Ciò che cercano i clienti è sempre davanti ai nostri occhi
Siamo arrivati ad un punto in cui abbiamo parlato a lungo di tutto ciò che sono e rappresentano i meccanismi ed i programmi di fidelizzazione, lato distributore, abbiamo detto e ripetiamo che abbiamo preso in esame uno studio di una delle più grandi aziende al mondo che operano nel mondo dei programmi di fidelizzazione, la Loyaltyone Canadese che, annualmente, redige un report dove generale, ma scendendo poi nei particolari, descrive i dati statistici che raccoglie all’interno di un campione molto considerevole e nutrito di Distributori e di consumatori finali.
Andiamo a vedere quali sono i risultati di cui possiamo parlare.
Secondo l’osservatorio globale Selligent sulle abitudini dei consumatori, il 51% degli utenti è disposto a condividere i propri dati in cambio di esperienze utente personalizzate; si potrebbe dire che il 51% rappresenta solo poco più della metà di tutti gli utenti, non la totalità, ma è già un grandissimo passo in avanti, ovvio sopratutto oggi, con tutte le tematiche legate al GDPR e la privacy.
Si intravede la volontà di tante persone che, da una parte vogliono veder tutelata al massimo la propria privacy, anche se poi magari le stesse persone su Facebook vanno a postare, di tutto e di più, proprio riguardo se stessi e la propria famiglia.
Noi andiamo comunque ai fatti e consideriamo che, se il 51% degli utenti intervistati nel campione è disposto a condividere i propri dati per avere delle esperienze personalizzate, vuol dire che siamo molto avanti; personalmente mi trovo in quel 51% che vuole essere profilato, vuole che le aziende sappiano ciò che desidero perché in questo modo posso risparmiare del tempo ricevendo annunci pubblicitari in linea con le mie aspettative e non mi fanno perdere invece del tempo.
Chiaramente dobbiamo vedere bene all’interno di questo fenomeno, dobbiamo analizzarlo anche a livello di età e per questo andiamo alla tavola successiva:
Come possiamo vedere, troviamo le fasce di età da 18-24 anni, da 25 a 35 anni, da 36 a 54 anni e da 55 in su fino ad arrivare ai 75.
Come vedete, con l’aumentare dell’età generalmente, forse anche perché non c’è molto la comprensione del fenomeno, si generano quindi le paure relative alla potenziale condivisione dei dati e diminuisce la volontà alla condivisione.
Se da una parte a noi interessano tutti quei consumatori del futuro, dall’altra, dobbiamo assolutamente prendere spunto da questo studio e da tutte queste considerazioni, perché è necessario capire come dalla fascia 34-54 anni che si trova proprio al fatidico 51% (in termini di volontà di condivisione dei propri dati al fine di migliorare e personalizzare le esperienze utente) a scendere, con le altre due fasce di età che si trovano rispettivamente al 56% e 57% (relativamente alla volontà nel condividere i dati), possiamo capire come sia fondamentale cercare di intercettare quali sono i bisogni sottesi (ma dobbiamo prima comprendere che ci troviamo di fronte proprio a dei bisogni).
Ci troviamo infatti di fronte a consumatori evoluti, che hanno tutta la volontà consapevole di far trasparire i propri interessi, per vedere soddisfatti i loro bisogni, attraverso tutte quelle azioni che noi dobbiamo implementare per fornire loro delle proposte di sconto personalizzate, ognuno sulla base delle proprie caratteristiche.
Tutti i capitoli di: Fidelizzazione 2.0
- CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso
- CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini
- CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione
- CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti
- CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà
- CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione
- CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione
- CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro
- CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione
- CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale
- CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale
- CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona
- CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento
- CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto
- CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio
- CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali
- CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse
- CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione
- CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione
- CAPITOLO 22 – Il caso FedEx ed Amazon
- CAPITOLO 23 – Cosa vogliono le persone
- CAPITOLO 24 – La personalizzazione è ormai un must
- CAPITOLO 25 – La paura nel cedere i dati personali
- CAPITOLO 26 – Altre conferme per il nostro lavoro
- CAPITOLO 27 – Le reazioni ai programmi di fedeltà
- CAPITOLO 28 – Strategie di fidelizzazione e KPI di efficacia
- CAPITOLO 29 – Darsi degli obiettivi e rivederli con costanza
- CAPITOLO 30 – Si parte dalle 4 P del marketing
- CAPITOLO 31 – Personalizzare per evolvere
- CAPITOLO 32 – Personalizzazione e Privacy
