haben wir es tatsächlich gebaut…) ein Podium, auf dem es in erster Linie nur unseren Kunden gibt, jeden unserer Kunden.

Und es darf keine zweiten und dritten Plätze geben.

Jeder Kunde spielt eine Rolle für sich, jeder Kunde verdient seinen ersten Platz in unserer Aufmerksamkeit.

Es ist daher sinnlos, an Ressourcenverschwendung zu denken, indem man sie aus dem Fenster wirft, wenn man bedenkt, dass allein die Digitalisierung der Erkennungstools für uns die Antwort auf die langfristige Loyalität unserer Kunden sein kann.

Alle Kapitel von: Treue 2.0

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